關(guān)于淘寶網(wǎng)店的客戶關(guān)系管理和客戶營銷探討-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶營銷,淘寶營銷引流。

這個話題討論起來會有很多有趣的話題。之前有位派友說要我寫一下這方面的內(nèi)容，于是就琢磨了一段時間。

幕思城人才輩出，小弟拋磚引玉，還望各路大俠大吐干貨，恭聽各位的高見。

回到正題，眾所周知，眾多淘寶網(wǎng)店主對于淘寶海量的會員信息庫心動不已啊，但是，這個會員數(shù)據(jù)再大也是人家淘寶的，跟你店鋪沒有瓜葛啊。如何才能將這些會員數(shù)據(jù)發(fā)展成自己店鋪的呢，讓店鋪與顧客之間磨點小火花出來，于是各路英雄豪杰各顯神通，創(chuàng)意無限。

這里我以一個店鋪做為案例，因為我是他們店鋪的客戶之一，這段時間一直是圍繞他們的店鋪琢磨的。

淘寶上有個賣茶葉的，做到了五皇冠，但是好評率還能保持在100%，這個記錄怎么保持的就不介紹了，他們的掌柜據(jù)說也混跡于幕思城之間，大家如果看到了直接M他求教心得，今天的話題是要講客戶關(guān)系管理。

在他們店鋪有一款寶貝很有興趣，不是茶葉，也不是茶具，而是一張?zhí)摂M的會員卡，這張會員卡是要花30錢買的，看了交易記錄，銷量還不錯，我也貢獻了一份力量。線下花錢辦張會員卡見的多，但是在網(wǎng)上還要花錢辦會員卡的，實在不多。

從會員的角度來說，有了這張會員卡，我可以直接享受會員的特殊待遇，打折、送禮統(tǒng)統(tǒng)有我的份，多有面子啊。

如果從店鋪的角度來看呢，收益就更多了。

首先，賣會員卡可以賺一筆錢。30元一張，店主設(shè)計的是1000張，如果全賣完了，這可是30000元的純收入啊，線下辦張會員卡還要成本開支，這是在顯性的經(jīng)濟收益。

其次，會員直接購物打折，這樣的話，客服省去了很多跟客戶討價還價的時間，提高了工作效率，我想會員應(yīng)該不好意思在那里整天磨著客服要包郵要優(yōu)惠吧，少了紛紛擾擾的討價還價，客服的心情還會好很多，有利身心健康啊。

再次，可以刺激二次、三次、N次消費。店鋪有活動了，給客戶發(fā)條信息提示一下，喚醒一下沉睡的客戶，每當這個店通知有會員活動的時候，我就要勾上辦公室的人跟我一起敗，于是我時常把信息傳達給了我的同事、朋友。再說，花錢買的會員卡，比白送的會員卡更有價值，花了30元，就會想著怎么把這30元的價格差給贏回來。我本人也有很多店鋪的VIP卡，都是店鋪買滿多少送的，對于其他店鋪的VIP，我沒感覺到VIP的價值。

這是有會員制的店鋪進行會員關(guān)系管理和會員營銷的一種手段。那么沒有會員制的店鋪怎么著手這方面的管理呢。

首先是要建立會員數(shù)據(jù)庫，會員基數(shù)少，用excel解決，會員基數(shù)多，就要借助專業(yè)的管理軟件了，隨著交易的過程，客戶的個人信息全部統(tǒng)計到數(shù)據(jù)庫了，客戶年齡，愛好等信息有助于分析客戶心理，從而為后面制定活動的時候提供支持。

有了數(shù)據(jù)庫，就要開始實施貼心的關(guān)懷了，貨物發(fā)出后，發(fā)個短信告知一下快遞方式、單號，這樣客戶也有個底；店鋪有促銷信息，發(fā)個信息提示一下；遇到客戶的生日，給顧客發(fā)條祝福短語，還不到一毛錢的成本，換回的收益卻是千百倍。

這都是一些最最基本的手段，更多高深的方案大家自己思考，店鋪不同，產(chǎn)品不同，政策方針也不一樣，別人的經(jīng)驗可以借鑒，但不能照搬，根據(jù)自己所擁有的數(shù)據(jù)庫信息，制定適合自己店鋪的政策才上王道。

還有一些客戶互動做的很優(yōu)秀的店鋪，比如小怡家，也有很多的挖掘點。

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話題之后提個問題。有想法的可以站內(nèi)信聊下，帖子討論下前面的話題就好了。

下圖是通過網(wǎng)店奇兵連接網(wǎng)店管家數(shù)據(jù)庫，把客戶的信息在旺旺中展現(xiàn)，大家面對左邊這一塊的信息，心里會有什么樣的想法？有了這個，客服在跟客戶聊天的時候是不是很方便呢？

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