抖音店鋪裝修及考核規(guī)范
2022-12-14|18:29|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:93
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抖音電商平臺為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,規(guī)范商家經(jīng)營行為,現(xiàn)新增《店鋪裝修及考核規(guī)范》,本次抖音規(guī)則如下:
第一章概述
1.1目的及依據(jù)
為了規(guī)范平臺內(nèi)(域名為jinritemai.com)店鋪名稱的申請、修改等行為,給商家及消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn),根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《電子商務(wù)開放平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》,特制定《店鋪類型及命名規(guī)則》,旨在維護(hù)平臺的生態(tài)秩序和氛圍。
1.2適用范圍
本規(guī)則適用于平臺內(nèi)所有商家。
1.3效力級別
本規(guī)則是對“平臺規(guī)則體系”的有效補(bǔ)充。商家/店鋪應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則以及與平臺簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。
對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則、平臺協(xié)議等規(guī)定的行為,本規(guī)則已有規(guī)定的,適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的,平臺有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)章、平臺規(guī)則及與平臺簽訂的各項(xiàng)協(xié)議酌情處理。
第二章店鋪裝修要求
2.1店鋪頁面宣傳圖片或任何文字描述中不允許出現(xiàn)與平臺無關(guān)的鏈接或提示;
2.2商家進(jìn)行店鋪頁面設(shè)計(jì)、首頁商品信息編輯時,應(yīng)確保所用圖片、文字及字體已獲得權(quán)利人的合法授權(quán),且在授權(quán)使用范圍和授權(quán)期內(nèi)使用,否則商家應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任;
2.3商家在裝修時應(yīng)確保店鋪基本信息、店內(nèi)信息等均需在店鋪首頁完全展示,且店鋪招牌需與店鋪性質(zhì)一致,禁止出現(xiàn)店內(nèi)信息與店鋪實(shí)際性質(zhì)不一致的情況;
2.4店鋪相關(guān)功能禁止引用外部CSS且不支持外部鏈接;
2.5店鋪首頁裝修的所有輪播/海報(bào)/自定義模塊等,若含有商品信息,須制作添加商品鏈接,無貨、停產(chǎn)等無法正常銷售的商品,不得在店鋪中發(fā)布展示;
2.6店鋪頁面設(shè)計(jì)所體現(xiàn)的內(nèi)容應(yīng)全部符合法律法規(guī),且不得存在任何侵犯第三方合法權(quán)益的內(nèi)容,否則商家應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任;
2.7商家在店鋪裝修時應(yīng)當(dāng)結(jié)合平臺營銷活動或店鋪?zhàn)灾靼l(fā)起的營銷活動主題進(jìn)行;
2.8商家應(yīng)在活動期結(jié)束后撤掉店鋪內(nèi)活動元素,確保店鋪基本信息、店鋪招牌、導(dǎo)航及店內(nèi)信息等不得出現(xiàn)過期元素;
2.9平臺根據(jù)經(jīng)營管理需要認(rèn)定商家需要符合或禁止的其他情形;
第三章店鋪首頁商品展示要求
3.1店鋪頁商品廣告圖片宣傳價格應(yīng)該與商品頁價格保持一致;
3.2店鋪頁商品名稱、價格等信息應(yīng)當(dāng)完整,圖片應(yīng)當(dāng)清晰;
3.3店鋪頁商品需要維護(hù)鏈接的,應(yīng)當(dāng)及時維護(hù)并確保鏈接正確;
3.4店鋪頁商品圖片不得出現(xiàn)其他平臺水印、標(biāo)記、促銷活動及其他非抖音電商平臺各類信息;
3.5因目前商品詳情頁未開放裝修,商家不得用篡改商品頁結(jié)構(gòu)、遮擋商品信息,或者利用兩側(cè)懸浮框等影響商品詳情頁信息,不得使用虛假評分等誤導(dǎo)顧客;
3.6其他平臺根據(jù)經(jīng)營管理需要認(rèn)定商品需要符合或禁止的情形。
第四章旗艦店和官方旗艦店店鋪裝修考核規(guī)范
4.1考核指標(biāo)及定義
商品力:店鋪在售商品數(shù)量豐富度足以支撐用戶逛店
美觀度:素材清晰美觀
頁面使用:店鋪各tab頁面展示豐富
裝修力:裝修組件使用豐富
4.2考核細(xì)項(xiàng)要求
旗艦店和官方旗艦店商家需滿足店鋪裝修“良好”要求
4.3考核規(guī)則
近7日內(nèi)任意1天頁面使用、裝修力、美觀度和商品力同時達(dá)到良好即可達(dá)到對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。具體以商家后臺-店鋪-裝修首頁,診斷結(jié)果為良好即達(dá)標(biāo);
近7日內(nèi)頁面使用、裝修力、美觀度和商品力沒有在任意同一天內(nèi)同時達(dá)到良好,即為不達(dá)標(biāo);
4.4考核結(jié)果
4.4.1店鋪權(quán)益
店鋪裝修合格/良好標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用在店鋪流量曝光、大促活動報(bào)名、商城頻道資源報(bào)名等場景,診斷結(jié)果不達(dá)良好的旗艦店和官方旗艦店平臺會定期進(jìn)行店鋪降級處理。
4.4.2店鋪降級
當(dāng)?shù)赇佈b修未達(dá)到良好,平臺有權(quán)通知商家在指定期限內(nèi)對店鋪的頁面使用/商品數(shù)/裝修力/美觀度等進(jìn)行整改直至符合要求,若商家在指定期限內(nèi)未修改或修改后仍不符合要求的,平臺有權(quán)根據(jù)平臺規(guī)則對商家店鋪類型降級為專賣店。
已降級店鋪如后續(xù)可主動再次升級為旗艦店,升級后需要重新進(jìn)行裝修考核,未符合裝修要求會再次降級到專賣店。
4.4.3其它說明
當(dāng)商家經(jīng)營的店鋪類型因考核結(jié)果發(fā)生變更(包含考核不達(dá)標(biāo)從旗艦店降級和降級商家考核達(dá)標(biāo)的升級兩種情形)后,存在以下相關(guān)影響:
(1)店鋪命名規(guī)范需要符合對應(yīng)店鋪類型的命名規(guī)范要求。
(2)店鋪綁定的認(rèn)證企業(yè)號、店鋪形象號、店鋪人設(shè)號等號的命名規(guī)范需符合對應(yīng)店鋪類型的命名規(guī)范要求。
(3)對店鋪類型僅允許旗艦店經(jīng)營要求的類目/品牌,在店鋪類型降級期間,不可發(fā)布對應(yīng)類目/品牌的商品。有旗艦店經(jīng)營要求的類目/品牌,具體可見“各行業(yè)的行業(yè)管理規(guī)范及品類管理規(guī)范”。
(4)除上述相關(guān)影響外,店鋪由旗艦店降級后,平臺將依據(jù)與降級后店鋪類型有關(guān)的規(guī)則對店鋪進(jìn)行管理。
第五章附則
5.1【生效時間】本規(guī)則擬于2022年12月26日首次生效。
5.2平臺有權(quán)對本說明進(jìn)行不定期修訂,并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的,則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序,公示期結(jié)束后,本說明修訂內(nèi)容即告生效。若商家不同意修訂后的規(guī)則的,可通過平臺指引申請停止使用平臺服務(wù)。
5.3平臺商家的相關(guān)行為,發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的,適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的,適用本規(guī)則。
抖音店鋪公告組件是什么?如何操作?不清楚的商家往下看:
一、什么是【店鋪公告組件】?
商家在日常經(jīng)營中存在一些特殊場景(如春節(jié)打烊通知/疫情/天災(zāi)等導(dǎo)致的發(fā)貨延遲/物流履約等問題),需要緊急通知、預(yù)警告知消費(fèi)者,在店鋪以公告形式展現(xiàn),幫助商家將重要信息展示給消費(fèi)者。
二、【店鋪公告組件】的價值?
店鋪公告保持重要信息即時透傳,方便用戶及時了解商家側(cè)情況,協(xié)助用戶做好判斷,提升用戶在店鋪的購物體驗(yàn)。
店鋪公告相對于海報(bào),透出信息更精簡,支持滾動循環(huán)播放,展示屏效更高。甩手獲悉店鋪公告配置方便,商家能夠更快速、靈活地向消費(fèi)者透傳臨時、緊急、重要的消息,幫助商家降低信息不通暢導(dǎo)致的客訴或輿情事件。
三、在哪里配置【店鋪公告組件】?
第一步:登陸抖店商家后臺→店鋪→店鋪裝修→精選,點(diǎn)擊編輯【生效中頁面】。
第二步:將左側(cè)“公告”組件拖拽至店鋪頁畫布區(qū)。右側(cè)編輯:公告內(nèi)容/公告鏈接/公告樣式。
第三步:裝修頁面右上角點(diǎn)擊“發(fā)布生效”。
四、FAQ
店鋪公告組件支持輸入多少字?
目前店鋪公告組件支持輸入1-30個字符,包括中英文、數(shù)字、符號。
店鋪公告組件的樣式可以商家自己設(shè)計(jì)嗎?
目前店鋪公告組件樣式統(tǒng)一由平臺提供,商家無法自行設(shè)計(jì)。主要分為3種風(fēng)格:
白色:通用樣式;
黃色:建議用于“推薦/積極”含義的公告,例如促銷場景;
紅色:建議用于“警告/消極”含義的公告,例如延遲發(fā)貨場景。
為什么配置店鋪公告后,前臺沒有展示?
首先,請檢查是否已點(diǎn)擊發(fā)布生效當(dāng)前的裝修頁面,頁面發(fā)布生效會有審核時間。
其次,請檢查店鋪公告組件的跳轉(zhuǎn)鏈接是否生效,若跳轉(zhuǎn)鏈接失效,公告組件在預(yù)覽區(qū)和前臺頁面都不會展示。
店鋪公告組件的跳轉(zhuǎn)是否支持外部頁面鏈接?
店鋪公告組件的跳轉(zhuǎn)鏈接,不支持輸入抖音APP外部的頁面鏈接。
店鋪公告組件的數(shù)據(jù)效果在哪里查看?
請登陸抖店商家后臺→店鋪→店鋪裝修→精選,在當(dāng)前公告組件生效的頁面,點(diǎn)擊“更多數(shù)據(jù)”。
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