業(yè)余客服和客服外包區(qū)別

　　說起網(wǎng)購現(xiàn)在應(yīng)該是人人皆知，很多人都是選擇網(wǎng)購的方式購物，一方面可以省事，而且網(wǎng)上的東西也是各式各樣的，所以現(xiàn)在網(wǎng)購的人越來越多了起來，尤其是店鋪高活動的時候，像雙十一，雙十二，更是很多人不睡覺掐著時間去買自己喜歡的商品，而店主在腰包變厚的同時也面臨一個問題，網(wǎng)店的客服不夠用。

　　談起網(wǎng)店的客服大家都應(yīng)該知道，因為每個人在買東西的時候幾乎都要接觸到這個店鋪的客服，這個店鋪的客服也直接影響著我們的購物體驗，作為一個消費者，店鋪客服專業(yè)能力和服務(wù)意識都是決定我們咨詢后購買的關(guān)鍵，這也就是為什么店主都想為店鋪找一個專業(yè)客服的原因。

　　那么很多店主就會猶豫，該自己招聘客服還是和客服外包公司合作，這兩個區(qū)別是什么?開淘小編今天就簡短和您說幾個區(qū)別：

　　1.招聘，培訓(xùn)

　　首先讓業(yè)余客服就要讓店主費心的招聘和培訓(xùn)，主要的是這個崗位本身流動性就大，店主就要反復(fù)的進(jìn)行招聘和培訓(xùn)，費時，費力。

　　公司的客服就不一樣了，都是經(jīng)過公司統(tǒng)一的進(jìn)行招聘和培訓(xùn)的，而且公司是不斷的在進(jìn)行招聘，這樣不用擔(dān)心因為客服離職沒有人在線服務(wù)的情況。

　　2.專業(yè)，能力

　　其次就是業(yè)余客服的專業(yè)和能力，往往業(yè)余的客服也是沒有實戰(zhàn)的經(jīng)驗，能力不足，響應(yīng)的時間也會比較慢，這樣很容易流失顧客。

　　公司客服就不一樣了，公司在進(jìn)行招聘的時候都是挑選從事過電商行業(yè)的客服，客服有著實戰(zhàn)的經(jīng)驗，能夠及時的響應(yīng)顧客的問題，專業(yè)能力會比業(yè)余客服強。

　　3.工作時間

　　店主招聘的客服基本都是早九晚五的，這樣下來夜班還是需要親力親為，客服不能長時間在線，店主也是力不從心。

　　客服外包公司客服就不一樣了，客服分為兩個班次，早班九點到五點，晚上五點到十二點，這樣客服能夠長時間在線服務(wù)，店主也不用擔(dān)心客服排班問題。

　　4.降低成本

　　店主招聘業(yè)余的客服需要發(fā)工資不說，還要準(zhǔn)備設(shè)備，有夜班的話需要安排住宿，這些會讓店主投入大量的資金。

　　以上就是開淘小編簡單介紹的幾點，其實還有很多區(qū)別，這也就是為什么很多店主都把客服交給客服外包公司去做的原因，如果您也覺得想給自己省心，省力，省錢，也想用專業(yè)的客服幫助自己打理店鋪，那就可以和開淘小編進(jìn)行聯(lián)系，開淘小編希望可以幫助您解決您的困擾，幫助您提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，把店鋪做的更好。

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