電商客服的工作職責(zé)是什么？今天小編整理了電商客服工作職責(zé)與工作內(nèi)容的總結(jié)，來跟小編一起看看吧。

電商客服工作職責(zé)與工作內(nèi)容總結(jié)

客戶服務(wù)就是向客戶提供服務(wù),其中包括客服的一系列工作, 以及客戶關(guān)系的維護。客戶是店鋪最重要的資產(chǎn)，店鋪的良好發(fā)展必須在服務(wù)好客戶的前提下才能實現(xiàn)。在這一部分的內(nèi)容中，您將了解到網(wǎng)店客服的職責(zé)和工作內(nèi)容，客服人員的溝通技巧，以及針對客服的績效考核等內(nèi)容。

標(biāo)準(zhǔn)化客服，快速吸引客戶

客服是網(wǎng)店對接買家的一個渠道，客服人員通過網(wǎng)絡(luò)向客戶提供解答和售后等服務(wù)。客戶進入店鋪之后，第一個接觸的人便是客服，因此客服的一言一行都代表著公司的形象。為了提升用戶的滿意度，必須對客服人員進行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。

專業(yè)客服，為店鋪樹立良好形象

隨著電子商務(wù)平臺的發(fā)展，以及網(wǎng)店數(shù)量的增多，網(wǎng)店客服的重要性越來越大。客服是店鋪面對消費者的一扇窗口，在店鋪的運營和推廣、產(chǎn)品的銷售，以及客戶維護方面，起到了極為重要的作用。

客服的職責(zé)和工作內(nèi)容

隨著網(wǎng)購人員的增加，網(wǎng)店客服專員的工作顯得格外重要，而且對人才的需求量也越來越大。網(wǎng)店客服工作內(nèi)容看似簡單，其實不然，客服不僅要解答買家的疑問，還有很多其他工作要做，下面我們一起來探究一下網(wǎng)店客服專員的工作內(nèi)容都有哪些.

在商家后臺中的售后客服頁面，工作人員可以通過一些選項進行售后操作，包括取消訂單管理、自主售后、賠付管理等。

客服的日常工作內(nèi)容∶

（1）承接好前來咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績。

（2）及時查看后臺訂單，對已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨，核實客戶的收貨地址。

（3） 處理好店鋪的售后問題，降低退款率。

（4）將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調(diào)整運營策略。

（5）跟單催付∶ 對拍下沒有付款的客戶，詢問沒有付款的原因，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對。

（6）維護好老客戶。要與店鋪的老客戶保持聯(lián)系，在活動或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。

好了，以上內(nèi)容就是小編為大家整理的關(guān)于電商客服的相關(guān)知識了，今天就分享到這里了。

淘寶鉆展出價方式有哪些(CPC和CPM出價方式的區(qū)別)

淘寶鉆展收費方式有哪些?淘寶鉆展收費方式是淘寶賣家需要了解的，小編就在這分享一下淘寶鉆展收費方式的有哪些和這兩種淘寶鉆展收費方式的區(qū)別，大家一起來看看吧，希望能對淘寶賣家新手有所幫助。

2016年5月鉆石展位升級為智鉆，在按展現(xiàn)付費(簡稱CPM)出價方式的基礎(chǔ)上新增了按點擊付費(簡稱CPC)出價方式。

（1）CPM出價

鉆石展位CPM出價是按照1(00次展現(xiàn)出價，在實際競價中，系統(tǒng)會根據(jù)每一次展現(xiàn)的出價來排序。當(dāng)有一個符合定向要求的南費者打開網(wǎng)頁、瀏覽廣告位的同時，系統(tǒng)根據(jù)每個推廣計劃對該消費者的出價高低排序。出價最高的計劃獲得展現(xiàn)機會。鉆石展位調(diào)整出價后實時生效.因此在實際競價中，下一名的店鋪和出價都是頻繁變化的，每一次展現(xiàn)都是根據(jù)下一名的出價來結(jié)算，最終的扣費是多次的展現(xiàn)結(jié)算匯總的結(jié)果。

假設(shè)有4家店鋪圈定了同一用戶群、投放同一資源位，在選用CPM出價方式時的出價分別是：72.00元，60.00元、54.00元，53.99元，且競價過程中都沒有調(diào)整過出價。

系統(tǒng)會計算每家店鋪對一次展現(xiàn)的出價，確定競價排名。當(dāng)用戶打開網(wǎng)頁、簿覽資源位時，系統(tǒng)投放推廣創(chuàng)意，同時根據(jù)CPl結(jié)算價格(CPM結(jié)算價格=下一名出價+0.1，且不會超出商家的出價)計算一次展現(xiàn)的結(jié)算價格，對這一次展現(xiàn)做一次計費。系統(tǒng)會持續(xù)投放，把展現(xiàn)、計費全部累積匯總。

鉆石展位的主要扣費原理是按每千次展現(xiàn)進行，即每千次展現(xiàn)記一次出價。鉆展系統(tǒng)會自動統(tǒng)計展現(xiàn)次數(shù)，并在鉆展后臺報表中給予反饋，不滿千次的展現(xiàn)，系統(tǒng)自動折算收費。

(2)CPC出價

CPC是指廣告創(chuàng)意按照用戶點擊次數(shù)計費。使用GPC出價時，系統(tǒng)會將CPC出價折算成CPM出價，折算公式：CPM=CPCx預(yù)估點擊率(CTR)×1000，然后再與其他CPM出價計劃混合競價。

假設(shè)有4家店鋪圈定了同一用戶群，投放同一資源位，其中兩家選用了CPC出價，另外兩家選用了CPM出價，且競價過程中都沒有調(diào)整過出價。

對于選用CPC出價的賣家而言，系統(tǒng)把所有出價都折算成CPM出價(即便所有店銷都使用CPC出價，也都會折算成CPM出價再排序)，然后通過計算每家店鋪對一次展現(xiàn)的出價，確定競價排名。

CPC出價的優(yōu)勢是點擊單價可控，但由于預(yù)估CTR是系統(tǒng)決定的，預(yù)估CTR越高。折算出來的CPM出價就越高。所以，折算的CPM出價不確定，不能保證始終布較好的競價排名。相比之下，CPM出價更加直接，在獲取流量方面，CPM出價更具優(yōu)勢。

結(jié)算價并不等于投放出價，結(jié)算價格是由下一名出價決定的。如果自己出價高但下一名出價很低，就能用很低的結(jié)算價格獲得更多流量。

CPC和CPM出價方式的區(qū)別：

1、從出價方式角度來說：

CPC出價方式提供通投、系統(tǒng)智能推薦、行業(yè)店鋪、營銷場景定向，目前支持淘寶PC、無線的首焦流量包、愛淘寶PC、無線的首焦流量包等資源位，后續(xù)將開通更多資源位。

CPM出價方式提供通投、群體、興趣點、訪客、DMP(需開通)、營銷場景(需開通)定向，支持在所有鉆展資源位上投放。

2、從店鋪人群管理的角度來說：

CPC更適合為店鋪引入新客，CPM更適合維護店鋪現(xiàn)有客戶和老客召回。

3、從推廣場景的角度來說：

CPC更適合日常引流，CPM更適合活動期間爆發(fā)式引流。

4.CPC出價方式和CPM出價方式各自的優(yōu)勢

CPC的優(yōu)勢是系統(tǒng)提供較為精準(zhǔn)的人群、操作簡單、引流成本可控;CPM的優(yōu)勢是定向人群可個性化組合、資源位出價靈活配置。

建議使用CPC的系統(tǒng)智能推薦進行店鋪日?；蚧顒忧暗睦拢瑫r用CPM中的自主訪客、DMP等做店鋪老客重定向，新老客并進，綜合提升效果。

淘寶鉆展收費方式有哪些?淘寶賣家想要鉆展，就需了解淘寶鉆展收費方式有哪些和淘寶鉆展這兩種淘寶鉆展收費方式的區(qū)別，想了解更多信息，請關(guān)注拼客號。

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