大家在天貓購(gòu)物的時(shí)候，可能在簽收商品后沒(méi)有及時(shí)的查看商品，這就導(dǎo)致后來(lái)訂單交易中的退款都關(guān)閉了，才發(fā)現(xiàn)自己的商品出現(xiàn)了問(wèn)題，需要去退款。那么天貓退款關(guān)閉后怎么再次申請(qǐng)退款嗎?售后原則是啥?

天貓退款關(guān)閉后怎么再次申請(qǐng)退款嗎?

如果我們的訂單狀態(tài)為交易關(guān)閉，買(mǎi)家將無(wú)法再次去申請(qǐng)維權(quán)，建議您聯(lián)系買(mǎi)家協(xié)商其他支付寶退款方式，保留好旺旺聊天記錄。如果訂單狀態(tài)沒(méi)有關(guān)閉，買(mǎi)家還可以再次申請(qǐng)退款哦。

天貓退款關(guān)閉后想要再次申請(qǐng)退款可以在客服小蜜中申請(qǐng)售后，具體操作步驟如下：

1、打開(kāi)淘寶點(diǎn)擊右下角的我的淘寶，在界面中間的功能區(qū)域找到客服小蜜功能點(diǎn)開(kāi)。

2、點(diǎn)開(kāi)客服小蜜后在聊天框內(nèi)輸入申請(qǐng)退款關(guān)閉，然后發(fā)送，這時(shí)界面就會(huì)跳出自己所有的訂單信息，在訂單信息中選擇自己想要申請(qǐng)售后的訂單點(diǎn)開(kāi)。

3、這時(shí)客服小蜜會(huì)讓你填寫(xiě)買(mǎi)家訴求，點(diǎn)擊立即填寫(xiě)打開(kāi)買(mǎi)家訴求界面，將自己遇到的問(wèn)題以及訴求填寫(xiě)完畢后提交即可。

售后原則是啥?

即訂單狀態(tài)為交易成功的0-15天內(nèi)，可以申請(qǐng)售后，售后維權(quán)目前暫沒(méi)有率的考核

1、申請(qǐng)售后的退款原因和已發(fā)貨狀態(tài)下的退款原因相同。涉及賠付的，同樣退款完成，自動(dòng)完成賠付。

2、售后增加了超時(shí)機(jī)制，售后超時(shí)機(jī)制和售中保持一致，申請(qǐng)客服介入的時(shí)間也是72小時(shí)后。

3、申請(qǐng)售后的7天無(wú)理由退換貨，有拒絕按鈕。

關(guān)于運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議：原則是“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”，七天無(wú)理由郵費(fèi)問(wèn)題：

1)商家包郵產(chǎn)品由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。

2)非商家包郵產(chǎn)品，所有郵費(fèi)均由買(mǎi)家承擔(dān)。

關(guān)于拒簽:

1 、如果是買(mǎi)家無(wú)理由拒簽，運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)，需要商家舉證;

2、如果買(mǎi)家是有理由拒簽，運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)，需要由買(mǎi)家舉證;

買(mǎi)家申請(qǐng)售后，選擇退款原因?yàn)榘l(fā)票問(wèn)題和收到商品描述不符，且申請(qǐng)客服介入頁(yè)面，可選擇是否對(duì)天貓商家發(fā)起投訴，發(fā)起投訴后，如果投訴成立，涉及違規(guī)扣分。

天貓有哪些售后處理規(guī)則？

天貓售后處理規(guī)則有哪些?大多數(shù)賣家朋友是清楚的，但是保不準(zhǔn)有不知道的，我們開(kāi)網(wǎng)店，不只是把商品買(mǎi)了就完成了任務(wù)，還需要做好一系列的售后工作，那么天貓售后規(guī)則有哪些呢?

一、申請(qǐng)退貨/退款，即訂單狀態(tài)為買(mǎi)家已付款或賣家已發(fā)貨狀態(tài)，即交易還沒(méi)有成功的時(shí)候，買(mǎi)家申請(qǐng)了退款。在這里，有兩個(gè)影響我們店鋪和產(chǎn)品搜索排序及活動(dòng)報(bào)名的指標(biāo)，一是退款率，二是退款糾紛率。

退款率的計(jì)算公式=申請(qǐng)退款的筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(只要點(diǎn)擊過(guò)申請(qǐng)退款就算)

退款糾紛率的計(jì)算公式=需要客服介入的退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù) (只要點(diǎn)擊過(guò)申請(qǐng)客服介入，或者客服直接介入都算)

半于退款率和退款糾紛率有什么影響，如何降低，請(qǐng)看 淺談如何降低退款糾紛率

退款糾紛中，有一個(gè)非常重要的數(shù)字大家需要記?。好恳还P退款，買(mǎi)家申請(qǐng)退款后3天(72小時(shí))才可以申請(qǐng)小二介入(這時(shí)的訂單狀態(tài)必須是：退款中)，才會(huì)形成退款糾紛，也就是說(shuō)，如果各位商家能夠在買(mǎi)家申請(qǐng)退款的72小時(shí)內(nèi)，及時(shí)處理完退款或者和客戶就退款問(wèn)題達(dá)成共識(shí)，就能大大的減少介入，也就能很好的控制退款糾紛率。

為了提高大家的工作效率，我們就退款的幾種類型做個(gè)梳理。

退款有：

未發(fā)貨狀態(tài)下的退款：賣家缺貨 (涉及賠付30%的保證金，最高不超過(guò)500元)

未按約定時(shí)間發(fā)貨 (涉及賠付30%的保證金，付款72小時(shí)后方可申請(qǐng))

拍錯(cuò)了/ 訂單信息錯(cuò)誤

不想買(mǎi)了

在未發(fā)貨狀態(tài)下，如果買(mǎi)家選擇的退款原因不是賣家缺貨和未按約定時(shí)間發(fā)貨是不涉及賠付的，大家可以自行完成退款。 而如果買(mǎi)家選擇的退款原因是賣家缺貨和未按約定時(shí)間發(fā)化，而你實(shí)際不存在這兩種情況，先聯(lián)系客戶修改退款原因，如實(shí)在溝通無(wú)果，可聯(lián)系小二介入處理。

已發(fā)貨狀態(tài)下的退款：

商品需要維修

收到商品破損

商品錯(cuò)發(fā)/ 漏發(fā)

收到假貨 (一旦選擇，默認(rèn)客服介入)

發(fā)票問(wèn)題

退運(yùn)費(fèi)

收到商品描述不符

商品質(zhì)量問(wèn)題

七天無(wú)理由退換貨

未按約定時(shí)間發(fā)貨 (涉及賠付30%的保證金，最高不超過(guò)500元)

未收到貨

同樣，不涉及賠付的，大家可以跟買(mǎi)家確認(rèn)確實(shí)要退款后，自主完成退款。

天貓的發(fā)貨時(shí)間：普通信息72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，聚劃算7天內(nèi)發(fā)貨，預(yù)售和定制產(chǎn)品以信息中描述時(shí)間為準(zhǔn)，賣家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

二、申請(qǐng)售后，即訂單狀態(tài)為交易成功的0-15天內(nèi)，可以申請(qǐng)售后，售后維權(quán)目前暫沒(méi)有率的考核

1、申請(qǐng)售后的退款原因和已發(fā)貨狀態(tài)下的退款原因相同。涉及賠付的，同樣退款完成，自動(dòng)完成賠付。

2、售后增加了超時(shí)機(jī)制，售后超時(shí)機(jī)制和售中保持一致，申請(qǐng)客服介入的時(shí)間也是72小時(shí)后。

3、申請(qǐng)售后的7天無(wú)理由退換貨，有拒絕按鈕。

關(guān)于運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議：原則是“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”

七天無(wú)理由郵費(fèi)問(wèn)題：

1)商家包郵產(chǎn)品由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。

2)非商家包郵產(chǎn)品，所有郵費(fèi)均由買(mǎi)家承擔(dān)。

關(guān)于拒簽:

1 、如果是買(mǎi)家無(wú)理由拒簽，運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)，需要商家舉證

2、如果買(mǎi)家是有理由拒簽，運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)，需要由買(mǎi)家舉證

三、規(guī)則類投訴

1、違背承諾：

發(fā)起條件：在等待買(mǎi)家付款狀態(tài)(72小時(shí)內(nèi))可發(fā)起。

交易關(guān)閉狀態(tài)下可以發(fā)起。

買(mǎi)家申請(qǐng)售后，選擇退款原因?yàn)榘l(fā)票問(wèn)題和收到商品描述不符，且申請(qǐng)客服介入頁(yè)面，可選擇是否對(duì)商家發(fā)起投訴，發(fā)起投訴后，如果投訴成立，涉及違規(guī)扣分。

對(duì)應(yīng)的情況及處罰：

發(fā)票問(wèn)題，商家拒絕提供發(fā)票或者說(shuō)要買(mǎi)家來(lái)承擔(dān)發(fā)票的稅點(diǎn)金額或者運(yùn)費(fèi)(扣6分)

在買(mǎi)家付示前，無(wú)特殊約定，拒絕交易或者發(fā)貨，如單方面關(guān)閉訂單等 (扣1分)

承諾的贈(zèng)品服務(wù)等，實(shí)際并未做到,或者包郵活動(dòng)，沒(méi)有在頁(yè)面注明哪些地區(qū)不包，或者續(xù)重，發(fā)其他快遞要加錢(qián)而實(shí)際向買(mǎi)家要求加運(yùn)費(fèi)的。 (扣4分)

參加官方活動(dòng)，未按照活動(dòng)要求服務(wù)消費(fèi)者(如聚劃算、免費(fèi)試用等活動(dòng)，未按約定完成發(fā)貨) (扣6分)

2，描述不符：

描述不符，是指買(mǎi)家收到的商品與達(dá)成交易時(shí)賣家對(duì)商品的描述不相符，賣家未對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行披露，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為，包括以下情形：

(一)賣家對(duì)商品材質(zhì)、成份等信息的描述與買(mǎi)家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I(mǎi)家無(wú)法正常使用的;12分

(二)賣家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買(mǎi)家收到的商品不相符，且影響買(mǎi)家正常使用的; 6分

(三)賣家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買(mǎi)家收到的商品不相符，但未對(duì)買(mǎi)家正常使用造成實(shí)質(zhì)性影響的。 3分

規(guī)則類投訴，發(fā)起即直接進(jìn)入人工介入狀態(tài)，無(wú)協(xié)商期限; 且一個(gè)交易只能發(fā)起一次投放，買(mǎi)家可以隨時(shí)撤銷此類投訴申請(qǐng)，一旦撤銷投訴不得再發(fā)起。

以上就是天貓售后處理規(guī)則，希望各位買(mǎi)家能遵守規(guī)則，做一個(gè)有誠(chéng)信的商人。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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