其實對很多淘寶客服來說，確實是都不喜歡去做售后的，因此也有一些淘寶賣家也會選擇將自己店鋪的售后服務(wù)客服進(jìn)行外包，那么這樣做到底有什么好處呢?

首先店主與專業(yè)的淘寶售后服務(wù)客服外包公司合作能夠降低客服成本，由于自聘售后客服不但需要提供客服工資，還需要提供客服住宿、交通提升助以及保險等福利，而這部分福利對于店主來說也是一筆不小的數(shù)目，但是與外包公司合作能夠有效節(jié)省這部分開支，從而降低客服成本。

其次店主與外包公司合作能夠減少客怨的產(chǎn)生，因為外包公司客服都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的客服，經(jīng)過培訓(xùn)的客服能夠具有專業(yè)的溝通技巧和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，在服務(wù)客戶時能夠迅速找到客戶的問題，懂得如何調(diào)節(jié)客戶的情緒，使客戶得到滿意。

最后店主與外包公司合作能夠提高淘寶店鋪好評率，因為外包公司客服都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的經(jīng)驗客服，具有更多的客服服務(wù)技巧，具有豐富處理客怨的經(jīng)驗，懂得如何使客戶滿意，從而提高店鋪的好評率。

淘寶售后服務(wù)客服外包該如何選擇

首先，淘寶店主要看客服公司的資質(zhì)，資質(zhì)內(nèi)容主要包括客服人數(shù)及服務(wù)質(zhì)量、客服公司規(guī)模以及該客服公司是否曾獲得過領(lǐng)域內(nèi)的相關(guān)榮譽;

之所以建議網(wǎng)店店主第一時間著重考察這幾大方面，這主要是因為客服外包公司的核心競爭力就是客服的人數(shù)和服務(wù)質(zhì)量，而客服公司的規(guī)模則可直接說明該客服公司是否正規(guī)，此外，建議對客服公司所獲得的榮譽進(jìn)行了解則是因為榮譽是一個公司口碑及社會評價的良好佐證。

其次，店主還需要了解淘寶客服外包公司對客服人員的管理和培訓(xùn)制度，一個專業(yè)的客服公司必然擁有一套非常專業(yè)、高效的管理及培訓(xùn)體系，只有這樣才能不斷提升公司客服人員的專業(yè)素養(yǎng)，反之，客服人員的服務(wù)水平則難以與時俱進(jìn)。

在此小編想要提醒各位淘寶店主注意的是，店主在對淘寶客服公司的相關(guān)制度進(jìn)行考察的時候，除了需要向客服公司的負(fù)責(zé)人了解真實情況之外，還可以通過親自與客服人員溝通來進(jìn)行信息完善，如果溝通過程中淘寶店主對客服人員的服務(wù)非常認(rèn)可，那么在接下來的合作當(dāng)中淘寶店主對客服公司的服務(wù)也會持肯定態(tài)度。

淘寶客服外包的利與弊分別有哪些？

　　電子商務(wù)的迅速發(fā)展，天貓，淘寶，拼多多等等網(wǎng)購平臺的發(fā)展也越來越大，店鋪對客服的需求也隨之增多，很多季節(jié)性店鋪或者大型促銷的時候，外包公司就顯得非常合適店鋪，現(xiàn)在外包客服成為了店鋪的首選，電商公司也是越來越專業(yè)，但是很多店主沒有接觸過外包公司，只能從網(wǎng)上查看，但是說什么的都有，那么淘寶客服外包的利與弊到底在哪?今天開淘小編就來給大家介紹一下，希望可以幫助您解答疑問：

　　首先我們要說的就是淘寶客服外包的好處：

　　1，管理更加的規(guī)范，服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，公司有專門的管理部門進(jìn)行管理，客服不定期的也會進(jìn)行培訓(xùn)和考核

　　2，免除您繁瑣的事宜，公司會提供固定的辦公場所，社保，客服的福利等等，不用您在為這些瑣事費心

　　3，減少您的各項成本，花最少的錢，讓您合作專業(yè)的客服，給店鋪創(chuàng)造更大的價值

　　4，提高顧客的滿意度，完善的服務(wù)體系，客服具備專業(yè)的溝通和銷售技巧，讓顧客能愉快的進(jìn)行購物

　　5，公司人員眾多，客服組建團(tuán)隊工作，工作更熱情，公司賞罰分明，有升值的空間，流失性小

　　6，外包公司招聘的客服都是具備實戰(zhàn)經(jīng)驗的客服，服務(wù)質(zhì)量高，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，在線時間長，能夠為店鋪增加銷量

　　其次就是您現(xiàn)在的顧慮:

　　1.淘寶店鋪天南海北都有，而我們的公司在北京，其實地域的問題方便您可以來考察，不方便也可以實時的進(jìn)行溝通，主要是看合作給您帶來的效益，而不是距離

　　2.外包公司的客服到底專業(yè)不專業(yè)，這個您可以購買軟件的，不是很貴，但是咨詢量和成交量您都是可以隨時查看的

　　3.外包公司的客服為什么一個人盯幾個店鋪，如果您的咨詢量不多，可以拼坐席，這樣工資也會低，服務(wù)質(zhì)量是不會變的

　　其實沒有合作過的店鋪一點會有很多的不放心，但是現(xiàn)在市場上已經(jīng)有很多店鋪進(jìn)行合作了，效果也會很不錯，最重要的是找一家正規(guī)的公司去合作，一個好的客服團(tuán)隊，直接影響著店鋪的銷量，正規(guī)的公司都有自己一套完整的培訓(xùn)和管理體系，會經(jīng)常與您進(jìn)行溝通和反饋，其實現(xiàn)階段選擇淘寶客服外包公司才是正確的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

如何通過生意參謀 看人群?

淘寶店應(yīng)該如何快速強化標(biāo)簽，才能大量獲得手淘免費流量？

怎么樣做好淘寶鉆展推廣？有什么好的辦法學(xué)習(xí)么？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。