雙十一發(fā)貨時間有什么要求?

不少賣家不太清楚雙十一發(fā)貨時間有什么要求,延遲發(fā)貨可能造成買家投訴賠償?shù)那闆r。開淘小編整理了天貓?zhí)詫殞﹄p十一發(fā)貨時間要求的相關(guān)內(nèi)容，希望對各位有所幫助。

一、雙十一發(fā)貨時間有什么要求?

11月11日00:00:00——11月17日23:59:59期間買家付款的訂單，商家(虛擬類目除外)須最晚在11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，并確保最晚在2016年11月25日23:59:59前可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則將按照《天貓規(guī)則》延遲發(fā)貨處理(天貓國際商品按照天貓國際規(guī)則處理)。

其中，部分商品可放寬發(fā)貨時間要求：如家居建材類商品應(yīng)自買家付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨;生鮮類可在11月25日23:59:59前發(fā)貨并能查到物流狀態(tài);定制、預(yù)售、家居建材設(shè)置預(yù)約發(fā)貨時間的商品應(yīng)以商品詳情頁的描述為準(zhǔn)，其他特殊情況雙方自行協(xié)商而定。

天貓要求，發(fā)貨后，商家需及時點擊發(fā)貨更改狀態(tài)，天貓將以此作為發(fā)貨評判依據(jù)，不接受物流紅章憑證。只要發(fā)貨日期和攬件信息查詢二者有一項要求未滿足，商家就會被判定未按約定時間發(fā)貨。

《天貓規(guī)則》規(guī)定，延遲發(fā)貨的賣家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十(金額最高不超過五百元)作為違約金，該違約金將以天貓積分的形式支付。而《天貓國際規(guī)則》同樣要求賣家延遲發(fā)貨需向買家支付違約金。

二、雙十一發(fā)貨常見問題解答

1.如何判定延遲發(fā)貨處理

答：11月20日前未點擊發(fā)貨或11月25日前仍未顯示物流信息，則判定為買家投訴成立。

2.物流公司已經(jīng)收件，但是賣家沒有點擊發(fā)貨，那么延遲發(fā)貨會成立嗎?

答：實際情況以有無點擊發(fā)貨為準(zhǔn)，所以建議通過物流公司收件后，馬上點擊發(fā)貨。

3.11月20日前已經(jīng)發(fā)貨，但25日才顯示物流顯示，被買家投訴，作為賣家怎么辦?

答：這種情況一律判定為雙十一大促活動的特殊發(fā)貨，不會對賣家進(jìn)行延遲發(fā)貨處理，賣家只需要與買家耐心溝通解決問題即可。

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