如果買家申請退款，賣方不同意，雙方產(chǎn)生糾紛，最后由淘寶介入且判定買家維權(quán)成立，那么這個(gè)退款會計(jì)入糾紛退款率當(dāng)中。那淘寶糾紛退款率不能超過多少呢?  

答案是：0.1%  

淘寶方面規(guī)定，糾紛退款率0.1%，押金翻倍。糾紛退款達(dá)到6筆，押金額也翻倍。就是說這個(gè)月若到0.1%，押金從一千漲到兩千，下個(gè)月還是0.1%就是四千，以此類推，而且搜索排名肯定下降，所以大家要把糾紛退款率在0.1%以下。  

一、淘寶糾紛退款率是什么意思?  

糾紛退款率=30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))*100%  

糾紛退款是買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成協(xié)議，由淘寶介入且判定為支持買家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。  

支持買家/維權(quán)成立即為淘寶小二對于介入處理的交易判定屬于賣家責(zé)任。(交易包含售中退款及售后服務(wù))  

二、糾紛退款率有什么意義?  

糾紛退款率是衡量店鋪服務(wù)質(zhì)量好壞指標(biāo)之一!  

首先，買家進(jìn)入您店鋪后，可通過您店鋪近30天糾紛率和行業(yè)均值對比，了解您店鋪的服務(wù)水平。因此它是買家購買您店鋪商品的一個(gè)參考。  

其次，它會對店鋪經(jīng)營產(chǎn)生影響。例如：金牌賣家、營銷活動規(guī)則中都有對糾紛退款率進(jìn)行考核。  

三、淘寶商家退款率太高怎么辦?  

1、主動服務(wù)  

退款后，賣家主動聯(lián)系買家，處理解決買家的合理需求;  

2、避免誤會  

對于買家的疑問，賣家主動聯(lián)系買家了解具體的情況，并通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理;  

3、敢于承擔(dān)  

作為賣家，必須對自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù);  

4、抓住時(shí)機(jī)  

對于已經(jīng)申請客服介入的交易，及時(shí)主動與買家溝通處理，與買家溝通協(xié)商。  

總的來說，淘寶糾紛退款率不能超過0.1%。如果商家開通了直通車，而糾紛退款率超過了官方的規(guī)定，那么就會被強(qiáng)迫暫停14天。

淘寶上有糾紛可以投訴嗎？去哪里投訴？

在淘寶上開店過程中難免會和買家有一些交易的糾紛，其實(shí)這些交易糾紛都是可以解決的，因?yàn)橘I家們可以通過淘寶小二去介入解決，而商家想要誠心解決也是沒有問題的，那么有糾紛后可以去投訴嗎?

淘寶上有糾紛可以投訴嗎?

可以投訴。

出現(xiàn)淘寶糾紛一般先打平臺的客服電話：9510211，讓淘寶小二介入處理。如果淘寶小二不能有效的處理糾紛，那么可以繼續(xù)撥打12315消費(fèi)者維權(quán)熱線，會有專業(yè)的人員處理交易過程中遇到的問題，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

去哪里投訴?

1、網(wǎng)站平臺投訴

各個(gè)大型的購物網(wǎng)站都會有自己的客戶服務(wù)部門，專門處理各種交易的糾紛。消費(fèi)者可以向網(wǎng)站提供假冒偽劣的產(chǎn)品照片、聊天的記錄、交易的記錄等相關(guān)證據(jù)，進(jìn)行投訴或者舉報(bào)。有刑事犯罪嫌疑的，各個(gè)大型的購物網(wǎng)站還會向公安機(jī)關(guān)及時(shí)反映情況。

2、網(wǎng)上報(bào)案

一旦遇到網(wǎng)購詐騙的事件，應(yīng)及時(shí)向公安部門進(jìn)行報(bào)案，為了避免更多的消費(fèi)者上當(dāng)受騙，已受騙的消費(fèi)者一定要及時(shí)向公安部門報(bào)案，請求公安部門查封網(wǎng)站與騙子的手機(jī)電話、銀行賬號。消費(fèi)者可以向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報(bào)案，也可以電話報(bào)警。

3、消協(xié)投訴

與普通商品一樣，淘寶網(wǎng)購的商品發(fā)生了消費(fèi)糾紛，也可以向省、市消協(xié)投訴。對于網(wǎng)上購物存在的風(fēng)險(xiǎn)行為，工作人員會提醒消費(fèi)者，要盡量索取購物的憑證或者保存交易的協(xié)議(包括電子版)等相關(guān)的證據(jù)，網(wǎng)上購物的實(shí)際經(jīng)銷商大多是外地的公司，收貨時(shí)要留意查看票據(jù)的公章。

淘寶上的糾紛是可以投訴的，不過相比于投訴，大家肯定更愿意解決自己的實(shí)際問題，比如自己的商品需要退貨，而淘寶商家不同意，這種情況下買家肯定是希望通過投訴或者其他的方式來達(dá)到退貨的目的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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