每個網(wǎng)店都需要客服，用來解決客戶的問題，提升客戶的滿意度。如果京東店鋪的人手不夠，或者不擅長做客服這塊，可以講客服外包出去。那么，京東的客服是不是外包的呢?

一、是外包的嗎?

這個不一定，有的是外包的，有的不是外包的。如果您的京東網(wǎng)店正在找在線外包公司合作，首先要考慮的是這個外包公司是不是正規(guī)的;其次，提出的合作方案是否適合您的店鋪;最后再來考慮費(fèi)用的問題。適合的司機(jī)才是最好的，才能帶來更多的利益。

二、客服外包流程

首先在選擇外包公司之前想要查看一下網(wǎng)上介紹的外包公司有哪些，外包公司的大概服務(wù)有哪些以及服務(wù)方式收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，只有都了解清楚了才可以知道自己的店鋪是否適合客服外包服務(wù)以及選擇哪種服務(wù)方式。

其次是選擇外包公司，選擇外包公司時最重要的一步，一定要選擇正規(guī)的外包公司，那么如何判斷外包公司是否正規(guī)呢?經(jīng)客服外包小編考察得出，正規(guī)的外包公司比如上海網(wǎng)萌科技有限公司，一般都具有合格的證件以及服務(wù)資質(zhì)，外包公司的規(guī)模也是要考察的。

只有大規(guī)模的外包公司才能滿足客服人員充足保證客服需求量，同時還有考察一下外包公司是不是具有與大公司合作的成功案例，有大公司的成功案例是對外包公司服務(wù)的認(rèn)可，只有這樣的公司才算是正規(guī)的公司才能與之合作。

最后還要制定一下店鋪選擇外包公司的預(yù)算，這也是比較重要的，為什么呢?京東客服外包經(jīng)理介紹，有些店鋪不做預(yù)算盲目選擇外包長期客服服務(wù)，但是店鋪淡旺季明顯也沒有太多業(yè)績導(dǎo)致客服成本同樣不少。

所以在與外包公司合作之前一定要對自己店鋪需要成本或者能承受的客服成本進(jìn)行提前預(yù)算，看看到底適合選擇哪種服務(wù)方式，是長期外包合作還是旺季短期外包合作比較合適，這些問題店主一定要弄清楚在簽訂合作。

有的店鋪是自己請員工來做客服，這樣更好管理，也有的店鋪是將客服外包出去，請專業(yè)的公司來做客服的。如果想要客服外包，要注意對方公司有沒有這個能力，簽合同的時候要仔細(xì)看合同條款。

客服外包的工作流程是怎樣的？

隨著電商的發(fā)展，網(wǎng)店現(xiàn)在越來越多，在網(wǎng)上購物的顧客也是越來越多，為了解決網(wǎng)店客服不足的情況，市場上興起了一個公司，電商客服外包公司，屬于第三方服務(wù)公司，就是為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù)，這個公司也是受到了廣大店主的好評，發(fā)展也是越來越好。

客服外包的客服為什么會受到好評，因為專業(yè)的客服團(tuán)隊都是有實戰(zhàn)經(jīng)驗的客服，公司有完整的培訓(xùn)體系，會對客服進(jìn)行培訓(xùn)和考核，專業(yè)的客服不僅響應(yīng)的時間快，也可以為店鋪塑造一個好的形象，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，對店鋪來說客服就是唯一接觸顧客的橋梁，也是網(wǎng)店的銷售，顧客購買的時候不會看到圖片就購買下單，客服的溝通和引導(dǎo)起著至關(guān)重要的作用。

那么客服外包的客服工作流程是什么呢?

首先熟知店鋪商品知識，了解商品的相關(guān)知識，一個好的客服在回答顧客疑問的時候能夠及時是很重要的，回復(fù)的不及時也就會流失顧客，只有對商品的性能，特征，注意事項了解透徹，才能更好更快的回復(fù)顧客的問題。

其次就是客服的接待，一個好的客服應(yīng)該具備良好的服務(wù)意識，能夠耐心熱情的接待每一個顧客，能夠有和顧客交流和溝通的能力，詳細(xì)的為顧客解答疑問，服務(wù)好顧客才能促成訂單，了解顧客購買意向，合理的推薦商品，引導(dǎo)購買，提高顧客的滿意度。

溝通過程重要，但是促成之后也很重要，很多客服會在顧客下單后就沒事了，其實這樣不僅不能給顧客留下好的印象，還容易出現(xiàn)錯誤，完成訂單，及時的和顧客確定信息，快遞和尺寸等等問題，能夠順利的讓顧客收到商品的同時，也會減少損失，給顧客留下好的印象，讓顧客知道這個店鋪的服務(wù)是完善的，是在用心為顧客服務(wù)的。

客服要及時的觀察顧客的信息狀態(tài)，運(yùn)輸是不是正常的進(jìn)行，是不是收到商品等等，收到之后可以主動的進(jìn)行了解，顧客對店鋪的產(chǎn)品是否滿意，有什么疑問沒有，這樣給顧客留下一個好的印象，顧客回頭購買也會第一個想到你，店鋪有上新的時候也可以溫馨的提示顧客，一定重視回頭客。

客服這個工作看起來簡單，其實其中的技巧也是需要時間磨練的，客服每一天都要接待不同的顧客，我們要從中的總結(jié)經(jīng)驗，干一行，愛一行，要做到能夠為店主支撐店鋪的咨詢工作，才能讓店主省心，最后希望每一個店主都能找到一個好的客服為店鋪工作。好啦，今天開淘小編的內(nèi)容就分享到這里啦，不知道對大家是否有幫助呢?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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