京東平臺新增眼鏡商品信息合規(guī)規(guī)范，本次京東規(guī)則適用于經(jīng)營眼鏡相關(guān)商品的京東商家，具體規(guī)則內(nèi)容往下看：

第一章 規(guī)范概述

第一條 適用范圍

1、本規(guī)范適用于經(jīng)營眼鏡相關(guān)商品的京東商家。

2、本規(guī)范所稱眼鏡包括：光學(xué)眼鏡/鏡片、太陽鏡、防護(hù)眼鏡、老花鏡、裝飾眼鏡、隱形眼鏡以及其他眼鏡類商品。

3、本規(guī)范適用于商品頁面所有模塊，包括但不限于商品標(biāo)題、商品主圖、廣告標(biāo)語、銷售屬性、商品屬性、擴(kuò)展屬性、商品詳情。

第二章 商品發(fā)布要求

第二條 展示要求

1、眼鏡商品材質(zhì)分為鏡架材質(zhì)與鏡片材質(zhì)，如鏡架宣稱為純銅材質(zhì)，應(yīng)展示有效證明，如材質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告，如鏡片宣稱為水晶材質(zhì)，應(yīng)展示真實(shí)有效的珠寶玉石鑒定證書。眼鏡商品材質(zhì)要求具體可參考《京東開放平臺商品材質(zhì)信息合規(guī)規(guī)范》。

2、禁止虛假宣傳商品產(chǎn)地信息，商品頁面各模塊宣傳的產(chǎn)地信息需保持一致。

3、隱形眼鏡商品展示要求：

①隱形眼鏡屬于三類醫(yī)療器械，生產(chǎn)或銷售醫(yī)療器械需具備相應(yīng)的醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證或經(jīng)營許可證，并在商品頁面展示，如：國食藥監(jiān)械(進(jìn))字20XX第XXXXXX號。

②隱形眼鏡商品須明確展示配戴周期、度數(shù)、包裝規(guī)格、有效期等商品信息。

4、商品檢測報(bào)告展示要求：

①商品檢測報(bào)告需真實(shí)有效：商品頁面展示的檢測報(bào)告需由正規(guī)有資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)出具，同時檢測報(bào)告所檢測商品需與所售商品一致。

②檢測報(bào)告展示需清晰，信息需全面，需清晰展示檢測機(jī)構(gòu)、報(bào)告編號、檢測項(xiàng)等相關(guān)內(nèi)容。(建議除上傳檢測報(bào)告外，可用文字準(zhǔn)確描述檢測機(jī)構(gòu)、報(bào)告編號、檢測關(guān)鍵項(xiàng)，以便消費(fèi)者查看理解。)具體可參考《商品檢測報(bào)告規(guī)范展示說明》。

第三條 商品合規(guī)宣傳要求

1、眼鏡商品宣傳具有防藍(lán)光、防紫外線等功能應(yīng)展示有效的防護(hù)系數(shù)檢驗(yàn)報(bào)告;偏光眼鏡應(yīng)展示有效的防反光和眩光的檢驗(yàn)依據(jù)。

2、禁止進(jìn)行以下醫(yī)療功效類宣傳：

①普通商品禁止含有涉及疾病治療功能的宣傳和醫(yī)療用語，醫(yī)療器械宣傳功效應(yīng)展示權(quán)威有效且批準(zhǔn)用途相符的醫(yī)療備案資質(zhì)，常見此類商品有矯正近視的框架眼鏡和隱形眼鏡。

②不得含有關(guān)于產(chǎn)品功效的斷言或者保證類表述，如：使用該產(chǎn)品即可獲得健康、療效最佳、保證治愈、包治、根治、即刻見效等。

③不得含有承諾性表述，如：100%有效、零風(fēng)險(xiǎn)、無效退款、有效率、治愈率等。

④不得含有夸大性宣傳詞，如：視力康復(fù)、恢復(fù)、降低度數(shù)、近視克星、近視治愈、度數(shù)修復(fù)、預(yù)防近視、提高視力、遠(yuǎn)離近視、矯正近視、擊退近視、摘掉眼鏡、近視焦慮、修復(fù)視力、解決近視等，商品宣傳保護(hù)視力、護(hù)眼、緩解眼部疲勞等功能需提供有效證明。

第三章 違規(guī)處置

第四條 商家未按照本規(guī)范發(fā)布商品信息，或存在虛假宣傳等情形的，京東有權(quán)依據(jù)《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》采取處理措施。

第四章 附則

第五條 京東可根據(jù)運(yùn)營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)則并以京東公告的形式向第三方商家公示。

第六條 若涉及特殊商品的，除滿足本規(guī)范要求外，仍須符合特殊商品相關(guān)規(guī)則。

第七條 第三方商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

本規(guī)則于2022年12月5日發(fā)布，于2022年12月12日生效。

京東店鋪的客服在哪里？咋做好自營店客服？

現(xiàn)在網(wǎng)購中的客服其實(shí)就跟實(shí)體店的導(dǎo)購差不多，如果大家在購物中遇到困難，就可以第一時間尋找客服咨詢的。一些小伙伴在京東商城購物的時候不知道怎么找客服，下面小編就來介紹一下吧。

京東店鋪的客服在哪里?

1.登錄京東網(wǎng)頁端，選擇“在線客服”。

2.這時候聯(lián)系的是“智能客服”。

3.在聊天框中輸入“人工客服”文字并發(fā)送。點(diǎn)擊“連接”，轉(zhuǎn)接到正式的人工客服即可。

咋做好自營店客服?

1、要熟悉店鋪內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答，對于店內(nèi)進(jìn)行的活動能夠清晰的了解，及時提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉庫及時溝通，主要以引導(dǎo)顧客購買為主。

2、客服給后臺下單后，要及時的把訂單出庫，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫好運(yùn)單號。對于大額產(chǎn)品，在出庫后最好在追蹤下產(chǎn)品的物流，有沒有收貨或者收貨后有沒有確認(rèn)收貨等，這樣在客戶追問的時候也可能自如應(yīng)答。

3、商品發(fā)貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)情況并及時的處理。反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對顧客的抱怨和不滿認(rèn)真傾聽，并給予合理的回復(fù)，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大限度地滿足顧客。

4、服務(wù)不單單是簡單的回復(fù)買家的問題，作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對方的角度去思考，說不準(zhǔn)還能多帶的朋友過來消費(fèi)，客服對待顧客不是一次性的服務(wù)，維護(hù)老客戶永遠(yuǎn)比找個新客戶靠譜。

5、有職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動找話題等。

6、要有促成單的技能與技巧，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點(diǎn)，突出放大優(yōu)點(diǎn)之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。

其實(shí)京東自營店聯(lián)系客服只需要在寶貝主頁下方找到聯(lián)系客服就可以了，其他的第三方店鋪的客服也是這樣聯(lián)系的，不過由于自營店客服都是京東官方的，所以服務(wù)可能更好，而第三方的客服服務(wù)質(zhì)量就不一定了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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