拼多多也是個大型網(wǎng)購平臺，和淘寶不一樣的是，拼多多是買家通過拼團(tuán)方式來購物的。不過在拼多多開店的商家如果遇到一些需要取消訂單的特殊情況時，就需要給買家退款了。那么拼多多商家取消訂單怎么退款?退款有什么注意事項?

拼多多商家取消訂單怎么退款?

大家在拼多多購物時遇到商家取消訂單的，大家就可以申請退款，具體申請流程如下:

首先，我們需要打開拼多多客戶端，然后在拼多多個人中心選項中選擇我的訂單，在訂單列表中選擇我們需要申請的售后產(chǎn)品，然后點擊申請售后;選擇只退款，然后填寫退款金額和原因，盡可能附上相關(guān)憑證，點擊提交申請。退款申請?zhí)峤缓螅覀円龅木褪堑却碳姨幚?。商家同意后會給我們退款。如果商家拒絕，我們可以修改申請或聯(lián)系客服解決問題。

拼多多退款注意事項

1、拼團(tuán)訂單退款情況

拼團(tuán)訂單不能直接申請退款，需要拼單成功后申請僅退款，也可以告訴客戶聯(lián)系拼多多客服解決;或者等到拼單未成功24小時后系統(tǒng)自動退款，微信付款的訂單1-3分鐘內(nèi)到賬。

2、僅退款訂單

1)、未發(fā)貨：買家可以直接申請僅退款，訂單退款審核后24小時內(nèi)到賬(節(jié)假日可能會有延遲)。退款到銀行卡的，訂單退款審核后2-6天到賬，信用卡退款訂單退款審核后3-7天到賬。

2)、已發(fā)貨：聯(lián)系客戶拒簽，并告知快遞打回。

3、退貨退款訂單

拼多多平臺也是支持7天無理由退換貨的。若是產(chǎn)品質(zhì)量問題或者發(fā)錯貨產(chǎn)生的退換貨，賣家承擔(dān)來回運費;非質(zhì)量問題退換貨，由買家承擔(dān)。

消費者申請品質(zhì)退款，在售后詳情頁，系統(tǒng)會同時出現(xiàn)要求商家承擔(dān)退貨運費的說明。若達(dá)到處罰標(biāo)準(zhǔn)，則會要求退運費，所以不是所有售后訂單都會被系統(tǒng)要求退運費的。

在【商家管理后臺】-【售后管理】-【退款/售后】中找到待處理的售后，查看售后詳情是否需要商家退運費。

大家在拼多多申請退款的時候，記住一點，那就是肯定能夠退款的，只不過是時間多久的問題，最遲就是七天就能退回到自己賬戶。如果還不懂退款事情，可以看看后面的注意事項，大家就可以放心了。

拼多多假一賠十可靠嗎？相關(guān)案例介紹

許多有在拼多多購物平臺上購物的用戶們可能遇到過收到假貨的事情。收到假貨的用戶們的切身利益就收到了損失。最近，有流行拼多多假一賠十的說法。那么，拼多多假一賠十可靠嗎?是真實的嗎?接下來，小編就為廣大用戶解答疑問。

售假商家不服“假一賠十”，狀告拼多多被駁回

成都一商家因在拼多多上出售假冒睫毛膏，被平臺凍結(jié)8.4萬元資金，并按最高“假一賠十”標(biāo)準(zhǔn)賠償消費者。該商家不服賠付，一紙訴狀將拼多多告上法庭。

近日，上海市長寧區(qū)人民法院(以下簡稱長寧法院)對該案作出判決，駁回該商家的全部訴訟請求，并支持拼多多平臺的自律打假行為。

長寧法院表示，拼多多根據(jù)協(xié)議認(rèn)定商家售假行為、售假金額均于法有據(jù)，人民法院在查明事實的基礎(chǔ)上應(yīng)當(dāng)遵循商事主體意思自治原則，在法律底線內(nèi)不干涉電商平臺的自律管理。

“神秘買家”打假合法有據(jù)

2016年12月，拼多多平臺治理部在日常巡檢中，發(fā)現(xiàn)某商家在售的品牌睫毛膏被系統(tǒng)判定“高度疑似假貨”，經(jīng) “神秘買家”購買樣品移交品牌方鑒定后，確認(rèn)為假冒產(chǎn)品。拼多多平臺治理部馬上凍結(jié)商家店鋪8.4萬元資金，并對3532位消費者按最高“假一賠十”進(jìn)行賠付。

2022年2月，網(wǎng)店運營方，成都某貿(mào)易有限公司向長寧法院發(fā)起訴訟，辯稱自己沒有售假，要求拼多多返還8.4萬元，并恢復(fù)網(wǎng)店登錄、經(jīng)營功能。

其中，商家是否存在售假行為，以及拼多多查處措施的合法性，是該案的兩大核心問題。

為此，拼多多向法院提交了完整的證據(jù)鏈， 如通過“神秘買家”向原告下單訂購某品牌睫毛膏，收貨后錄制了拆包視頻和將該睫毛膏貼上貼標(biāo)交由該品牌商標(biāo)權(quán)利人進(jìn)行鑒定的送檢視頻。

法庭詳細(xì)閱看了拆包視頻和送檢視頻后，認(rèn)為整個過程合法有據(jù)。同時，相關(guān)商標(biāo)權(quán)利人具有鑒定資質(zhì)，并采納其出具的送檢商品為假貨的鑒定結(jié)論。最終，法院認(rèn)定該商家確實存在售假行為，拼多多打假合法有據(jù)。

“假一賠十”平臺自治獲支持

對于“假一賠十”的標(biāo)準(zhǔn)，拼多多稱凍結(jié)原告賬戶資金是根據(jù)雙方簽署的《平臺合作協(xié)議》約定，相關(guān)處理有事實及合同依據(jù)，“如果商家沒有售假等違規(guī)行為，絕不會凍結(jié)其賬戶?！?/p>

該協(xié)議規(guī)定，若拼多多發(fā)現(xiàn)商家存在售假等違約情形時，有權(quán)“要求商家支付商家通過拼多多銷售的嚴(yán)重問題產(chǎn)品總金額的十倍作為違約金，若商家拒絕支付違約金，則拼多多有權(quán)以商家賬戶內(nèi)的銷售額抵扣違約金”。

該案主審法官鄧鑫表示，商家簽署電子合同意味明知各項條款，應(yīng)根據(jù)誠信原則接受第三方電商平臺的各項管理，如售假應(yīng)按協(xié)議接受平臺處罰，因此“法院在查明事實的基礎(chǔ)上應(yīng)當(dāng)遵循商主體意思自治原則，在法律底線內(nèi)不干涉電商平臺的自律管理?！?/p>

法院審理認(rèn)為，本案中售假商家給拼多多帶來了消費者賠付款83,771元以及打假支出、商譽損失等，商家應(yīng)賠償相關(guān)損失。而拼多多根據(jù)協(xié)議劃扣商家賬戶83,771元合法，故駁回原告貿(mào)易公司全部訴訟請求。

重拳打假造“新加坡模式”

此次案件，也給全行業(yè)的電商自治打假予以明確的法律支持。

鄧鑫表示，網(wǎng)絡(luò)交易中平臺自治尤為重要，第三方電商平臺也應(yīng)當(dāng)擁有制定商品和服務(wù)質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)、消費者權(quán)益保護(hù)、糾紛處理方式及商家違規(guī)經(jīng)營處罰等規(guī)則的權(quán)利。

拼多多平臺治理部負(fù)責(zé)人解釋說，其在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，即使按照假一賠三的國家法定標(biāo)準(zhǔn)，部分售假商家仍然有利可圖，達(dá)不到治理效果。為此，拼多多率先將“假一賠十”寫入?yún)f(xié)議，通過高昂售假成本將不法商家攔在門外。

據(jù)了解，拼多多已建立“125系統(tǒng)”的鑒別體系，通過大數(shù)據(jù)分析自動鎖定可疑商品，每秒甄別全網(wǎng)數(shù)千萬商品。

根據(jù)平臺協(xié)議，一旦發(fā)現(xiàn)商品疑似假冒，拼多多將采取下架商品、限制提現(xiàn)等措施，并將店鋪保證金增加至問題商品歷史銷售額的10倍。如果商家舉證未通過，或經(jīng)官方鑒定為假，將為消費者提供最高十倍賠付，并永久拉黑該商家，嚴(yán)重者將移交公安、司法機關(guān)處理。

數(shù)據(jù)顯示，拼多多在2022年共主動下架1000萬件問題商品，攔截超過4000萬件冒牌貨。此外，其還關(guān)閉消費者投訴的758家售假店鋪，為966名消費者提供了十倍全額賠付金。

拼多多方面表示，公司創(chuàng)立之初的定位，就是要打造“電商中的新加坡”，對假貨“零容忍”，以公正清廉、綱紀(jì)嚴(yán)明的態(tài)度，營造公平、透明、健康的平臺生態(tài)，給3億用戶“有溫度”的購物體驗。

“假一賠十寫入平臺協(xié)議，既是考驗商家誠信的試金石，也是評價平臺與消費者關(guān)系的試金石。”中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海說，這一標(biāo)準(zhǔn)具備正常性、合法性、緊迫性特點，也能夠表明平臺是以實際行動與消費者站在一起的。

如果你們發(fā)現(xiàn)買到了假貨，小編建議大家勇敢的去維權(quán)，大家放心，拼多多退款不會有其他影響，只需要靜心等待些日子就好。小編在這里，也要勸誡網(wǎng)上開店的賣家們，一定要遵守誠信，恪守職業(yè)道德，不做違心違法的事哦，畢竟一分耕耘一分收獲。

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這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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