什么是客服外包公司?

電商客服外包公司就是電子商務(wù)迅速發(fā)展下滋生的一個新型的企業(yè)，這個公司屬于第三方服務(wù)公司，就是專業(yè)為網(wǎng)店提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)顧客，對于店主來說可以降低店鋪的用人成本，有效的提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，專業(yè)的客服能夠集中人力，提高顧客的滿意度，外包客服是一種長期的，相互雙贏的合約執(zhí)行方式。

對于網(wǎng)店店主來說，店鋪沒有辦法找到一個合適的客服也是一件頭疼的事，客服不足直接影響著店鋪顧客的流失，很多店主也是兼職的在做網(wǎng)店，有自己固定的時間，沒有精力隨時的打理店鋪，客服外包公司的出現(xiàn)為店主分擔(dān)這個困擾，滿足店主的切實(shí)需要。

很多店主會有疑問，外包客服和兼職客服的區(qū)別?今天開淘小編帶您來了解一下區(qū)別在哪?

1.首先就是兼職的客服沒有實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，也不懂得平臺的規(guī)則，很容易給店主帶來困擾。

客服外包的客服不同的是，客服經(jīng)過嚴(yán)格的篩選，經(jīng)過長期的培訓(xùn)，具備專業(yè)的素質(zhì)，有這豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

2.其次就是兼職的客服管理比較困難，服務(wù)質(zhì)量保障不了，客服工作單一，穩(wěn)定性也不高。

外包客服有自己的管理部門進(jìn)行統(tǒng)一的管理，有完善的培訓(xùn)體系對客服進(jìn)行培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)客服在一起工作穩(wěn)定性高，質(zhì)量也會有保障。

3.兼職的客服一般都是沒有接觸過平臺的，熟悉商品知識也是比較吃力，對商品的專業(yè)知識掌握也是缺乏。

外包客服人員是按照商品劃分的，針對商品的領(lǐng)域，品牌進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，對店鋪進(jìn)行分析，了解，提升服務(wù)效率。

4.兼職客服店主不僅需要費(fèi)心的招聘和培訓(xùn)，還達(dá)不到預(yù)期的效果，其中的成本也會很高。

客服外包公司的客服都是采用低底薪的方式進(jìn)行發(fā)放，客服靠業(yè)績掙提升，也會很有效的提高店鋪的銷量。

外包客服公司的優(yōu)勢其實(shí)還有很多，今天開淘小編簡短為您說幾點(diǎn)：

1.客服的在線時間長，有早晚班，這樣店主不用擔(dān)心排班困難的問題，節(jié)假日也會輪流值班為顧客服務(wù)。

2.客服實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)，公司有自己的場地和設(shè)備，對客服進(jìn)行管理，考核，培訓(xùn)，這樣店主更省心。

3.客服的響應(yīng)時間快，很多店鋪因?yàn)榭头貜?fù)的不及時影響顧客的購買欲望。

4.客服的服務(wù)意識高，有著良好的溝通和銷售的技巧，懂得正確引導(dǎo)顧客購買商品。

其實(shí)客服外包公司就是為網(wǎng)店而滋生的，因?yàn)檫@個公司的出現(xiàn)很多店主體會到了省心，省力，省錢，店鋪也有了很明顯的改善，所以現(xiàn)在很多店主選擇和公司進(jìn)行合作，如果您現(xiàn)在也是有這種想法，或者您還有什么疑問都可以找開淘小編進(jìn)行了解，希望可以幫助到您。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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