有一些朋友想要購(gòu)買(mǎi)一些海外品牌的產(chǎn)品，于是在天貓國(guó)際平臺(tái)上下單購(gòu)買(mǎi)了，但是在過(guò)程中產(chǎn)生了一些問(wèn)題，和商家溝通不了，所以想要問(wèn)問(wèn)大家知不知道投訴天貓國(guó)際最狠的方法是什么！

撥打12315電話之后，無(wú)論是需求投訴還是告發(fā)，都要依據(jù)工作人員的提示答復(fù)問(wèn)題，將事實(shí)理由以及本人的訴求說(shuō)出來(lái)，同時(shí)還要提供本人的姓名，地址，電話號(hào)等細(xì)致的聯(lián)絡(luò)方式，以及天貓平臺(tái)的稱號(hào)，地址和電話。

但是關(guān)于這一類投訴，是需求有天貓國(guó)際所在地的工商行政管理機(jī)關(guān)擔(dān)任的，所以假如消費(fèi)者和天貓國(guó)際所在公司并不是在同一地域，那么在撥打的時(shí)分還需求加上區(qū)號(hào)。

怎樣投訴天貓國(guó)際？

1、如果是商家延時(shí)發(fā)貨的情況，大家可以按照此步驟操作投訴，具體的操作入口：從電腦端登錄到淘寶網(wǎng)，進(jìn)入已買(mǎi)到的寶貝—找到對(duì)應(yīng)交易訂單—選擇投訴商家—選擇未按國(guó)定時(shí)間發(fā)貨操作投訴即可。如下圖所示：

2、如果是其他情況下要操作投訴天貓國(guó)際賣(mài)家，大家需要打12345市民熱線投訴天貓國(guó)際這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，不要打12315消費(fèi)者熱線，一般12345的客服會(huì)幫大家進(jìn)行處理的。

3、還有一種渠道就是在天貓維權(quán)頁(yè)面申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿?，維權(quán)人員會(huì)在5-9個(gè)工作日幫您跟進(jìn)處理，如需反饋留言或憑證，可以在維權(quán)頁(yè)面的【發(fā)表留言憑證】中反饋。

對(duì)于天貓國(guó)際的投訴，需要提醒用戶的是，所適用的法律規(guī)定，與其他國(guó)內(nèi)電商不同。因?yàn)?，?jīng)營(yíng)天貓國(guó)際業(yè)務(wù)的，是香港Taobao China Holding Limited公司。因此，投訴天貓國(guó)際直營(yíng)店的官方渠道，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)就是香港消費(fèi)者委員會(huì);適用的是《香港法例》，而不是《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

而香港法例似乎并無(wú)對(duì)于天貓?zhí)摷傩麄?欺詐的懲罰性賠償規(guī)定。天貓國(guó)際應(yīng)履行如實(shí)告知義務(wù)，在顯著的位置告知內(nèi)地消費(fèi)者這一差異。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定， 經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起7日內(nèi)退貨。即商品質(zhì)量有問(wèn)題的，消費(fèi)者享有向經(jīng)營(yíng)者主張包退、包修、包換的“三包”權(quán)利。

依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用”的規(guī)定。依據(jù)“新消法”，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者不僅有要求退貨的權(quán)利，還有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

天貓國(guó)際惡意騷擾一定要去申訴，大家購(gòu)物的時(shí)候地址，電話都是真實(shí)的，這些都是商家能夠掌握的，所以大家被惡意騷擾不要退讓，進(jìn)行申訴平臺(tái)會(huì)幫助你管理和處罰商家的。

天貓國(guó)際晚到怎么賠？怎么申請(qǐng)賠付？

有不少小伙伴會(huì)在天貓國(guó)際購(gòu)買(mǎi)海外產(chǎn)品，畢竟天貓國(guó)際作為中間平臺(tái)，承諾給用戶提供正品保障的服務(wù)。那么，在天貓國(guó)際買(mǎi)東西晚到了，怎么申請(qǐng)賠付?

1.延遲發(fā)貨：買(mǎi)家付款后120小時(shí)后，賣(mài)家沒(méi)有發(fā)貨的?？梢陨暾?qǐng)投訴。投訴成立后，賠付買(mǎi)家支付金額30%。

2.晚到必賠：針對(duì)到貨時(shí)間, 商家需在承諾到貨時(shí)間內(nèi)送達(dá)，超期未到達(dá)， 買(mǎi)家可發(fā)起投訴。投訴成立后，如保稅倉(cāng)發(fā)貨賠付買(mǎi)家20元，海外直郵賠付。

3.也就是可以到后臺(tái)看，上面顯示預(yù)計(jì)幾號(hào)到貨，如果超過(guò)這個(gè)到貨日期可以申請(qǐng)投訴。還有，下單后有沒(méi)有問(wèn)商家什么時(shí)候到貨，商家承諾什么時(shí)候到貨。

4.商家未在服務(wù)承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)的，預(yù)售的訂單以支付尾款完成的時(shí)間為準(zhǔn)，商家需向買(mǎi)家支付違約金。好像做了變更，變更后每筆訂單商家需支付違約金。

5.賠付條件：若滿足上述條件的訂單，未在承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)，買(mǎi)家可以向商家申請(qǐng)違約賠付

6.投訴時(shí)效：消費(fèi)者可在超過(guò)承諾到貨日期起，至交易關(guān)閉或交易成功的15天內(nèi)發(fā)起投訴。投訴方式：在已買(mǎi)到寶貝，選擇“投訴商家”，投訴類型選擇“環(huán)球必達(dá)-到貨不準(zhǔn)時(shí)”。

延遲發(fā)貨和晚到必賠有什么區(qū)別?

相同點(diǎn)：

(1)若投訴成立，均為現(xiàn)金賠付。

(2)投訴入口均為電腦PC端操作：“我的淘寶—已買(mǎi)到的寶貝”找到該訂單，點(diǎn)擊“投訴商家”。

(3)交易成功或交易關(guān)閉15天內(nèi)可發(fā)起投訴。

(4)一旦小二介入，買(mǎi)家無(wú)法直接撤銷投訴，需通過(guò)在投訴頁(yè)面留言告知，小二按照留言內(nèi)容撤銷處理。

不同點(diǎn)：

(1)時(shí)間：

A: 延遲發(fā)貨：針對(duì)發(fā)貨時(shí)間，非特殊約定(排除中外法定節(jié)假日)在買(mǎi)家支付完成超過(guò)120小時(shí)沒(méi)有發(fā)貨，即可投訴。

B: 晚到必賠：針對(duì)到貨時(shí)間, 商家需在承諾到貨時(shí)間內(nèi)送達(dá)，超期未到達(dá)， 買(mǎi)家可發(fā)起投訴。

(2)金額：

延遲發(fā)貨：貨款30%，最高不超過(guò)500元

晚到必賠：保稅倉(cāng)20元，直郵50元

(3)投訴時(shí)效：

延遲發(fā)貨，買(mǎi)家支付完成的120小時(shí)以后才可以發(fā)起投訴。

晚到必賠：超過(guò)承諾到貨時(shí)間之后才可以發(fā)起投訴。

(4)介入情況：

延遲發(fā)貨：投訴之后48小時(shí)內(nèi)，天貓小二未介入，商家可與買(mǎi)家溝通協(xié)商自行處理，未介入前，買(mǎi)家可撤銷投訴，48小時(shí)內(nèi)，商家拒絕或者超時(shí)未響應(yīng)，小二再介入。

晚到必賠：買(mǎi)家申請(qǐng)之后小二直接介入處理。

但如果是因?yàn)橘I(mǎi)家個(gè)人原因，比如電話接不通、聯(lián)系不上、更換了地址等原因?qū)е聳|西送不到買(mǎi)家手上，那么賣(mài)家是不需要承擔(dān)賠付責(zé)任的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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