淘寶商家在經(jīng)營(yíng)店鋪的過(guò)程中總會(huì)遇到各種各樣的情況，有些是客戶評(píng)價(jià)問(wèn)題，有些是產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，又或者是發(fā)貨物流上出了問(wèn)題，那么如果商品還未及時(shí)發(fā)出去要怎么處理催發(fā)貨工單呢?這對(duì)于店鋪有什么影響嗎?

首要登錄淘寶商家賬號(hào)，在【賣(mài)家中心主頁(yè)】-【客戶服務(wù)】-【千牛售后服務(wù)】中找到【平臺(tái)任務(wù)】，即可看到【催發(fā)貨】的工單了。當(dāng)然了也能夠進(jìn)入到【已賣(mài)出的寶貝】頁(yè)面，新版里能夠點(diǎn)擊【催發(fā)貨訂單】檢查，舊版先選擇訂單狀況【買(mǎi)家已付款】，然后再點(diǎn)擊【催發(fā)貨訂單】檢查。

一、催發(fā)貨工單怎么處理?

1.先需要去查看，在遇到這種情況的時(shí)候，首先應(yīng)該去看下?tīng)顟B(tài)，是已經(jīng)發(fā)貨了還是沒(méi)有發(fā)貨。如果是已發(fā)貨的狀態(tài)，先去看看是不是系統(tǒng)更新有問(wèn)題，導(dǎo)致訂單已經(jīng)發(fā)貨了，但是買(mǎi)家端還沒(méi)有更新。

如果已發(fā)貨了，可以看下買(mǎi)家是什么時(shí)候下單的。記住語(yǔ)氣肯定要禮貌，態(tài)度要好。

2.確認(rèn)是不是在承諾的時(shí)間內(nèi)，看完訂單的狀態(tài)后，然后去看一下訂單是不是在店承諾的發(fā)貨期間內(nèi)。如果還在發(fā)貨期間內(nèi)，應(yīng)該要想買(mǎi)家解釋盡快在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)送。反正，客服定要耐心的解釋，然后告知會(huì)在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的。

3.聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)，和顧客解釋安撫后要馬上去聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)，了解下情況，看看是因?yàn)槭裁丛驅(qū)е挛茨馨l(fā)貨的?了解清楚之后，如果是因?yàn)閺S家那邊忙不過(guò)來(lái)，定要告訴他們保證在規(guī)定的發(fā)貨期內(nèi)發(fā)。如是缺貨的狀態(tài)，客服們就要按照付款后但無(wú)貨的方式去處理了。

4.通知寶貝已經(jīng)發(fā)出，單已是發(fā)貨的狀態(tài)了就要去手動(dòng)點(diǎn)發(fā)貨，然后通過(guò)旺旺或者短信告之訂單已發(fā)貨了。讓他們保持手機(jī)暢通，方便第一時(shí)間簽收。

二、催發(fā)貨工單有什么影響?

沒(méi)有影響，下單的時(shí)候是有規(guī)則，比如說(shuō)在面對(duì)工單的時(shí)候，會(huì)有對(duì)店鋪的這些影響，其實(shí)影響大不大，很多人不是特別清楚，也不知道如何去處理這些事情?

其實(shí)，處理工單對(duì)于店來(lái)說(shuō)影響只能是好的方面，就是能加快大家的效率，因?yàn)楣我仓饕菐椭岣咝实?，所以它沒(méi)有其他的不良影響。

所以，接到工單，其實(shí)，大家也不需要當(dāng)下，只要認(rèn)真的去處理，其實(shí)就可以把工單做好。

總而言之，淘寶催發(fā)貨工單的處理方法其實(shí)也還算是比較簡(jiǎn)單的，重要的是給客戶一個(gè)對(duì)方需要的答案。要不然你的商品信譽(yù)可能會(huì)因?yàn)檫@些事情而下降。

淘寶催發(fā)貨工單手機(jī)上怎么查看？怎么處理？

對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，開(kāi)店了以后一定要及時(shí)的處理一些問(wèn)題，比如說(shuō)工單。如果工單不及時(shí)處理的話，可能會(huì)遇到一些問(wèn)題，那么在手機(jī)上如何去查看淘寶催發(fā)貨的工單呢?

淘寶催發(fā)貨工單手機(jī)上怎么查看?

1、登錄淘寶商家賬號(hào)，在【賣(mài)家中心首頁(yè)】-【客戶服務(wù)】-【千牛售后服務(wù)】中找到【平臺(tái)任務(wù)】，即可看到【催發(fā)貨】的工單了。

2、也可以進(jìn)入到【已賣(mài)出的寶貝】頁(yè)面，新版里可以點(diǎn)擊【催發(fā)貨訂單】查看，舊版先選擇訂單狀態(tài)【買(mǎi)家已付款】，然后再點(diǎn)擊【催發(fā)貨訂單】查看。

怎么處理?

1、首先應(yīng)該去看下商品的實(shí)際狀態(tài)，是已經(jīng)發(fā)貨了還是真的沒(méi)有發(fā)貨。如果是已發(fā)貨狀態(tài)，先確認(rèn)一下是不是系統(tǒng)更新存在問(wèn)題，導(dǎo)致訂單已經(jīng)發(fā)貨了，但是買(mǎi)家端還沒(méi)更新。在與買(mǎi)家聯(lián)系的時(shí)候，記住語(yǔ)氣要禮貌，態(tài)度要好。

2、確認(rèn)是不是在承諾的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)，如果還在發(fā)貨期間內(nèi)，可以向買(mǎi)家解釋并盡快在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)送。

3、如果發(fā)貨延遲了，要及時(shí)聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)，了解下情況，看看是因?yàn)槭裁丛驅(qū)е挛茨馨l(fā)貨?了解清楚以后，進(jìn)行針對(duì)性的處理。如果是因?yàn)閺S家那邊忙不過(guò)來(lái)，一定要催著處理發(fā)貨。如果是缺貨的狀態(tài)，就要按照付款后但是無(wú)貨的方式去處理了。

4、當(dāng)商品已經(jīng)發(fā)貨了，了就要去平臺(tái)手動(dòng)點(diǎn)發(fā)貨，然后通過(guò)旺旺或者短信告訴消費(fèi)者訂單已發(fā)貨了。讓他們保持手機(jī)暢通，方便第一時(shí)間簽收。

淘寶發(fā)貨一定要遵守承諾，詳情頁(yè)上寫(xiě)了多久發(fā)貨，那么就要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)出去，不然造成消費(fèi)者投訴，商家需要按照規(guī)則進(jìn)行理賠的，因此各位淘寶商家們一定要注意了哦。

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