淘寶客惡意下單怎么維權(quán)?阿里巴巴對此持何種態(tài)度?

淘寶客作為一種推廣的方式，比較的受商家們的歡迎，它是按成交算費的，也存在一些漏洞，像淘寶客惡意下單的情況就會經(jīng)常的出現(xiàn)，遇到這樣的情況，商家們應(yīng)該如何去維權(quán)呢?

不知道你遇到的是什么情況，只要他沒有申請退款，交易達(dá)成，就沒有什么影響的，如果他惡意拍下寶貝，然后又想退款，走淘寶的流程，不要跟他轉(zhuǎn)賬交易就行了，那他就沒辦法騙你什么了，如果他想要騙你什么，抓住證據(jù)，也好找淘寶介入。

一種情況是可以不讓它的訂單交易成立，他投訴是沒有辦法的，最多是小二打電話來叫您跟他協(xié)商，您不作為，淘寶也沒有處罰的。他怎么投訴都沒有用的。第二種情況是訂單成立了，這種情況下，我建議您積極建議買家，各種拍照，各種情況給說明白清楚，等他確認(rèn)再發(fā)貨。遇到這種缺德的人，只能認(rèn)了。我之前有個單品，同時被兩個買家拍下，其中一個肯定缺貨的了，在同一價格里面幾百款都不要，勒索一個高價的。這種事情幫不了，也不懂。

阿里巴巴對此持何種態(tài)度?

阿里巴巴將起訴惡意買家，淘寶客對惡意攻擊商家容忍度為0!集結(jié)會員，利用QQ群等聊天工具，發(fā)布攻擊任務(wù)，拍下某店鋪大量訂單再操作線上退貨，導(dǎo)致商家無法正常經(jīng)營，惡意攻擊以獲取不正當(dāng)利益，并進行敲詐勒索。

據(jù)了解，近日，阿里巴巴一紙訴狀向深圳市南山區(qū)人民法院提起訴訟，起訴90后買家楊某惡意攻擊商家的惡劣行為，索賠人民幣100萬元。接到起訴狀當(dāng)天，深圳市南山區(qū)人民法院正式受理此案。

利益驅(qū)使用QQ群發(fā)布惡意攻擊任務(wù)：

被告楊某作為群主，之前創(chuàng)建了多個付費QQ群，群主會向入群人員收取一定額度的入群費。平時，通過在群內(nèi)發(fā)送推廣信息，發(fā)動群內(nèi)會員為商家推廣商品。

原本一個正常、良性的商品推廣組織，由于組織者的管理不善，在利益的驅(qū)使下，本質(zhì)發(fā)生了變化，逐漸淪為了惡意攻擊商家的聚集地。

日成交量大，客單價高的天貓店鋪，往往成為該團伙攻擊的目標(biāo)。

被告通過這些群多次煽動、組織、教唆群內(nèi)成員對商家發(fā)起惡意攻擊，通過拍下大量訂單，后再操作線上退貨，導(dǎo)致商家?guī)齑嬉恢北绘i定，無法正常運營，被告趁機向商家敲詐勒索金錢。

阿里巴巴通過系統(tǒng)監(jiān)控和排查，發(fā)現(xiàn)有多個賬戶引發(fā)大量異常訂單。并向相關(guān)商家取證查明：被告楊某多次發(fā)動對商家的攻擊，其中，曾于去年“雙12”大促前發(fā)布攻擊任務(wù)，僅12月11日，在A店鋪下單3400多個，涉及商品17979件，金額91萬多元。今年3月份，又對B店鋪發(fā)動攻擊，導(dǎo)致該店鋪部分商品下架，一周內(nèi)日銷售額下降50%以上。

被告的這種違背誠實信用原則和公認(rèn)的商業(yè)道德行為，損害了商家及原告的合法權(quán)益。依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī)，原告依法提起訴訟：判令被告立即停止不正當(dāng)競爭行為，并賠償相關(guān)經(jīng)濟損失，關(guān)停涉案QQ群，對群主、群管理員賬號采取永久封停。

維護商家合法權(quán)益對惡意行為零容忍：

在日常的交易中，為提升消費者的購物體驗，平臺制定相應(yīng)規(guī)則來保護消費者的權(quán)益不受侵害，這也是淘寶/天貓深受消費者喜愛與信任的重要原因之一。

但是在該案件中，出于保障平臺交易安全性及便利性的正常運營規(guī)則，以及出于對買家善意保護的規(guī)則卻被別有所圖的利用，嚴(yán)重侵害了商家的合法權(quán)益，也嚴(yán)重擾亂平臺及網(wǎng)購市場的健康秩序。

對于此類惡意攻擊行為，阿里巴巴同樣是零容忍。因此，類似不正當(dāng)行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、核實，阿里巴巴必當(dāng)給予相應(yīng)處罰，并視情節(jié)嚴(yán)重采取法律維權(quán)。

值得關(guān)注的是，今年6月20日，全國“提升銷量入刑”第一案在杭州市余杭區(qū)人民法院公開宣判。“90后”提升銷量組織者李某某因犯非法經(jīng)營罪被一審判決五年六個月，連同原判有期徒刑九個月并罰，決定執(zhí)行有期徒刑五年九個月。

提升銷量、炒信行為已經(jīng)“入刑”，用刑罰懲治提升銷量組織者可以說是重大的司法成果和社會進步。

小編已經(jīng)為大家說明了維權(quán)的方法。對于網(wǎng)絡(luò)惡勢力，灰色產(chǎn)業(yè)鏈，一直以來堅持“零容忍”的態(tài)度，此次，對于打擊惡意買家攻擊商家行為，阿里巴巴同樣絕不手軟。

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