經(jīng)營淘寶網(wǎng)店一年多來的感觸和經(jīng)驗(yàn)

經(jīng)營淘寶網(wǎng)店一年多來的感觸和經(jīng)驗(yàn)。淘寶網(wǎng)能給我們帶來什么，作為網(wǎng)店掌管，能給我們提供網(wǎng)上做生意的平臺(tái)，做顧客買家能讓我們淘到自己合適的寶貝，淘寶網(wǎng)能給我們帶來的的確很多很多，下面我來談?wù)勥@一年多來在淘寶網(wǎng)開店的一些感觸。

淘寶網(wǎng)現(xiàn)在是中國最大的網(wǎng)購平臺(tái)，淘寶每年在對(duì)平臺(tái)的建設(shè)和平臺(tái)推廣上都進(jìn)行很大的投資，所以消費(fèi)群體是巨大的，網(wǎng)購會(huì)越來越被認(rèn)可與使用。

擺在淘寶賣家面前的所有問題中，最重要也是必須先解決的是信用0的突破：一開始不能讓店鋪一直處于0信用的狀態(tài)，必須先讓店鋪有一定的信用，不一定要多。因?yàn)槭紫扔袝r(shí)候參加一些活動(dòng)需要一定的信用基礎(chǔ)，其次，成熟的買家都會(huì)看店鋪的評(píng)論、評(píng)價(jià)再購買，誰都不想做第一個(gè)吃螃蟹的人。

1、信用度、信用量對(duì)消費(fèi)者的影響

成熟的網(wǎng)購者在選擇賣家的時(shí)候一般都會(huì)先看賣家的信用量以及信用度。

信用量可以看出賣家產(chǎn)品的受歡迎程度，一個(gè)一天可以完成幾十甚至幾百個(gè)交易的賣家，在消費(fèi)者看來就是一種值得信賴的體現(xiàn)。信用度可以看出賣家商品的質(zhì)量、賣家的服務(wù)態(tài)度等等。淘寶上的交易畢竟還是在一個(gè)虛擬的平臺(tái)上的交易，消費(fèi)者在交易時(shí)還是會(huì)有所擔(dān)憂：實(shí)物是否與描述的一樣，是否真品，是否物有所值，售后服務(wù)如何等等。而解決這些憂慮最直接的方法就是是通過查看賣家的信用度以及之前買家的評(píng)價(jià)。

所以信用量和信用度的積累是一樣重要的。

2、提高信用量與信用度，淘寶市場(chǎng)上的商品定位

建議開發(fā)一些價(jià)位較低的產(chǎn)品，我覺得在淘寶的消費(fèi)群體應(yīng)該是以學(xué)生以及OL和家庭主婦為主，銷售的商品價(jià)格太高的話，已經(jīng)把他們排除在外了。

  縱觀淘寶上做得好的賣家，其信用量中很大部分是由低價(jià)商品累計(jì)起來的，有了由低價(jià)商品累計(jì)起來的信用，消費(fèi)者才會(huì)放心的購買其高價(jià)的商品。在淘寶的交易中一個(gè)一萬元的交易產(chǎn)生的好評(píng)和一個(gè)一塊錢交易產(chǎn)生的好評(píng)的作用是一樣的，但是可能由于一塊錢的買家對(duì)產(chǎn)品的滿意度更大而給出的評(píng)語更多、更好，而使這個(gè)一塊錢的交易對(duì)于我們以后的經(jīng)營有更加多正面的影響。

小金額產(chǎn)品→消費(fèi)群體大→交易量大→→↘

↓                                           大量好評(píng)的積累→消費(fèi)者對(duì)我們的信心增加

 對(duì)產(chǎn)品比較不挑剔→容易得好評(píng) →→→→→↗                           ↓

                                                                           所有商品交易的成功率提高

所以可以把價(jià)位區(qū)間擴(kuò)大些，低價(jià)商品主要用于積累人氣、信用，增強(qiáng)消費(fèi)者信心，促高價(jià)商品的交易；高價(jià)商品又可以體現(xiàn)出賣家的實(shí)力，讓購買低價(jià)商品的消費(fèi)者也能放心購買。兩者相互促進(jìn)。

3、標(biāo)題關(guān)鍵詞設(shè)置：關(guān)鍵詞應(yīng)該按照大部分我們的潛在客戶的搜索習(xí)慣設(shè)置。例如：925銀閃光石鏈墜-彩寶時(shí)尚首飾/天然寶石/健康星石LZ006421AB這個(gè)標(biāo)題包含“925銀”、“閃光石”、“天然寶石”、“時(shí)尚”、“首飾”“健康”等關(guān)鍵詞，這些是有利于顧客找到所需要的寶貝的，但是其中“彩寶”是珠寶行業(yè)的專業(yè)術(shù)語，應(yīng)該考慮我們的消費(fèi)者是否會(huì)用此詞進(jìn)行搜索；還應(yīng)該考慮搜索“鏈墜”的人多呢？還是搜索“項(xiàng)鏈”的人多；“LZ006421AB”是貨號(hào)，現(xiàn)在網(wǎng)店一般都會(huì)在商品屬性那塊添加了，是否考慮刪除，進(jìn)而騰出標(biāo)題空間，使得可以添加更多關(guān)鍵詞。

有時(shí)在特殊的日子標(biāo)題可以加上“***節(jié)禮物”因?yàn)槟菚r(shí)會(huì)有很多人直接在淘寶搜索。還有一些商品可以考慮加上“高貴”“氣質(zhì)”等一些符合其特點(diǎn)并且多人搜索的詞。

4、寶貝描述內(nèi)容

   這是買家對(duì)商品了解的唯一途徑，所以必須把商品的優(yōu)勢(shì)全部都展現(xiàn)出來，如果有送包裝盒的話，建議把包裝盒的圖片也放上去。而且可以的話，放一些寶貝的“生活照”，實(shí)景中的照片，有背景，或者有模特戴著的，讓人有真實(shí)的感覺，而且當(dāng)照片很有味道的時(shí)候，也會(huì)讓一些人被那個(gè)意境吸引到，喜歡那個(gè)意境，繼而產(chǎn)生購買欲望。在一些高瀏覽量的寶貝頁面可以做些其他寶貝的展示櫥窗，讓顧客有琳瑯滿目的感覺，可以更好的讓商品被顧客認(rèn)識(shí)到。

5、推廣

    淘寶上成千上萬的賣家，隨便是個(gè)人就可以開個(gè)店，掛上些東西出來賣，這就讓每個(gè)商品都像滴進(jìn)海里的水滴，能讓買家看到你的商品是所有交易的前提條件。

    一般常見的的推廣方式有：

A．買廣告位，淘寶會(huì)在其頁面上出售一些位置比較好的廣告位，價(jià)格昂貴！

費(fèi)用：一天上萬元！受體：進(jìn)入淘寶的人都可以看到，效果：推廣品牌。

B．參加淘寶定時(shí)或不定時(shí)舉行的活動(dòng)，淘寶頁面上的一些位置會(huì)用于舉辦一些主題活動(dòng)（比如春衣專場(chǎng)、三月女人月之類的），符合主題的賣家可以參加，但是一般都是要符合淘寶的要求的，比如具體某類商品，或者要給出折扣、包郵等。

費(fèi)用：每期價(jià)格幾百到上千不等（看位置），淘寶一般會(huì)給出流量保證；受體：有興趣愛好的顧客。

C．加入直通車（最普遍有效的推廣方式，自己掌握主動(dòng)權(quán)，但是需要很好的操作），買家要購買某樣商品時(shí)都要先對(duì)其進(jìn)行搜索，比如“水晶”當(dāng)消費(fèi)者搜索“水晶”的時(shí)候，會(huì)出來上百萬個(gè)水晶商品，（淘寶現(xiàn)在的排序是按剩余時(shí)間和賣家信用信息或者熱銷程度排序的，在這點(diǎn)上商城賣家占很大便宜，商城對(duì)個(gè)人店有優(yōu)先排名權(quán)），那么多的商品，很難讓顧客挑中某個(gè)賣家的商品，所以淘寶就推出了直通車功能，一種通過競價(jià)而獲得相應(yīng)排名的展示方式。賣家可以出價(jià)購買某些關(guān)鍵詞，然后獲得在搜索頁面相應(yīng)的位置，一些關(guān)鍵詞很多賣家購買，那么就按照出價(jià)的高低進(jìn)行排序，出價(jià)高的排前面（這個(gè)出的價(jià)是可以按自己的意愿設(shè)置的，每個(gè)來自買家的有意義的點(diǎn)擊都會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用）。直通車是個(gè)雙刃劍，要看怎么使用，直通車很燒錢大家都知道，能不能把燒了的錢翻倍賺回，需要花精力去研究。

  費(fèi)用：自己掌握主動(dòng)權(quán)，投入多流量高；受體：意向顧客；效果：讓意向顧客直接找到我們。

D．多到社區(qū)露臉，在社區(qū)發(fā)帖，回帖。讓更多的人認(rèn)識(shí)到你。發(fā)帖的話需要帖子的標(biāo)題和內(nèi)容要有吸引力還要有一定的文字功底，才能吸引到更多的人閱讀、回復(fù)，一般的熱帖都是經(jīng)驗(yàn)貼、獵奇貼；回帖的話，最好是搶熱帖的第一頁的位置，這就需要獨(dú)到的前瞻性的眼光，誰知道哪個(gè)帖子會(huì)火。但是一般的回帖人都是逢貼便回，高手的更能在回帖子隱約地宣傳到自己。還有一類人是會(huì)?；毓芾韱T的帖，摸清管理員的發(fā)通告時(shí)間，搶位置，管理員的通知大部分人都要看的。

E、淘寶客推廣，

淘寶客——幫助淘寶賣家推廣商品并按照成交效果獲得傭金的人（可以是個(gè)人或者網(wǎng)站）。

淘寶客推廣是一種按成交計(jì)費(fèi)的推廣模式，淘寶客只要從淘寶客推廣專區(qū)獲取商品代碼，任何買家（包括賣家自己）經(jīng)過推廣（鏈接，個(gè)人網(wǎng)站，博客或者社區(qū)發(fā)的帖子）進(jìn)入淘寶賣家店鋪完成購買后，就可得到由賣家支付的傭金。

淘寶客推廣范圍很大，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)任何地方，淘寶客都可以幫賣家做宣傳。淘寶客在挑選要推廣的商品時(shí)一般會(huì)從2個(gè)方面考慮，商品被消費(fèi)者接受的程度（市場(chǎng)大不大、銷量大不大）和賣家給出的傭金比例。

費(fèi)用：相當(dāng)于請(qǐng)些無底薪業(yè)務(wù)員，按業(yè)績結(jié)算。

6、售前服務(wù)與售后服務(wù)

  消費(fèi)者都會(huì)有貨比三家的心理，在購買需要的商品時(shí)大部分人都會(huì)找到同樣或類似的款式，反復(fù)的對(duì)比?？赡苜I家在向我們咨詢的時(shí)候，同時(shí)在與其他的賣家交流，比較。所以我們要及時(shí)解答買家的疑問，消除疑慮，增強(qiáng)其購買信心（我們的承諾、我們是商場(chǎng)賣家、我們是實(shí)體店賣家等等）。

以前有個(gè)賣家說過，買家付款后，是服務(wù)真正的開始。

真正優(yōu)秀的服務(wù)不是口頭上說的，而是真正做出來的，買家付款后，我們能否第一時(shí)間包裝好商品（美觀、緊實(shí)），第一時(shí)間將商品寄出，隨時(shí)幫客戶查詢商品的物流信息，處理好物流出現(xiàn)的問題，處理好賣家收到貨后的意見，都極其重要?；仡^客很多都是要靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來賺取的。

7、店鋪?zhàn)陨淼幕顒?dòng)，建議店鋪應(yīng)該適時(shí)的舉行一些活動(dòng)，比如“滿就送”，“搭配套餐減價(jià)”之類的，這樣既可以促成一些單件交易變成多件交易，又能“消滅”一些積壓、滯銷的產(chǎn)品。時(shí)不時(shí)的此類活動(dòng)還能培養(yǎng)回頭客、維護(hù)老顧客。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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