在淘寶上購物的時(shí)候，很多買家會(huì)在在進(jìn)行下單購物的時(shí)候，提交訂單后但是不付款，這樣就成為代付款訂單，這時(shí)候客服就會(huì)進(jìn)行催付，但是這催付也是有技巧的，下面我們就來說說淘寶催付技巧是什么?

1、挑選催付訂單

催付，不是每一位未付款都需要，合理的挑選催付訂單也是一項(xiàng)技術(shù)活。

要根據(jù)淘寶店鋪的情況，淘今云客服提醒確定重要訂單催付，比如爆款、金額較大、利潤較高等;在這里有成交訂單的顧客不用催付，比如顧客在店鋪同時(shí)購買了A、B2個(gè)寶貝，A付款了，B沒付，這樣的用戶就不用催付了;下錯(cuò)單的顧客也不用再催付了。

2、催付時(shí)機(jī)

可根據(jù)自己店鋪所售商品的情況，選擇合適的時(shí)機(jī)，一般來說拍下寶貝10分鐘還未付款的，可聯(lián)系顧客用核對(duì)地址的方式進(jìn)行隱形催付;

一般催付時(shí)間：上午的訂單，11-12點(diǎn);下午的訂單：16-17點(diǎn)(發(fā)貨前);晚上的訂單，第二天3點(diǎn)前。

3、匹配催付工具

可以在線客服或者短信進(jìn)行催付。

4、制定話術(shù)

在與催付過程中，淘寶天貓客服要根據(jù)顧客談話內(nèi)容來準(zhǔn)確判斷買家的年齡還有性別還有購買意向的，這樣有利于淘寶天貓客服把握買家的購買心理的，接著分析買家的購買欲望強(qiáng)不強(qiáng)烈，最后對(duì)癥下藥對(duì)買家進(jìn)行催付。

如何設(shè)置：

1、設(shè)置自動(dòng)催付

在千牛操作后臺(tái)搜索打開客戶服務(wù)，點(diǎn)擊【自動(dòng)化任務(wù)】，就能夠開始設(shè)置自動(dòng)催付了。能夠設(shè)置自動(dòng)催付的頻率、時(shí)間等，再添加一些催付款的話語，就設(shè)置成功了。

2、旺旺或短信提醒

要是淘寶賣家在分析了未付款的買家后，覺得這是一個(gè)潛在客戶，除了自動(dòng)催付之外，還可以主動(dòng)通過旺旺主動(dòng)詢問買家對(duì)商品還有什么問題，或者可以通過發(fā)送短信提醒客戶，只要被客戶看到，都能夠有付款成功的可能性。

綜上所述，我們對(duì)于淘寶催付技巧有了了解，在催付的時(shí)候，需要注意挑選訂單催付、還要挑選催付時(shí)間等方面。商家在可以設(shè)置自動(dòng)催付，在一定程度上能夠提高轉(zhuǎn)化率。

淘寶客服自動(dòng)催付怎么設(shè)置？這樣做有助于提高轉(zhuǎn)化！

在一個(gè)淘寶店鋪中，客服扮演著很重要的角色，對(duì)于提高淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率方面來說，他絕對(duì)是非常的有用的!為了不錯(cuò)過任何一個(gè)訂單，其實(shí)可以去設(shè)置自動(dòng)催付，而下面就是設(shè)置的方法了。

設(shè)置淘寶自動(dòng)催付時(shí)，可以先任務(wù)欄的千牛上右擊鼠標(biāo)，然后在彈出的選項(xiàng)里，點(diǎn)擊打開工作臺(tái)。

然后在千牛工作臺(tái)上面的搜索框里面輸入客戶服務(wù)，然后在彈出的下拉項(xiàng)里面點(diǎn)擊客戶服務(wù)這一項(xiàng)。

打開客戶服務(wù)后，可看到一個(gè)自動(dòng)化任務(wù)，在右側(cè)的售前階段下面，就能看到一個(gè)自動(dòng)催付，點(diǎn)擊下面的立即開啟。

這樣，就來到了自動(dòng)催付的規(guī)則設(shè)置頁面，可以設(shè)置下單多久沒付款，就讓系統(tǒng)自動(dòng)催付一次。

還可以在下面，設(shè)置自動(dòng)催付的時(shí)間是在每天的幾點(diǎn)鐘到幾點(diǎn)鐘之內(nèi)，再在下面設(shè)置一條催付的話語。都設(shè)置好后，就可以點(diǎn)擊保存了。

如果不需要使用自動(dòng)催付時(shí)，那么可以回到自動(dòng)化任務(wù)頁面下，在自動(dòng)催付的右側(cè)有一個(gè)停用，點(diǎn)擊它即可停止自動(dòng)催付功能。

催付最重要的是懂得抓住時(shí)間點(diǎn)，把自己當(dāng)做消費(fèi)者，類比自己平時(shí)購物的習(xí)慣，我們都喜歡同時(shí)點(diǎn)開幾家喜歡的寶貝，然后做對(duì)比購買。這樣才可以最大程度上去成功的完成催付。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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