抖音流量服務(wù)類目服務(wù)商管理規(guī)范

為營造平臺內(nèi)(域名為https://fuwu.jinritemai.com/)良好的交易環(huán)境， 規(guī)范服務(wù)商的入駐及管理標準，保障用戶權(quán)益，現(xiàn)依據(jù)《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定、《抖店服務(wù)市場供應(yīng)商入駐協(xié)議》、《抖店服務(wù)市場保證金協(xié)議》等，特制定本規(guī)則，旨在共同維護抖音平臺的生態(tài)秩序和氛圍。

一、適用范圍

本規(guī)范用于規(guī)范服務(wù)商入駐和退出流量服務(wù)類目、在流量服務(wù)類目的經(jīng)營活動及其后果。

本規(guī)范是對“抖音平臺規(guī)則體系”的有效提升充。商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則以及與平臺簽訂的各項協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則、平臺協(xié)議等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章、平臺規(guī)則及與平臺簽訂的各項協(xié)議酌情處理。

二、類目定義

2.1 流量服務(wù)類目服務(wù)商指通過廣告投放工具(包括但不限于dou+、千川、競價廣告、品牌廣告等)為抖音平臺商家或品牌推廣短視頻、加熱推廣直播間、完成短視頻或品牌的高效曝光、聚粉及轉(zhuǎn)化的第三方服務(wù)群體。

2.2 核心服務(wù)模塊：包括但不限于話題/挑戰(zhàn)賽的投放服務(wù)、賬號推廣、品牌or商品推廣、創(chuàng)意短視頻的曝光投放、直播間引流投放等。

三、入駐要求

軟件：①填寫開通了千川的公司名稱，并提交巨量千川后臺賬戶信息截圖(截圖中顯示的千川賬號企業(yè)名稱與服務(wù)市場申請類目資質(zhì)企業(yè)名稱需一致，若千川賬號為服務(wù)商子公司導(dǎo)致公司名稱不一致，需提交千川公司與服務(wù)市場公司的蓋章關(guān)系說明)”

②提供至少1份與商家or品牌的投放合作協(xié)議(合同主體必須跟申請服務(wù)商的企業(yè)保持一致，且合作內(nèi)容與要求相符，加蓋甲乙雙方公司對應(yīng)印章)

③詳細填寫公司能力、團隊陣容配置、成功案例、優(yōu)勢等簡介并上傳企業(yè)PDF或PPT資料存檔

硬件：除滿足服務(wù)市場注冊要求外，還需同時滿足

(1)企業(yè)注冊1年及以上、營業(yè)執(zhí)照營業(yè)范圍包含該類目所要求的服務(wù)內(nèi)容且注冊資金不低于50萬元;(提供營業(yè)執(zhí)照副本掃描件核實，營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍具備廣告經(jīng)營許可證或營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍中包含以下關(guān)鍵詞其一即可：“廣告代理”、“廣告業(yè)”或“互聯(lián)網(wǎng)廣告服務(wù)”)

(2)員工人數(shù)15人以上，且投手不低于5人，有固定辦公場所;(提供辦公環(huán)境視頻認證)

(3)需繳納入駐保證金20000元。

四、服務(wù)管理

4.1 服務(wù)發(fā)布規(guī)范

一個類目下限發(fā)1條服務(wù)

服務(wù)展示內(nèi)容包塊模塊為：公司簡介、服務(wù)介紹及優(yōu)勢(服務(wù)介紹必須包含短視頻投放、直播間投放、品牌推廣)、服務(wù)流程、成功案例、收費模式

發(fā)布要求：一期類目僅支持線上0元訂單

上線審核規(guī)范：滿足平臺服務(wù)發(fā)布規(guī)范+服務(wù)必須包含“2”的內(nèi)容要求

4.2 服務(wù)行為規(guī)范

服務(wù)商應(yīng)積極提升自身經(jīng)營狀況，為訂購方提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù);

服務(wù)商應(yīng)本著誠信經(jīng)營原則，嚴格遵守法律法規(guī)，恪守商業(yè)道德，不得在提供經(jīng)營過程中使用欺詐、侵權(quán)或違法的手段進行交易、獲取訂單或其他不正當(dāng)競爭行為;

服務(wù)商應(yīng)當(dāng)按照承諾(包括但不限于訂單內(nèi)容、服務(wù)商自行向訂購方作出的服務(wù)承諾)向用戶提供約定的服務(wù);

服務(wù)商應(yīng)當(dāng)制定合理的服務(wù)價格，不得設(shè)定明顯超過服務(wù)內(nèi)容本身價值的服務(wù)價格，不得設(shè)置明顯的不合理低價擾亂平臺秩序;

服務(wù)商應(yīng)當(dāng)及時有效處理訂購方的合理訴求及投訴，服務(wù)商對于訂購方訴求及投訴的處理將影響服務(wù)定級，情節(jié)嚴重的情況將對服務(wù)商進行提醒、警告甚至扣分處罰;

服務(wù)商應(yīng)當(dāng)提供真實的服務(wù)信息，不得在服務(wù)詳情中夸大或虛構(gòu)服務(wù)內(nèi)容吸引用戶;

服務(wù)商不得泄露、盜用或授權(quán)他人使用訂購方信息、 或利用訂購方獲取訂購方用戶的信息。(包含但不僅限于套取他人身份證、手機號(或其他社交賬號)、銀行賬號、消費記錄等個人或者企業(yè)隱私信息)。

對于違反服務(wù)行為規(guī)范的服務(wù)商，平臺有權(quán)依據(jù)情形嚴重程度，采取一定的管理措施，形式包括但不僅限于服務(wù)下架、停業(yè)整頓、劃扣保證金提升償商家或平臺損失及服務(wù)商清退等市場管理措施。

五、違規(guī)管理

服務(wù)商在入駐經(jīng)營過程中應(yīng)當(dāng)嚴格遵守抖店服務(wù)市場相關(guān)協(xié)議或規(guī)則文件，對于違規(guī)服務(wù)商平臺有權(quán)依據(jù)《抖店服務(wù)市場DP服務(wù)商管理規(guī)則》對服務(wù)商進行服務(wù)隱藏、下架、封禁及清退的處理。

六、附錄

6.1 【生效時間】本規(guī)則于2022年5月10日發(fā)布生效。

6.2 服務(wù)抖音市場服務(wù)商行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

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