淘寶網(wǎng)對一般違規(guī)行為的規(guī)定和處理

淘寶網(wǎng)對一般違規(guī)行為的規(guī)定和處理（2010年11月11號(hào)）

第五十四條  濫發(fā)信息，是指用戶未按本規(guī)則要求發(fā)布商品或信息，妨害買家高效購物權(quán)益的行為。 (一)發(fā)布以下商品或信息的，每次扣十二分： 1、淘玩偶、淘金幣、口碑卡、阿里巴巴及旗下公司提供的各項(xiàng)服務(wù)的賬號(hào)、仿阿里云公司產(chǎn)品的軟件； 2、魚翅、熊膽及其制品； 3、不限時(shí)間與流量的、時(shí)間不可查詢的以及被稱為漏洞卡、集團(tuán)卡、內(nèi)部卡、測試卡的3G上網(wǎng)資費(fèi)卡； 4、網(wǎng)絡(luò)賬戶死保賬號(hào)以及時(shí)間不可查詢的騰訊QQ服務(wù)； 5、秒殺器以及用于提高秒殺成功概率的相關(guān)軟件設(shè)備； 6、代寫論文、代考試類相關(guān)服務(wù)； 7、法律咨詢、心理咨詢、金融咨詢、醫(yī)生在線咨詢的服務(wù)； 8、不可查詢的分期返還話費(fèi)類商品。 (二)若在商品類頁面發(fā)布以下商品或信息的，每件扣零點(diǎn)三分；若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁面發(fā)布的，每次扣四分： 1、閑置、收藏商品發(fā)布數(shù)量超過限制； 2、個(gè)人手機(jī)定位、電話清單查詢、銀行賬戶查詢； 3、代扣駕照分?jǐn)?shù)服務(wù)； 4、支付寶免簽約即時(shí)到帳接口； 5、尚可使用的外貿(mào)單證以及代理報(bào)關(guān)、清單、商檢、單證手續(xù)的服務(wù)； 6、不以成交為目的而發(fā)布的商品或信息； 7、未經(jīng)許可發(fā)布的成人用品、保險(xiǎn)服務(wù)、書籍、酒類、旅游商品及相關(guān)服務(wù)； 8、明示、暗示具有治療、保健功效或者某種營養(yǎng)素功能的食品，或者以個(gè)體經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行宣傳的食品； 9、郵局包裹單、EMS專遞單； 10、大量流通中的外幣； 11、手機(jī)直撥卡與直撥業(yè)務(wù)，電話回?fù)芸ㄅc回?fù)軜I(yè)務(wù)； 12、炒作博客人氣、炒作網(wǎng)站人氣、代投票類商品或信息。 賣家若發(fā)布除以上情形之外其它有違公序良俗的商品或信息，淘寶可對商品或信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除。 (三)使用以下不當(dāng)方式發(fā)布商品或信息的，除第三目每次扣六分之外，每件商品或信息扣零點(diǎn)二分： 1、在禁止發(fā)布商品信息的門戶、社區(qū)、淘江湖、淘寶打聽板塊發(fā)布廣告信息的； 2、店鋪中同時(shí)出售同款商品兩件以上的； 3、開設(shè)出售同樣商品的店鋪兩家以上的。 (四)若在商品類頁面發(fā)布以下錯(cuò)誤描述的商品或信息，每件扣零點(diǎn)二分；若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁面發(fā)布的，每次扣四分： 1、商品信息中缺少標(biāo)題、主圖，或標(biāo)題、主圖、實(shí)物圖片、價(jià)格、物流方式、郵費(fèi)及售后服務(wù)等商品要素之間明顯不匹配的； 2、商品標(biāo)題等信息不實(shí)或者與本商品無關(guān)的； 3、商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环模?4、使用虛假的信用等級(jí)標(biāo)識(shí)或好評(píng)率標(biāo)識(shí)。 (五)除以下商品外，賣家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨的，每次扣兩分。 1、淘寶旅行頻道及特價(jià)機(jī)票、門票旅游、酒店客棧類目中的商品； 2、定制與預(yù)售類商品； 3、電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、液晶電視、油煙機(jī)、燃?xì)庠?、消毒柜類目的商品?第五十五條  虛假交易，是指通過不正當(dāng)方式提高賬戶信用，妨害買家高效購物權(quán)益的行為。交易雙方虛假交易的，進(jìn)行如下處罰： (一)虛假交易產(chǎn)生的信用占賬戶信用百分之八十以上且虛假交易筆數(shù)九十六筆以上的，每次扣九十六分； (二)虛假交易產(chǎn)生的信用占賬戶信用百分之五十以上百分之八十以下且虛假交易筆數(shù)四十八筆以上的，每次扣四十八分； (三)其它虛假交易的，每次扣二十四分。 第五十六條  延遲發(fā)貨，是指除以下商品外，賣家在買家付款后表示不能即時(shí)發(fā)貨或未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，妨害買家高效購物權(quán)益的行為。賣家延遲發(fā)貨的，每次扣三分，同時(shí)須向買家賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元： (一)淘寶旅行頻道及特價(jià)機(jī)票、門票旅游、酒店客棧類目中的商品； (二)定制與預(yù)售類商品； (三)電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、液晶電視、油煙機(jī)、燃?xì)庠?、消毒柜類目的商品?賣家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。 第五十七條  描述不符，是指買家收到的商品與達(dá)成交易時(shí)賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進(jìn)行披露，妨害買家商品滿意權(quán)益的行為。賣家描述不符的，每次扣三分。 第五十八條  違背承諾，是指賣家未按照承諾向買家提供以下服務(wù)，妨害買家服務(wù)滿意權(quán)益的行為： (一)賣家在淘寶判定后未履行延遲發(fā)貨規(guī)定的賠償、如實(shí)描述義務(wù)或消費(fèi)者保障服務(wù)規(guī)定的賠付、退貨、換貨、維修服務(wù)，試用中心賣家拒絕按承諾提供試用商品的，每次扣十二分； (二)除拒絕按承諾提供試用商品的情形外，賣家未在相關(guān)服務(wù)所要求的時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨、未按規(guī)定提供發(fā)票、提供發(fā)票時(shí)要求買家支付額外費(fèi)用、未使用支付寶交易、未按承諾使用特定支付方式或者未按承諾價(jià)格進(jìn)行交易的，每次扣六分； (三)賣家未履行其它承諾的，每次扣四分。 第五十九條  競拍不買，是指競拍者拍得商品后拒不按其最終出價(jià)購買商品，妨害賣家權(quán)益的行為。買家競拍不買的，每次扣十二分，并須向賣家賠償其最后一次出價(jià)金額的百分之五。 第六十條  惡意評(píng)價(jià)，是指買家、同行競爭者等評(píng)價(jià)人以給予中、差評(píng)的方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的行為。評(píng)價(jià)人惡意評(píng)價(jià)的，每次扣十二分。 第六十一條  不當(dāng)注冊，是指用戶通過軟件、程序等方式，大批量注冊淘寶賬戶，妨害淘寶運(yùn)營秩序的行為。會(huì)員不當(dāng)注冊的，每次扣十二分。 第六十二條  未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息，指通過支付寶實(shí)名認(rèn)證中企業(yè)類認(rèn)證的賣家，未在淘寶規(guī)定的期間內(nèi)公開或及時(shí)更新其營業(yè)執(zhí)照信息的行為。賣家未在開店完成之日起十五天內(nèi)公開或更新的，每次扣兩分；賣家在上述期間屆滿之日起十五天內(nèi)仍未公開或未更新的，每次扣十二分。

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