在淘寶上面確實(shí)是有很多人都想要做好售后客服，但是也需要熟練的了解淘寶客服的售后處理的流程，另外也要掌握好聊天技巧，我馬上就來(lái)給各位詳細(xì)介紹。

1、處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費(fèi)和退款賠償?shù)怯浽诒砀瘛?/p>

2、處理完售后，拆件處理退回的售后件，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來(lái)的，及時(shí)處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備注在旺旺上，登記郵費(fèi)在表格上。

3、有質(zhì)量問(wèn)題的客戶做好登記。

4、處理好售后和退回件，當(dāng)天的郵費(fèi)和賠償還有退款復(fù)制做成一個(gè)表格，在當(dāng)天的4點(diǎn)前發(fā)給財(cái)務(wù)。

5、每日下午5點(diǎn)前將換貨的物品登記一個(gè)表格，發(fā)給財(cái)務(wù)拿貨，給主管簽名，把貨物包好發(fā)出。

6、拆完所有退回件，把所有退回件發(fā)給淘寶售前客服，然后在后臺(tái)處理退款售后管理。每天看下發(fā)票問(wèn)題和淘寶小二介入，有小二介入的話登記在表格里面，有發(fā)票問(wèn)題就讓財(cái)務(wù)開發(fā)票，調(diào)解客戶退款問(wèn)題，并留言上傳單號(hào)。

7、將所有換貨的藍(lán)單售后保存，登記一個(gè)表格，月底一律發(fā)表格給財(cái)務(wù)。

8、如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報(bào)告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財(cái)務(wù)那邊回結(jié)算。

9、如果有顧客開發(fā)票，在10天之內(nèi)做成一個(gè)表格，統(tǒng)一發(fā)給財(cái)務(wù)開發(fā)票，開完發(fā)票寄出時(shí)留言顧客單號(hào)和備注在訂單上。

聊天技巧：

1、作為一名淘寶售后客服，首先要掌握的技巧就是安撫淘寶買家的情緒了，會(huì)來(lái)找售后客服進(jìn)行溝通的，多數(shù)都是遇到讓買家不開心或不滿意的事情了，比如商品損壞了，質(zhì)量不滿意等等，這個(gè)時(shí)候我們首先要安撫客戶的情緒，但不是一味盲目的安撫，而是要提出解決方案，直到讓客戶滿意為止。

2、而且我們的服務(wù)態(tài)度也要好，要讓客戶覺(jué)得我們是非常重視她的問(wèn)題的，如果態(tài)度不好，客戶肯定更加不滿意了，這對(duì)于我們溝通和解決問(wèn)題都是不利的，所以學(xué)會(huì)讓自己的說(shuō)話或者表達(dá)方法變得柔和一些非常重要。

3、客戶之所以來(lái)找你，肯定是因?yàn)椴粷M意，所以我們要先了解客戶的需求點(diǎn)，比如是因?yàn)樯唐肺锪鬟^(guò)程中出現(xiàn)破損，那么我們就可以給客戶解釋說(shuō)：因?yàn)槲锪鞯膯?wèn)題，導(dǎo)致出現(xiàn)破損，我們會(huì)和物流公司進(jìn)行溝通加強(qiáng)包裝的，真的十分抱歉，我們這邊會(huì)立馬給您寄一份新的;

同時(shí)為了表達(dá)我們的歉意，給您一張10元的優(yōu)惠券進(jìn)行提升償，希望可以得到您的諒解。只要是想真正解決問(wèn)題的客戶，都是會(huì)接受的。

4、在處理問(wèn)題上，我們也要提高效率，不要讓客戶產(chǎn)生等待的感覺(jué)，這樣會(huì)更加降低客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，所以我們要盡可能的多幫客戶催一下，這樣客戶來(lái)問(wèn)的時(shí)候，也會(huì)覺(jué)得自己是被重視的。如果有其他意外發(fā)生，記得及時(shí)電話聯(lián)系，讓客戶覺(jué)得你在掛心她的事情。

淘寶客服該如何處理好售后問(wèn)題？

淘寶售后流程是每一個(gè)賣家都不能忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)槭酆蠓?wù)如果不能處理好，就會(huì)引發(fā)很多后續(xù)的問(wèn)題，而如果售后服務(wù)能夠處理的好的話，就可以贏得賣家的信任，也能為自己帶來(lái)回頭客。那在淘寶售后流程中應(yīng)該掌握哪些淘寶售后客服技巧呢?

1、貨物寄出后依然認(rèn)真服務(wù)

這不僅僅只是放在嘴上說(shuō)說(shuō)，而是要認(rèn)真執(zhí)行的，比如對(duì)于買家的評(píng)價(jià)，只要不是系統(tǒng)默認(rèn)的好評(píng)，都應(yīng)該給予買家回復(fù)，并在包裹寄出后實(shí)時(shí)跟蹤物流信息，一旦發(fā)現(xiàn)物流過(guò)程中出現(xiàn)任何問(wèn)題，都可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并給予買家反饋，這樣可以在最大程度上減少因?yàn)槲锪鞯脑蚨鴣?lái)的差評(píng)。

2、包裹出現(xiàn)問(wèn)題，先提升償顧客

當(dāng)包裹在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，不要和顧客在責(zé)任在誰(shuí)的問(wèn)題上糾纏，先給予買家一定的提升償，至于是否要追究物流的責(zé)任，這個(gè)問(wèn)題可以下來(lái)以后和物流公司慢慢討論，但是就不要再把買家牽扯進(jìn)來(lái)了，這樣做的好處就是能夠活得買家極大的信任和青睞。

3、認(rèn)真平和的對(duì)待投訴和退換貨

交易中出現(xiàn)退換貨或是出現(xiàn)糾紛都是很正常，也難以避免的事情，只要不是刻意的詐騙行為，都應(yīng)該耐心的與買家溝通解決，即使是有的時(shí)候吃一點(diǎn)虧也不要太過(guò)在意，要知道有的時(shí)候吃虧就是占便宜，只有問(wèn)題和平的解決了，才能更好的實(shí)現(xiàn)利益的最大化，當(dāng)然這個(gè)過(guò)程中也需要運(yùn)用一些售后客服話術(shù)。

4、做好客戶管理工作

淘寶售后流程中除了處理訂單問(wèn)題以外，最重要的一項(xiàng)工作就是對(duì)老客戶的管理工作，只有讓這些老客戶能夠感覺(jué)到來(lái)自賣家的關(guān)注和關(guān)心，才能夠讓這些老客戶成為店鋪的忠實(shí)客戶，并未店鋪帶來(lái)很多潛在的利益。

可見(jiàn)淘寶客服在整個(gè)購(gòu)物過(guò)程中有著至關(guān)重要的作用，不管售前還是售后都少不了客服?？头粌H要幫助顧客答疑解惑還要幫助顧客解決售后一系列的問(wèn)題。當(dāng)然在處理售后時(shí)，保持良好的心理素質(zhì)還是很重要的。淘寶客服就是提升店鋪轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵之一!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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