怎么開淘寶客服工作室最賺錢?

2022-12-20|22:10|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀：116

現(xiàn)在想要找到專業(yè)優(yōu)質(zhì)的客服并不簡單，所以很多店鋪招不到客服只能是店長身兼多職，于是淘寶客服工作室應(yīng)運而生，專門承接客服外包服務(wù)，那么要怎么運營才賺錢呢?開淘小編這里有一份秘籍，跟大家一起分享!

勸你不要做。做了你會后悔的。

1. 有市場空間嗎?已經(jīng)成長起來的大賣家有自己固定的客服團(tuán)隊，為什么要外包給你?小賣家自己做客服，大都是夫妻店、同學(xué)店，本身盈利就很小，就算請客服的話在當(dāng)?shù)卣覀€人就能做，這工作又沒什么技術(shù)含量，外包給你干嘛?

2. 你考慮過地域限制的問題嗎?淘寶的賣家可是天南海北都有的，一個北京的賣家會放心把客服外包給廣州的公司嗎?

3. 外包客服的服務(wù)質(zhì)量如何控制?顧客問起庫存、貨物款式材質(zhì)、質(zhì)量、發(fā)貨速度這些問題外包客服能準(zhǔn)確回答嗎?外包客服的態(tài)度夠好嗎?

4. 你考慮過淘寶客服外包的工作如何安排嗎?一個客服專門服務(wù)一個網(wǎng)店的話那跟網(wǎng)店自己請有什么分別?一個客服服務(wù)多個網(wǎng)店的話，怎么安排服務(wù)先后?客服會不會搞混信息?客服可是需要快速準(zhǔn)確回復(fù)的，兩分鐘不回顧客就走了，信息是錯的那顧客購買后肯定給差評。

擔(dān)保交易，交易全程護(hù)航

注重數(shù)據(jù)，因為商家會進(jìn)行績效考核!可以從下面的方向去做：

1)轉(zhuǎn)化率

一般2%左右的轉(zhuǎn)化率，一年對于店鋪的影響就非常之大，具體多大，可以套用以下公式：日接待量*(現(xiàn)轉(zhuǎn)化率+2%)*客單價-日接待量*現(xiàn)轉(zhuǎn)化率*客單價，以上公式算出來的是每天每個客服的因為轉(zhuǎn)化率帶來的銷售額的差異，如果要算所有客服，就是用剛才的數(shù)值*客服人數(shù)*30*12，30是一個月30天，12是一年12個月，這樣算出來的數(shù)值，就是因為2%的提升，一年帶來的銷售額差異。

2)響應(yīng)速度

也就是客服接待買家平均的響應(yīng)時長;

3)銷售額

每個客服帶來的銷售額差異比較大;

4)好評率

這個主要看商家的要求，因為對好評進(jìn)行了要求，才能有效提升服務(wù)質(zhì)量與DSR;

具體如何考核，以及每項考核占比，主要看商家對于自身店鋪的要求跟定位，如果側(cè)重于銷售，那么就可以把轉(zhuǎn)化率的占比調(diào)高，如果更注重服務(wù)質(zhì)量，就可以把響應(yīng)速度、好評率調(diào)高;具體可以雙方協(xié)商來定;

希望上面的這些內(nèi)容，可以幫助大家!不管是開店還是銷售，客戶很關(guān)鍵，所以想要開淘寶客服工作室賺到錢，就需要多多挖掘客戶哦!多多關(guān)注幕思城電商，就可以閱讀更多干貨內(nèi)容哦~

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