淘寶催發(fā)貨工單是投訴嗎?工單不處理會怎樣?

2022-12-22|17:55|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀：108

淘寶催發(fā)貨工單，其實，很多賣家也不太弄得清楚，不知道這工單算不算是投訴?所以，在接到這類單的時候，部分賣家也會有點懵，不知道下面一步改怎么做?那么，我們就來講下這個問題。

一、淘寶催發(fā)貨工單是投訴嗎?

不是。

但是，如果不盡快解決，過了時效也會變成投訴。

二、淘寶催發(fā)貨工單不處理會怎樣?

淘寶平臺任務(wù)中的催發(fā)貨工單，如果賣家在24小時內(nèi)沒有回復(fù)工單、發(fā)貨或者退款的任一動作，平臺會自動代買家發(fā)起發(fā)貨問題的投訴工單，并按照平臺規(guī)定進行投訴判定，若投訴成立，可能會產(chǎn)生賠付，情節(jié)嚴(yán)重可能會產(chǎn)生扣分。

出現(xiàn)催發(fā)貨工單，定要在24小時內(nèi)完成，這就需要賣家時不時查看是否出現(xiàn)了工單?

1、在出現(xiàn)催發(fā)貨工單時，能立即發(fā)貨就立刻發(fā)貨，任務(wù)會自動完結(jié)。

2、若沒有現(xiàn)貨或其他原因，可與買家聯(lián)系，協(xié)商退款。

3、若是因為疫情原因、買家自身原因、或者賣家原因(例如在外地)導(dǎo)致的無法發(fā)貨，賣家需要給出無法發(fā)貨的理由并由平臺評判。如果需要延遲發(fā)貨，也要買賣雙方進行協(xié)商。

三、關(guān)于催發(fā)貨單的疑問解答

1、淘寶商家如何查看及處理平臺任務(wù)中的催發(fā)貨工單?

答：目前在天貓商家后臺，賣家中心客戶服務(wù)，新版千牛，舊版千牛均有查看路徑，具體的路徑鏈接和圖示您可以點此查看

2、催發(fā)貨工單如何回復(fù)?

答：收到工單后請先與買家溝通協(xié)商一致，然后根據(jù)實際處理情況，選擇處理結(jié)果“無法發(fā)貨”、“延遲發(fā)貨”或“雙方協(xié)商一致?lián)Q貨”。當(dāng)該筆訂單退款成功或發(fā)貨成功后，工單會自動關(guān)閉。注意：若遇疫情或災(zāi)難請務(wù)必走報備流程，平臺任務(wù)會及時對商家的信息報備進行調(diào)整。

3、因為疫情等客觀因素，無法發(fā)貨應(yīng)該怎么回復(fù)?

答：如發(fā)貨地或售后地在平臺公布疫情免責(zé)地區(qū)內(nèi)，但實際生成了催發(fā)工單，請選擇無法發(fā)貨--疫情原因。選擇后淘寶工單進入平臺小二人工復(fù)核階段，如疫情情況屬實，則不會進行判責(zé)和賠付。

若只不在平臺公布的免責(zé)區(qū)域，需要報備(通過賣家中心-【物流】-【物流工具】-【延遲發(fā)貨報備】進行異常原因報備提交)或者投訴判責(zé)后進行申訴。

淘寶催發(fā)貨工單并不是投訴，但是，如果在催促后，大家不加處理，超過了時效，其實也容易變成投訴單，這時候系統(tǒng)就會按照投訴單來處理，所以，如果大家接收到了發(fā)貨的催促，那需要盡快的去處理。

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