在淘寶上開店的商家們對于一些店鋪的工單都會盡快處理的，特別是買家的催發(fā)貨的工單更是會加緊處理的，不然可能就會收到買家的投訴的，但是有的商家在處理催發(fā)貨工單的時候發(fā)現(xiàn)處理不了，這是怎么回事呢?

淘寶催發(fā)貨工單處理不了會罰款嗎?

淘寶平臺任務(wù)中的催發(fā)貨工單，假如賣家在24小時內(nèi)沒有回復(fù)工單、發(fā)貨或者退款的任一動作，平臺會主動代買家建議發(fā)貨問題的投訴工單，并依照平臺規(guī)定進行投訴斷定，若投訴建立，或許會產(chǎn)生賠付，情節(jié)嚴重或許會產(chǎn)生扣分。

呈現(xiàn)催發(fā)貨工單，定要在24小時內(nèi)結(jié)束，這就需要賣家時不時檢查是否呈現(xiàn)了工單?

1、在呈現(xiàn)催發(fā)貨工單時，能當即發(fā)貨就馬上發(fā)貨，任務(wù)會主動結(jié)束。

2、若沒有現(xiàn)貨或其他原因，可與買家聯(lián)絡(luò)，洽談退款。

3、若是由于疫情原因、買家本身原因、或者賣家原因(例如在外地)導(dǎo)致的無法發(fā)貨，賣家需要給出無法發(fā)貨的理由并由平臺評判。假如需要推遲發(fā)貨，也要買賣兩邊進行洽談。

相關(guān)問題解答：

1、淘寶商家怎樣檢查及處理平臺任務(wù)中的催發(fā)貨工單?

答：現(xiàn)在在天貓商家后臺，賣家中心客戶服務(wù)，新版千牛，舊版千牛均有檢查途徑、

2、催發(fā)貨工單怎樣回復(fù)?

答：收到工單后請先與買家交流洽談一致，然后依據(jù)實際處理情形，選擇處理結(jié)果“無法發(fā)貨”、“推遲發(fā)貨”或“兩邊洽談一致?lián)Q貨”。

當該筆訂單退款成功或發(fā)貨成功后，工單會主動封閉。留意：若遇疫情或災(zāi)禍請必須走報備流程，平臺任務(wù)會及時對商家的信息報備進行調(diào)整。

3、由于疫情等客觀因素，無法發(fā)貨應(yīng)該怎樣回復(fù)?

答：如發(fā)貨地或售后地在平臺發(fā)布疫情免責地區(qū)內(nèi)，但實際生成了催發(fā)工單，請選擇無法發(fā)貨--疫情原因。選擇后淘寶工單進入平臺小二人工復(fù)核階段，如疫情情形事實，則不會進行判責和賠付。

若只不在平臺發(fā)布的免責區(qū)域，需要報備(通過賣家中心-【物流】-【物流工具】-【推遲發(fā)貨報備】進行反常原因報備提交)或者投訴判責后進行申訴。

當淘寶店鋪產(chǎn)生了催發(fā)貨的工單之后，商家需要及時的進行處理，否則系統(tǒng)就會主動的讓平臺進行處理，這時刻平臺或許就會斷定店鋪有問題，然后就會依照相關(guān)的規(guī)定進行處分的，嚴重的甚至?xí)鄯帧?/p>

淘寶催發(fā)貨工單處理不了可能是已經(jīng)過了處理的時效了，這個時候平臺會自動按照相關(guān)規(guī)則來判定商家的責任，所以商家們處理這類催發(fā)貨工單一定要盡快，處理的方法有立即發(fā)貨或者是回復(fù)等。

淘寶催發(fā)貨工單怎么查？如何處理工單？

淘寶商家在管理店鋪過程中就有很多任務(wù)事項要處置，特別是去運營和客服這一塊的工作，商家也會經(jīng)常收到待處置的工單。那么淘寶催發(fā)貨工單怎么查?如何處理工單?

淘寶催發(fā)貨工單怎么查?

可以在【賣家中心首頁】-【客戶服務(wù)】-【千牛售后服務(wù)】-【平臺任務(wù)】，商家也可以進入【已賣出的寶貝】頁面，新版點擊【催發(fā)貨訂單】查看，舊版可以先選擇訂單狀態(tài)【買家已付款】再點擊【催發(fā)貨訂單】查看。

處理方法：

1.先需要去查看，在遇到這種情況的時候，首先應(yīng)該去看下狀態(tài)，是已經(jīng)發(fā)貨了還是沒有發(fā)貨。如果是已發(fā)貨的狀態(tài)，先去看看是不是系統(tǒng)更新有問題，導(dǎo)致訂單已經(jīng)發(fā)貨了，但是買家端還沒有更新。

如果已發(fā)貨了，可以看下買家是什么時候下單的。記住語氣肯定要禮貌，態(tài)度要好。

2.確認是不是在承諾的時間內(nèi)，看完訂單的狀態(tài)后，然后去看一下訂單是不是在店承諾的發(fā)貨期間內(nèi)。如果還在發(fā)貨期間內(nèi)，應(yīng)該要想買家解釋盡快在承諾的時間內(nèi)發(fā)送。反正，客服定要耐心的解釋，然后告知會在承諾的時間內(nèi)發(fā)貨的。

3.聯(lián)系倉庫，和顧客解釋安撫后要馬上去聯(lián)系倉庫，了解下情況，看看是因為什么原因?qū)е挛茨馨l(fā)貨的?了解清楚之后，如果是因為廠家那邊忙不過來，定要告訴他們保證在規(guī)定的發(fā)貨期內(nèi)發(fā)。如是缺貨的狀態(tài)，客服們就要按照付款后但無貨的方式去處理了。

4.通知寶貝已經(jīng)發(fā)出，單已是發(fā)貨的狀態(tài)了就要去手動點發(fā)貨，然后通過旺旺或者短信告之訂單已發(fā)貨了。讓他們保持手機暢通，方便第一時間簽收。

淘寶售前客服可依據(jù)接單狀況，在線樹立客戶溝通記載，任務(wù)記載，實時跟蹤重要客戶的需求，客服團隊可分類型統(tǒng)計任務(wù)，輔助客服團隊規(guī)范化統(tǒng)計。為便于客戶效勞人員統(tǒng)計完成狀況，工單中心支持工單輸出功用，擔任人在工作臺首頁-待辦項目欄-待處置即可查看全部完成狀況。

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