中國(guó)質(zhì)造,質(zhì)量保證,看品質(zhì)是要救火還是要防火

　　去年的2月7日 下午，阿里巴巴公布了一組數(shù)據(jù)：自從2015年4月“中國(guó)質(zhì)造” 項(xiàng)目上線后，其日均銷售額達(dá)到4000萬(wàn)元以上，在這些訂單中，九成消費(fèi)者為85后，八成以上為90后。而在這些85后中，大家在消費(fèi)時(shí)更關(guān)注的點(diǎn)是 “退換貨服務(wù)便利”、“品質(zhì)優(yōu)良” 和 “款式好看”。

　　在電商這件事上，都說(shuō)年輕消費(fèi)者最青睞的點(diǎn)是商品價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但調(diào)查的結(jié)果顯示卻大相徑庭：這個(gè)人群似乎更傾向于兼顧品質(zhì)而不是盲目追求便宜，畢竟在消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)里，他們是 “買買買” 的主力軍。

　　阿里巴巴集團(tuán)總裁金建杭說(shuō)，中國(guó)消費(fèi)者過(guò)去的消費(fèi)心理都是價(jià)格導(dǎo)向，但如今旗下 “全球購(gòu)” 卻成為淘寶的消費(fèi)熱門，海外商品購(gòu)買力正在增加，海淘和跨境貿(mào)易已經(jīng)融入到消費(fèi)者的吃穿用等生活細(xì)節(jié)中。

　　在海外購(gòu)越來(lái)越被青睞的情況下，如何找回本土商品這塊 “失樂(lè)園” 呢?答案是質(zhì)量。

　　這次，不是 “中國(guó)智造”，而是 “中國(guó)質(zhì)造”

　　“中國(guó)質(zhì)造” 是阿里巴巴在今年5月提出的一個(gè)戰(zhàn)略，目的是為制造型企業(yè)提供品牌孵化，給消費(fèi)者提供高質(zhì)量的國(guó)貨交易平臺(tái)，當(dāng)時(shí)中國(guó)質(zhì)造的第一個(gè)品牌是來(lái)自福建莆田的鞋。

　　很多消費(fèi)者都被 “莆田假鞋” 騙過(guò)，尤其是廈門地區(qū)，所以阿里選擇莆田的鞋廠作為第一批試點(diǎn)地區(qū)。為了解決質(zhì)量造假的問(wèn)題，阿里聯(lián)合政府共同監(jiān)督，依據(jù)嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度與品牌制造商簽品質(zhì)保證書，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售圈鏈條聯(lián)合監(jiān)督。

　　發(fā)展半年多后，中國(guó)質(zhì)造的觸角伸向附件、廣東、江蘇、浙江等地。“中國(guó)質(zhì)造” 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人周南表示，明年年 初，中國(guó)質(zhì)造還將布局西部產(chǎn)業(yè)帶。

　　但目前來(lái)自淘寶官方的數(shù)據(jù)是，中國(guó)質(zhì)造已經(jīng)接受了全國(guó)114個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)帶，超過(guò)4500家工廠入駐，預(yù)估年產(chǎn)值接近100億元。但淘寶的目標(biāo)是10000家工廠和1000億產(chǎn)值。

　　C2B2M成為中國(guó)質(zhì)造的一個(gè)轉(zhuǎn)變

　　金建杭說(shuō)，正式因?yàn)閮r(jià)格導(dǎo)向的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返，未來(lái)淘寶的發(fā)展路線也要改一改了，具體來(lái)說(shuō)，就是要追求品質(zhì)導(dǎo)向、追求自我認(rèn)知、個(gè)性化、小批次地生產(chǎn)，改變積壓庫(kù)存的問(wèn)題，用 “多頻次生產(chǎn)” 和 “預(yù)售” 解決問(wèn)題。

　　據(jù)此，C2B2M就成為這個(gè)模式的核心。在這里，“M” 指的是Manufacture，即通過(guò)淘寶網(wǎng)的平臺(tái)，將生產(chǎn)者和消費(fèi)者直接聯(lián)系起來(lái)，讓淘寶賣家和產(chǎn)業(yè)帶上工廠做對(duì)接。其實(shí)，像ZARA和H&M這樣的快銷時(shí)尚品牌已經(jīng)進(jìn)行了C2B2M的嘗試，他們的生產(chǎn)過(guò)程已經(jīng)不是傳統(tǒng)的提前1年訂購(gòu)的模式，而是采取很多試單，這樣可以縮短生產(chǎn)周期，擺脫積壓庫(kù)存的問(wèn)題。

　　在上周雙12發(fā)布會(huì)上，淘寶網(wǎng)總裁張勤認(rèn)為，C2M是圍繞消費(fèi)者的制造，但距離完全走上個(gè)性化還有一段距離(但目前已經(jīng)了號(hào)稱做C2M的企業(yè))。淘寶作為中間一環(huán)，可以起資源整合的作用。

　　在 “質(zhì)量” 這件事上，京東可能也做得不錯(cuò)

　　在質(zhì)量保證問(wèn)題上，京東一直有一個(gè) “是救火還是防火” 的論斷。對(duì)電商平臺(tái)企業(yè)質(zhì)控部門負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)產(chǎn)品類別多、產(chǎn)品流動(dòng)性大，都成為 “火災(zāi)” 發(fā)生的原因。

　　京東的應(yīng)對(duì)辦法是，通過(guò)大數(shù)據(jù)研發(fā) “京東質(zhì)量控制系統(tǒng)”，目的是為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量相關(guān)信息的查詢和整合，京東說(shuō)，公司已經(jīng)借這套系統(tǒng)清理了幾百家存在潛在質(zhì)量隱患的店鋪。

　　這個(gè)系統(tǒng)的工作原理是針對(duì)質(zhì)量易出問(wèn)題的產(chǎn)品的特點(diǎn)(如價(jià)格過(guò)低、骨科負(fù)面評(píng)價(jià)多、返修頻次搞、交量異常等)，綜合監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，這樣就能給產(chǎn)品的質(zhì)量狀況做出評(píng)估。

　　當(dāng)然也得救火。京東一套自己的退換貨機(jī)制，還有100萬(wàn)元的假貨違約金、1000萬(wàn)元的質(zhì)量保障金等等，但是京東集團(tuán)質(zhì)控部總監(jiān)方磊是這樣評(píng)價(jià)這些 “救火措施” 的，打個(gè)比方，這些措施都屬于 “西藥”，因?yàn)槲魉幹螛?biāo);但是一個(gè)良好的質(zhì)量生態(tài)圈才是 “中藥”，治本。但是好的質(zhì)量生態(tài)圈需要很多環(huán)節(jié)的協(xié)同保證，包括嚴(yán)格的規(guī)章、管控和抽查，鼓勵(lì)商家進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)。

　　附：《中國(guó)質(zhì)造實(shí)地認(rèn)證入口在哪?以及審核流程》

　　《中國(guó)質(zhì)造可靠嗎?能解決淘寶假貨的問(wèn)題嗎?》

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