淘寶平臺對各類特殊商品的交易爭議處理規(guī)則是什么樣的?

通知顯示，淘寶將《禁限售商品的爭議處理(賣家版)》、《禁限售商品的爭議處理(買家版)》、《淘寶贈品問題爭議處理規(guī)范》統(tǒng)一納入《淘寶平臺特殊商品/交易爭議處理規(guī)則》。2022年12月5日，淘寶規(guī)則發(fā)布《<淘寶平臺特殊商品/交易爭議處理規(guī)則>變更公示通知》。下面就由小編來給大家介紹一下。

此次變更于2022年12月12日正式生效，屆時被納入的原規(guī)范失效。

以下為通知原文：

為了使會員更便于查看完整的爭議處理規(guī)則，現(xiàn)淘寶網(wǎng)將禁售商品和贈品問題的爭議處理納入《淘寶平臺特殊商品/交易爭議處理規(guī)則》。

此次規(guī)則變更于2022年12月5日進行公示通知，將于2022年12月12日正式生效。

主要變更點如下：

1、將原《禁限售商品的爭議處理(賣家版)》和《禁限售商品的爭議處理(買家版)》中的內(nèi)容進行調(diào)整和梳理，并納入《淘寶平臺特殊商品/交易爭議處理規(guī)則》。此次規(guī)則變更生效時原規(guī)則同時失效。

2、將原《問題爭議處理規(guī)范》內(nèi)容納入《淘寶平臺特殊商品/交易爭議處理規(guī)則》。此次規(guī)則變更生效時原規(guī)則同時失效。

具體變更內(nèi)容：

第十二章贈品問題爭議處理規(guī)范

第六十五條 本規(guī)范所稱的贈品系指：買家以購買交易商品為前提而獲得的賣家承諾或雙方約定的贈予物或服務(wù)。

第六十六條 賣家開展合法有獎銷售的，買家中獎所獲的獎品亦視為贈品，參照本處理規(guī)范處理。

第六十七條 賣家應(yīng)當明示贈品的品種、規(guī)格、數(shù)量、服務(wù)項目、出行時間等要素，若表述內(nèi)容出現(xiàn)含混不清、有歧義等情形的，按有利于消費者的原則進行認定。

第六十八條 賣家附贈的贈品若本身需要法定售賣資質(zhì)的(如食品類、游輪/輪船、自由行/跟團游類等)，則應(yīng)當具備該資質(zhì)方可進行附贈。否則，買家可要求按贈品價值退還相應(yīng)價款。

第六十九條 賣家贈品的發(fā)貨時間應(yīng)當和交易商品承諾或規(guī)定的發(fā)貨時間相一致。雙方對贈品發(fā)貨時間另有約定的，從其約定。

第七十條 買家簽收交易商品后，贈品的爭議處置結(jié)果不影響交易商品的爭議處理。飛豬賣家商品交易除外。

第七十一條 賣家贈品延遲發(fā)貨的，將根據(jù)贈品價值并依照延遲發(fā)貨相關(guān)規(guī)則進行處理。飛豬賣家商品交易除外。

第七十二條 交易商品七天無理由退貨的，買家應(yīng)當確保贈品完好且一并退回，因買家原因?qū)е沦浧窡o法退回，或退回途中損毀、滅失的，賣家不得以此拒絕交易商品退貨，但可按贈品價值自交易貨款中扣除相應(yīng)價款。本規(guī)范另有說明的從其說明。

第七十三條 存在下述情形之一的，贈品退貨事宜由賣家自行和買家協(xié)商解決：

1、賣家違反本規(guī)范第四條且買家要求退還贈品價款的。

2、賣家過錯致使交易商品退款或退貨退款的。

3、非因買家原因，贈品依其性質(zhì)或性狀不適宜退貨或無法退貨的。

第七十四條 贈品的價值計算：賣家對贈品價值事先予以聲明的，按其聲明價值;事先未予聲明的，淘寶將參照贈品的市場公允價格酌定。

第七十五條 淘寶網(wǎng)及天貓贈品的其他爭議情形，本規(guī)范未有列明的，依照《淘寶爭議處理規(guī)則》處理。飛豬贈品的爭議情形，《飛豬贈品爭議處理標準》有特殊規(guī)定的從其規(guī)定，未有規(guī)定且本規(guī)范亦未列明的，依照《淘寶爭議處理規(guī)則》處理。

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