對(duì)于淘寶差評(píng)，每個(gè)商家都不可避免，甚至深?lèi)和唇^，但并不是無(wú)可奈何，小編整理了一些淘寶中差評(píng)回復(fù)技巧，都是最實(shí)用的解釋話(huà)術(shù)和解決方法。我們一起來(lái)看看這個(gè)中差評(píng)回復(fù)技巧吧!

中差評(píng)是賣(mài)家都比較頭疼的一個(gè)問(wèn)題。特別是一些不好的負(fù)面評(píng)價(jià)，無(wú)論對(duì)店鋪整體信譽(yù)還是單寶貝銷(xiāo)量都有非常大的影響。此文主要講述中差評(píng)的來(lái)源渠道和處理方法。

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)分析，買(mǎi)家給中差評(píng)的原因無(wú)外乎有兩種情況：一個(gè)是正常中差評(píng)，另一個(gè)是惡意中差評(píng)。面對(duì)這些中差評(píng)，賣(mài)家應(yīng)該如何應(yīng)付處理，才可以達(dá)到轉(zhuǎn)弊為利的效果。顯而易見(jiàn)，我們一般都是采用電話(huà)或者旺旺聯(lián)系買(mǎi)家協(xié)商，能解決最好，即使解決不了，也可以嘗試這些中差評(píng)變成一種推廣利器。

正常中差評(píng)

服務(wù)問(wèn)題一般包括客服回復(fù)慢、發(fā)貨問(wèn)題和服務(wù)態(tài)度差等原因造成的。針對(duì)于有時(shí)候由于咨詢(xún)的人比較多，客服回復(fù)慢了而引來(lái)的差評(píng)，這個(gè)可算是最不該出現(xiàn)的、最可惜的和最應(yīng)該解決掉的情況。

解決方法：這時(shí)候我們賣(mài)家要先拿出道歉的態(tài)度，“親，對(duì)不起， 由于購(gòu)買(mǎi)的人數(shù)較多，回復(fù)您慢了真是不好意思，在這里真誠(chéng)向您道歉，希望我家的寶貝能夠讓親滿(mǎn)意，下次您來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們幫您優(yōu)惠一些可以嗎，希望您互相體諒下! ”這樣相對(duì)來(lái)說(shuō)既可以吸引買(mǎi)家回顧店鋪，又可以讓買(mǎi)家消消氣，改評(píng)價(jià)的幾率也就大了，可謂是一舉兩得，一箭雙雕。

解釋話(huà)術(shù)：親，您好，由于光臨本店的客戶(hù)比較多，客服暫時(shí)忙不過(guò)來(lái)，回復(fù)您慢了真誠(chéng)感到抱歉，我們也恨不得生出幾雙手來(lái)。您的差評(píng)是我們客服服務(wù)的警鐘，我會(huì)加強(qiáng)客服培訓(xùn)，避免以后出現(xiàn)類(lèi)似的情況。也感謝您對(duì)我們店的支持，您的光臨是我們的動(dòng)力，希望您能夠有一個(gè)完美的購(gòu)物體驗(yàn)!

由于客服服務(wù)態(tài)度不好引來(lái)的差評(píng)，這可以算是一種比較常見(jiàn)的現(xiàn)象，這其中包括客服本身的語(yǔ)言素質(zhì)，還有客戶(hù)本身的難纏等原因?qū)е碌摹?/p>

解決方法：無(wú)論客服還是客戶(hù)的原因，我們作為賣(mài)家的都必須先向客戶(hù)致歉，站在買(mǎi)家的立場(chǎng)思考問(wèn)題，“親，您的心情我理解， 之前客服態(tài)度欠佳，我在這里真誠(chéng)向您道歉，希望您多多包涵! 為了感謝您的光臨，您幫我們改為好評(píng)后，我這邊幫您返現(xiàn)或者下次光臨幫您免郵，您看行嗎?” 客戶(hù)是上帝，受氣后作出沖動(dòng)的行為在所難免，總之就是要讓買(mǎi)家體驗(yàn)到被重視，被熱情款待，給買(mǎi)家留下好的印象，差評(píng)的問(wèn)題也就迎刃而解。

解釋話(huà)術(shù)：親，真的很抱歉，由于客服面對(duì)的客戶(hù)比較多，真的很辛苦，難免會(huì)心浮氣躁，對(duì)于這點(diǎn)我已經(jīng)嚴(yán)厲批評(píng)他了，也作出一系列的懲罰與改革，作為店長(zhǎng)的我向您保證，您下次光臨本店將竭力為你提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和快樂(lè)。

關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題引來(lái)的淘寶差評(píng)，很多賣(mài)家有時(shí)候比較忙，特別是淘寶天貓舉行一些比較大型的活動(dòng)的時(shí)候，往往會(huì)出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨，忘記發(fā)貨，發(fā)貨不及時(shí)等現(xiàn)象，如果您作為一個(gè)買(mǎi)家，遇到這種情況我想你也會(huì)氣急，給賣(mài)家一個(gè)中差評(píng)的。

解決方法：當(dāng)出現(xiàn)這種問(wèn)題的時(shí)候，先給買(mǎi)家一個(gè)誠(chéng)懇的道歉，“您好，真的是不好意思! 由于購(gòu)買(mǎi)的人比較多，導(dǎo)致給您發(fā)錯(cuò)貨/忘記發(fā)貨/發(fā)貨不及時(shí)，對(duì)于這種錯(cuò)誤我們會(huì)做出深究并且改善!”再對(duì)他們做出相應(yīng)的提升償，畢竟這個(gè)確實(shí)是我們的失誤。1.發(fā)錯(cuò)貨：“親，您先消消氣，發(fā)錯(cuò)的寶貝麻煩您退貨給我們，我們這邊付郵費(fèi)，同時(shí)您的寶貝我們這邊幫您包郵快遞給您， 您很快就可以收到了，祝您生活愉快!” 2.忘記發(fā)貨：“親，忘記發(fā)貨是我們的失誤， 我們這邊會(huì)對(duì)您作出相應(yīng)的提升償，您看這樣行嗎?這邊送您一點(diǎn)小禮品或者幫您免去郵費(fèi)返現(xiàn)給您，也希望我家寶貝能夠給您帶來(lái)愉快的心情，謝謝親的光臨!” 3.發(fā)貨不及時(shí)：“親，給您帶來(lái)的不便感到抱歉， 我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點(diǎn)小禮物作為提升償，希望您可以互相體諒下，店鋪有優(yōu)惠活動(dòng)也會(huì)第一時(shí)間通知您， 希望能夠給您帶來(lái)不同的購(gòu)物體驗(yàn)!”

解釋話(huà)術(shù)：親，由于本店寶貝很受歡迎，購(gòu)買(mǎi)人數(shù)較多，工作人員忙不過(guò)來(lái)，由于疏忽忘記給您發(fā)錯(cuò)貨/忘記發(fā)貨/發(fā)貨不及時(shí)，我們深感歉意!為此我們制定了一個(gè)改革機(jī)制，對(duì)每一個(gè)下單的買(mǎi)家按下單時(shí)間順序排列起來(lái)，按順序發(fā)貨，避免發(fā)錯(cuò)單/漏發(fā)單/延遲發(fā)貨。希望下次能夠給更多買(mǎi)家一個(gè)完美的購(gòu)物體驗(yàn)，也謝謝親的支持!

針對(duì)于物流問(wèn)題上發(fā)貨速度比較慢的情況：對(duì)于一些偏遠(yuǎn)地區(qū)或者是由于氣候影響導(dǎo)致物流發(fā)貨速度減慢，很多買(mǎi)家不能準(zhǔn)時(shí)收到貨，冒火三丈，氣沖沖就給了一個(gè)中差評(píng)，這點(diǎn)確實(shí)對(duì)于賣(mài)家有點(diǎn)冤。

解決方法：這方面完全可以從物流方面下手解釋?zhuān)坝H，對(duì)于物流發(fā)貨速度慢我們深感抱歉， 經(jīng)我們查實(shí)，由于地區(qū)偏遠(yuǎn)或者氣候影響導(dǎo)致了物流公司的發(fā)貨速度減慢，在此情況下，快遞的工作叔叔阿姨們還是辛苦把貨給您送到了， 希望親可以互相體諒下，我們這邊也幫您返點(diǎn)小禮物作為提升償，祝您購(gòu)物愉快!”

解釋話(huà)術(shù)：您好親，在發(fā)貨途中，由于地區(qū)還有天氣的問(wèn)題延遲了發(fā)貨速度，我已經(jīng)跟快遞公司的老板聯(lián)系上了，他讓我轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)您的歉意!如果您下次能再光顧一次小店,他親自給您打包裹,第一時(shí)間給您發(fā)出。確實(shí)對(duì)不起了,拆包裹的時(shí)刻是最幸福的,耽誤了那么久的幸福時(shí)刻,給您添麻煩了,寶貝有后續(xù)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系我們,優(yōu)先處理哦。

發(fā)貨途中損壞物件：運(yùn)貨途中由于快遞工作人員疏忽損壞了運(yùn)送物件，這也是一種常見(jiàn)的現(xiàn)象。買(mǎi)家收到貨后，以為是我們賣(mài)家的寶貝有問(wèn)題，二話(huà)不說(shuō)給了中差評(píng)。相信作為賣(mài)家的你看到后都會(huì)覺(jué)得甚是不公。但是，與其抱怨不如勇敢面對(duì)解決它。

解決方法：“親，您放心，我們發(fā)貨之前都是有經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查，經(jīng)過(guò)一番查證，是快遞人員在運(yùn)輸途中由于疏忽導(dǎo)致?lián)p壞了物件， 我們將會(huì)對(duì)之讓快遞公司索要一定的賠償，您那邊把貨退回來(lái)，郵費(fèi)到付，給您造成的不便感到抱歉! 這邊也會(huì)給您點(diǎn)小禮物做點(diǎn)賠償，希望親保持帥氣/美麗的心情光臨本店哦?！?一語(yǔ)道中是物流造成的失誤，也給買(mǎi)家一點(diǎn)提升償，這樣，不僅給買(mǎi)家留下比較好的印象，也為后期的生意埋下伏筆。

解釋話(huà)術(shù)：您好親，經(jīng)查實(shí)驗(yàn)證，我們發(fā)貨時(shí)的寶貝是完好無(wú)損，是由于發(fā)貨途中由于快遞工作人員的疏忽導(dǎo)致?lián)p壞物件，他們也是深感抱歉!我也聯(lián)系過(guò)他們老板，下次如再出現(xiàn)必將終止合作，他們也會(huì)給親做出一定的賠償處理。

質(zhì)量問(wèn)題

寶貝本身質(zhì)量問(wèn)題：買(mǎi)家一般都是比較注重商品質(zhì)量，所以要做好生意必須要保證商品的質(zhì)量過(guò)關(guān)，這樣才可以留住老客戶(hù)。所以有時(shí)候由于疏忽對(duì)商品處理不當(dāng)導(dǎo)致中差評(píng)的，我們必須嚴(yán)格對(duì)待，及時(shí)處理。

解決方法：主要分為兩個(gè)流程：1.先確認(rèn)是否是真的出現(xiàn)問(wèn)題，可以讓客戶(hù)拍照核實(shí)下

2.如果真的是我們商品質(zhì)量存在問(wèn)題的話(huà)，“親，我家的寶貝一般質(zhì)量都是沒(méi)有問(wèn)題，可以放心以購(gòu)買(mǎi)， 有可能某些寶貝在生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的誤差導(dǎo)致的，我們這邊也是感到非常抱歉! 這樣吧，您那邊退貨，郵費(fèi)我們到付，我們這邊給您退款再送您點(diǎn)小禮物，您看這樣行嗎，希望您可以互相通融， 看中別的款式的我這邊也可以幫您優(yōu)惠點(diǎn)的!”對(duì)于買(mǎi)家想換貨的我們應(yīng)該爽快答應(yīng)，并主動(dòng)承擔(dān)運(yùn)費(fèi);對(duì)于不想換貨想退款的，我們也應(yīng)該表示理解，尊重客戶(hù)的選擇，并且承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，我們的失誤不能讓客戶(hù)來(lái)買(mǎi)單。站在買(mǎi)家的角度看待問(wèn)題，同時(shí)間接性引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)其他寶貝，雙贏，何樂(lè)而不為。

解釋話(huà)術(shù)：親，確實(shí)抱歉，由于生產(chǎn)過(guò)程中很難避免會(huì)出現(xiàn)一些瑕疵，所以導(dǎo)致質(zhì)量方面的會(huì)稍微差一些，我們也跟廠家反映過(guò)這個(gè)問(wèn)題了，我用我的人格保證，下次絕對(duì)不會(huì)再出現(xiàn)這種類(lèi)似情況，這邊也會(huì)加強(qiáng)發(fā)貨之前的檢驗(yàn)工作，盡力做到萬(wàn)無(wú)一失，如果有出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題的買(mǎi)家們，我們的售后都在，幫您解決問(wèn)題是我們的宗旨，給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)是我們的目標(biāo)。祝您購(gòu)物愉快!

寶貝跟描述不同：由于色差或者尺寸導(dǎo)致實(shí)物跟描述中的不同引來(lái)的中差評(píng)也是比較常見(jiàn)的，應(yīng)付這種情況也是需要一定的技巧與方法。

解決方法：首先先了解實(shí)物哪方面與描述不同，然后再加以解釋。例如色差方面的，“親，由于天有不測(cè)風(fēng)云，站在不同光線(xiàn)下拍攝寶貝，有可能會(huì)導(dǎo)致圖片與實(shí)物有一定的色差， 但是我們都是會(huì)盡力把色差范圍縮到最小，如果您還是不滿(mǎn)意的話(huà)我們是支持退換貨，只是郵費(fèi)您來(lái)付哦， 或者親下次光臨可以給您更多的優(yōu)惠，希望可以互相體諒，祝您購(gòu)物愉快!” 例如尺寸方面的，“親，購(gòu)買(mǎi)之前如果不懂尺寸的話(huà)可以咨詢(xún)下客服，詳情頁(yè)面也會(huì)有尺寸對(duì)照表，但是這些都是大概的數(shù)據(jù)，不是非常準(zhǔn)確，你可以根據(jù)您平時(shí)使用的尺寸來(lái)訂購(gòu)哦，我們不滿(mǎn)意也是支持退換貨， 最后希望親可以多多包涵，也祝親生活愉快!” 拿出好的態(tài)度，專(zhuān)業(yè)的說(shuō)辭，不怕客戶(hù)不動(dòng)心。

解釋話(huà)術(shù)：例如色差方面的(親，由于拍攝過(guò)程中不同光線(xiàn)導(dǎo)致跟實(shí)物有所誤差，給您帶來(lái)的不便感到抱歉!我們會(huì)盡力把誤差最小化，如果對(duì)此有所忌諱的親們親慎重拍下，畢竟人無(wú)完人哦.) 例如尺寸方面的(親，購(gòu)買(mǎi)之前尺寸不懂的話(huà)最好咨詢(xún)客服或者參照詳情頁(yè)的尺寸表，根據(jù)不用需求選擇不同的尺寸，同時(shí)建議根據(jù)平時(shí)自己的尺寸來(lái)選擇，不過(guò)有點(diǎn)誤差還是在所難免的，畢竟布料等都是不同的。我們的寶貝還是比較受顧客歡迎的，質(zhì)量保證，售后完善，大可放心訂購(gòu)!)

其他問(wèn)題

性?xún)r(jià)比不高：有時(shí)候一些買(mǎi)家比較糾結(jié)，看到好的寶貝，點(diǎn)擊較便宜的買(mǎi)家進(jìn)去購(gòu)買(mǎi)，可以是收到貨后跟之前想象的差別很大，一氣之下就給了中差評(píng)。

解決方法：一分錢(qián)一分貨，主要是要突出您的寶貝的性?xún)r(jià)比，“親，寶貝不能如您所愿感到非常遺憾! 我們家的寶貝都是質(zhì)量比較好，價(jià)格也是非常合理的，受大多買(mǎi)家的支持!希望親可以互相理解， 確實(shí)不行的話(huà)您下次光顧本店的時(shí)候給您包郵或者送點(diǎn)小禮物，祝親每天都有好心情!”

解釋話(huà)術(shù)：親，老實(shí)來(lái)說(shuō)，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是對(duì)得起這個(gè)質(zhì)量了，我們雖然比不起大賣(mài)家，但是我們都是會(huì)憑著良心做事，先談質(zhì)量，再談價(jià)錢(qián)，大家有目共睹，我家寶貝也是受大多買(mǎi)家的歡迎，希望您是第一個(gè)不滿(mǎn)意的，也是最后一個(gè)不滿(mǎn)意的，店鋪優(yōu)惠期間，買(mǎi)2包郵，優(yōu)先搶購(gòu)吧!

款式不喜歡：這主要是買(mǎi)家的問(wèn)題，但是我們不要覺(jué)得客戶(hù)是在無(wú)理取鬧，盡量保持好的態(tài)度跟買(mǎi)家好好溝通。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這種情況導(dǎo)致中差評(píng)倒是很少見(jiàn)，不過(guò)我還是要總結(jié)出一些應(yīng)付經(jīng)驗(yàn)，以免到時(shí)碰到了會(huì)亂了陣腳。

解決方法：“親，說(shuō)實(shí)話(huà)，您反映的問(wèn)題我感到非常吃驚 ，相信您在購(gòu)買(mǎi)之前都是經(jīng)過(guò)千挑百，選才下定決心購(gòu)買(mǎi)的。這樣吧，您確實(shí)不喜歡的話(huà)我們也是支持退換貨，郵費(fèi)您付，或者您選擇其他款式的寶貝，到時(shí)給您包郵或者送您點(diǎn)小禮物，優(yōu)先發(fā)貨，希望親互相理解 ，祝您有個(gè)完美的購(gòu)物之旅!”

解釋話(huà)術(shù)：親，相信您是經(jīng)過(guò)千挑百選才會(huì)決定下單，但是收到貨后卻說(shuō)款式不喜歡，難道親在挑選的時(shí)候是光看價(jià)錢(qián)不看寶貝圖片，還是我們的圖片沒(méi)能吸引您的注意，還是您下錯(cuò)單了呢，如果真的是這樣，那我只能說(shuō)跟您說(shuō)聲抱歉!也提醒各位買(mǎi)家選擇自己心儀的寶貝再下單，要不我們快遞叔叔辛苦的工作就白費(fèi)了，望親體諒，謝謝!

碰到中差評(píng)的時(shí)候，首先是要心平氣和的去面對(duì)，然后以最快的速度去解決。針對(duì)不同的中差評(píng)，用不同的方法。語(yǔ)氣一定要謙和。

淘寶客服怎么處理差評(píng)回復(fù)?四個(gè)環(huán)節(jié)缺一不可!

大家都知道中差評(píng)對(duì)店鋪的影響是很大的，當(dāng)?shù)赇佋u(píng)價(jià)中出現(xiàn)了中差評(píng)，淘寶客服會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)修改，在不肯修改的情況下就需要有技巧的回復(fù)降低影響，下面開(kāi)淘小編跟大家介紹一下處理中差評(píng)的步驟!

一：看、查、檢查，速度!

看：看顧客購(gòu)買(mǎi)的是什么產(chǎn)品，什么時(shí)候做出的評(píng)價(jià)，對(duì)方旺旺是否在線(xiàn)，給的評(píng)價(jià)內(nèi)容是什么。查：查看顧客所在地，什么時(shí)候購(gòu)買(mǎi)的，對(duì)方所留的號(hào)碼是手機(jī)還是座機(jī)，再查看聊天記錄。

檢查：檢查聊天記錄中，跟顧客的關(guān)系相處的如何，從聊天中感覺(jué)下這個(gè)顧客是個(gè)什么樣的人，盡量獲取更多的信息。速度：中差評(píng)第一時(shí)間出現(xiàn)，第一時(shí)間著手處理，盡量找出多種方法可以聯(lián)系到顧客，因?yàn)闀r(shí)間一長(zhǎng)顧客可能忘記了，或者衣服洗過(guò)了我們又不接受退貨，對(duì)雙方都會(huì)是一個(gè)不好的結(jié)果，時(shí)間一長(zhǎng)，連我們自己去處理的耐心都會(huì)減低的，所以要第一時(shí)間處理的哦

二：差評(píng)處理要主動(dòng)聯(lián)系顧客：旺旺在線(xiàn)的就先通過(guò)旺旺溝通，如果你是個(gè)對(duì)產(chǎn)品不是很了解的人，或者口才不是很有自信的時(shí)候，用旺旺溝通可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，這樣可以避免一些不專(zhuān)業(yè)而使顧客不信任。旺旺不在線(xiàn)就采取電話(huà)溝通：真誠(chéng)，開(kāi)朗，專(zhuān)業(yè)，換位思考，知彼知己。打電話(huà)之前最好選在晚上顧客有時(shí)間的時(shí)候或者中午，根據(jù)不同的時(shí)間擬好不好的開(kāi)場(chǎng)白，比如吃飯了沒(méi)有啊 。

在星期天的時(shí)候可以這樣說(shuō)：您好，您是XX是吧?...您好，周末愉快，現(xiàn)在吃過(guò)飯沒(méi)有啊?有個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白，對(duì)你們的交流絕對(duì)有很大的作用，這就是給人的第一個(gè)印象。。

電話(huà)溝通一次之后，你心里都能感覺(jué)的到這個(gè)中差評(píng)能不能改好。

當(dāng)顧客答應(yīng)給你改的時(shí)候，別太高興了，因?yàn)橛行┦呛鲇颇愕?，但是絕大多數(shù)答應(yīng)了的都會(huì)改的，答應(yīng)之后問(wèn)下對(duì)方大概什么時(shí)候有時(shí)間可以上旺旺來(lái)修改，問(wèn)下現(xiàn)在方便不方便，不方便的話(huà)就約好下次時(shí)間，這樣我們心里也有底的啊，如果在約好的時(shí)間沒(méi)有來(lái)修改，可以再次給電話(huà)!這樣給電話(huà)就不會(huì)顯的很無(wú)禮。

1、產(chǎn)品與描述不符

這種情況會(huì)分兩種情況：

A、客戶(hù)提前溝通;B、直接差評(píng)

如果是客戶(hù)提前和你溝通，一定要積極解釋?zhuān)M(jìn)行退換貨，不要有任何拖延，態(tài)度誠(chéng)懇道歉避免中差評(píng)產(chǎn)生。如若買(mǎi)家不退換貨執(zhí)意給差評(píng)，那么也一定要強(qiáng)調(diào)：本店承諾寶貝質(zhì)量問(wèn)題本店永久提供售后服務(wù)。

如果是直接差評(píng)，一定要和客戶(hù)進(jìn)行溝通，如能說(shuō)服修改盡量修改(可以給一些提升差，紅包返現(xiàn)也可以)，如果客戶(hù)執(zhí)意不該，一定要對(duì)客戶(hù)遇到的情況予以解釋?zhuān)灰ザ纷?，讓矛盾激化?/p>

2、客服態(tài)度

這個(gè)是很多小賣(mài)家經(jīng)常遇到的問(wèn)題，所謂人爭(zhēng)一口氣，佛爭(zhēng)一炷香，最好好多小賣(mài)家后悔莫及，其實(shí)此類(lèi)問(wèn)題是可以避免，如果已經(jīng)發(fā)生了，評(píng)價(jià)解釋參考話(huà)術(shù)：親愛(ài)的，真的很對(duì)不起，由于我們客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)不專(zhuān)業(yè)，沒(méi)有及時(shí)的解決您的問(wèn)題，您的這個(gè)差評(píng)是我們客服團(tuán)隊(duì)的警鐘，作為店主我代表全店在此鄭重的向您道歉，那個(gè)對(duì)您無(wú)理的客服已經(jīng)被我嚴(yán)厲的批評(píng)了，扣了半月的工資，我們一如既往的履行我們7天無(wú)理由退換貨的、30天包修、90天內(nèi)提供售后服務(wù)，如果這款寶貝有任何問(wèn)題您可以直接聯(lián)系旺旺：XX直接找我。

3、物流

其實(shí)物流問(wèn)題是最好解決，這種客戶(hù)一般會(huì)直接差評(píng)的，遇到這用問(wèn)題，我們可以和客戶(hù)溝通，然后道歉，不用修改差評(píng)的。因?yàn)榇祟?lèi)差評(píng)我們能夠很好地利用(評(píng)論是給以后的潛在客戶(hù)看的，尤其是差評(píng))。此類(lèi)問(wèn)題我們做如下回復(fù)：親，謝謝您，您讓我們感覺(jué)我們的快遞確實(shí)是我們的一大弊病，我們已經(jīng)和快遞公司進(jìn)行溝通，如下次在發(fā)生此類(lèi)事件，我們將取消和他們的合作。

我看到一些新手賣(mài)家對(duì)出現(xiàn)的中差評(píng)回復(fù)都是什么不可理喻，就知道說(shuō)顧客的錯(cuò)，使我們顧客看到評(píng)價(jià)的時(shí)候，只看到兩方的爭(zhēng)執(zhí)而沒(méi)有看到真正的解釋?zhuān)睦锸浅隽艘豢跉?，感覺(jué)很厲害，但是你知道帶來(lái)的卻是什么嗎 ?帶來(lái)的卻是因?yàn)槟氵@樣的解釋?zhuān)愕臇|西就賣(mài)不出去了。

在處理中差評(píng)的時(shí)候，淘寶客服要做到針對(duì)不同的客戶(hù)情況做出不同的解釋?zhuān)趴梢宰畲蠡慕档陀绊?如果大家對(duì)小編的回答還滿(mǎn)意，就請(qǐng)多關(guān)注幕思城電商哦。

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