展望2014電商代運營只砸錢不靠譜

“一個月收一萬元服務費就能賣幾十萬元，這事你信嗎？當然，為了那區(qū)區(qū)一萬元而對企業(yè)夸?？诘?代運營商)是可恥的，你不只忽悠了他的錢，而且浪費了他的時間?！鄙虾＞圻B電子商務有限公司副總裁胡贛如是說。

電商業(yè)務的火爆催生了一大批以此謀生的代運營公司。有數(shù)據(jù)顯示，電商代運營市場份額已達百億元，并以每年300%的增幅高速成長。然而，大浪淘沙，服務商們幾家歡喜幾家愁，他們也紛紛尋求新的出路——或做品牌經(jīng)銷商，或升級為自有品牌，或變身解決方案提供商，或干脆倒閉關(guān)張。于是，有人預言說，電商代運營正步入夕陽產(chǎn)業(yè)的行列，甚至很有可能在一兩年內(nèi)徹底走向覆滅。

不過，胡贛并不認同這種說法?！懊髂陸撌请娚谭丈痰陌l(fā)力年?！比绻f以前的服務商相對于品牌企業(yè)來說是錦上添花，那么到了傳統(tǒng)業(yè)務乏力時，專業(yè)的電商服務無疑是雪中送炭。

“當企業(yè)普遍遭遇瓶頸的時候，追求高效低成本是必然。那些有能力提高效率或降低成本的服務商會爆發(fā)?！焙M說。

明年開始拼人效

從社會化分工來看，中國的制造企業(yè)大多并不具備零售能力，它們大多是中小企業(yè)，IT系統(tǒng)不完善，人才成本高，這為電商服務行業(yè)提供了生存空間。

然而，在2013年的三個季度中，大量的行業(yè)淘汰者和新入者向我們揭示，電商代運營行業(yè)已經(jīng)進入了劇烈的轉(zhuǎn)型期。通過行業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈的選擇之后，2014已經(jīng)不再是人人可以賺錢的藍海市場，更不是單一競爭優(yōu)勢可以左右勝敗的草莽市場。

與很多服務商緊盯大企業(yè)不同，胡贛認為服務商應更多地關(guān)注中小企業(yè)客戶。“他們大多是做OEM或批發(fā)出身，相比大企業(yè)做電商而言，他們對電子商務的饑餓感更強、期望值更高。同時他們有生產(chǎn)和成本優(yōu)勢，也不像大企業(yè)有線下包袱?！?

和大雜燴且同質(zhì)化嚴重的電商不同的是，電商代運營企業(yè)的產(chǎn)品定位更加聚焦，上海聚連就是一家主要為服裝品牌提供服務的服務公司，2004年12月創(chuàng)立于上海，是淘寶的第一批認證服務商。目前，該公司服務過的企業(yè)包括迪卡儂、添香防輻射、儷蘭、博苑圖書等。

相較于普通的代運營商，上海聚連更注重對前端數(shù)據(jù)的獲取與分析，以及對數(shù)據(jù)的整合利用等，所以他們更懂得消費者的需求，并立志成為一家能夠為企業(yè)提供全網(wǎng)品牌營銷、整鏈咨詢規(guī)劃及多渠道代理運營的“電商品牌孵化商”。

“2013的電商就開始拼人效了，銷售額、收入和凈利的人效，賬會算得越來越細。毛利和ROI以及周轉(zhuǎn)率之類已經(jīng)成為運營水平的基礎衡量指標。”胡贛說。

與很多代運營商只收取銷售返點不同，上海聚連會向客戶收取每月兩到三萬元的服務費。

“代運營的核心特點是團隊外包，讓企業(yè)簡單、快速、專業(yè)地上馬電商。既然是團隊，就要有費用。很多企業(yè)折在代運營上，也要自省，收你一萬元服務費就宣稱幫你銷售每月幾十萬元，你信嗎？”胡贛認為，代運營雙方，最好要約束毛利、投資回報率、售罄率、銷售額和周期，這是贏利的核心指標。

“低價沖了量，客戶什么價值都沒得到。我們寧愿月銷30萬元一月賺三萬元，也不選擇月銷300萬元不賺錢。更重要的是雙方要理性評估預期，別互相忽悠?！焙M說，“中小企業(yè)生存本來就不容易，都希望在電商渠道找點出路，代運營公司可以讓他們的步伐走得快一點、順一點，就是對他們最大的幫助?！?

“綁架”是核心競爭力

雖然胡贛認為近兩年的電商界哀鴻遍野，但電子商務對于傳統(tǒng)企業(yè)的幾個核心價值仍然不可忽視：即品牌塑造的價值、轉(zhuǎn)型零售的價值、信息化的價值以及渠道價值。

胡贛認為，未來的品牌應在某一部分人群中擁有知名度、美譽度、忠誠度和包容度。“電商帶來的品牌塑造價值就是讓你可以服務部分人，一直服務下去，你就是品牌?！?

而電子商務對于轉(zhuǎn)型零售的價值尚未有效挖掘?！半娚淌菙?shù)據(jù)化生意，這是轉(zhuǎn)型的最大利好，基本可以判斷銷售周期和銷售波段。一切售罄率達不到85%的企業(yè)都是在侮辱電商。”同時，從簽單審批到客服反饋，從銷售到生產(chǎn)，這也是電子商務給傳統(tǒng)企業(yè)信息化帶來的最大價值。電商的渠道價值則在于，企業(yè)通過這一渠道不僅能知道誰會來、從哪兒來、來買什么、買多少、下次什么時候來，另一方面還能了解誰沒來、去了哪里、買了什么、下次怎么才能到你這里來。而這一切基于渠道的價值，就是對企業(yè)供應鏈(品牌、產(chǎn)品、價格、風格、系列、客層)的驅(qū)動力。“總之，電商的機會與價值，不只是賣貨，否則你還是過去的你?！焙M說。

認清了電商對于傳統(tǒng)企業(yè)的價值，上海聚連也更加明確了自己的定位。

和很多代運營公司一樣，上海聚連也希望自己成為中國的GSI。作為電子商務代運營的鼻祖，GSI讓傳統(tǒng)品牌商專心做自己擅長的產(chǎn)品設計和生產(chǎn)，而將網(wǎng)絡前端營銷、后端IT信息處理、客戶關(guān)系管理(CRM)和供應鏈管理統(tǒng)統(tǒng)承攬下來。

不過，胡贛認為，中國5年內(nèi)不會出現(xiàn)GSI?！岸鄶?shù)代運營，只是團隊外包或代理商而已。而GSI代表的是標準化和精細化運營，目前來看，中國5年內(nèi)不會有GSI，因為標準不行。GSI不是代運營商，它是電商運營標準提供商。”

盡管短期內(nèi)成不了中國的GSI，益商優(yōu)勢目前的希望是“綁架”服裝類目?！暗渤晒Φ钠髽I(yè)，肯定是‘綁架’了點什么，要么綁架了群體，要么綁架了個體，阿里綁架了企業(yè)，騰訊綁架了人，360綁架了電腦。還有一種綁法，要么綁架了某個環(huán)節(jié)或流程，要么綁架了需求或服務。這就是核心競爭力?！焙M說。

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