其實，商家對于投訴本身不擔(dān)心，但是，擔(dān)心最終平臺給出的懲罰，所以，很多淘寶商家在被投訴后，第一反應(yīng)就是想問下，作為商家這邊會有啥懲罰?想提前做好心理準(zhǔn)備，或者是有應(yīng)對措施。

一、淘寶投訴商家會有啥懲罰?

賣家被投訴具體后果需要看被投訴的類型和投訴的結(jié)果，一般有兩種結(jié)果：

1、淘寶規(guī)定，買家對賣家發(fā)起投訴后，進入舉證階段，投訴階家只會顯示被投訴的問題和類型，而無法得知投訴人的信息，舉證后小二會根據(jù)舉證力度決定是否讓投訴方繼續(xù)追加。

如果投訴成立，會按照相關(guān)規(guī)定進行扣分、降權(quán)、下架甚至刪除或者全店降權(quán)等處罰。

2、如果投訴不成立了，就不會有影響。

二、懲罰嚴(yán)重嗎?

因為投訴賣家的糾紛分很多種情況，所以一旦投訴成功，賣家將會得到不同程度的處罰。比如說賣家承諾了什么時候發(fā)貨，但是卻沒有按照規(guī)定時間發(fā)貨，發(fā)貨延遲，這樣的投訴，賣家將要賠付違約金該商品實際成交金額的5%。

而且根據(jù)投訴成立的節(jié)點要進行扣分。投訴前沒有賠錢扣3分。就算每次都賠錢了，可是這樣的情況每達到3次都要扣3分。

我們知道店鋪扣分累積達到一定分值，將接受更多的處罰，比如說降權(quán)，屏蔽店鋪多久，或者是寶貝下架等等更加嚴(yán)厲的處罰，最高累積到48分，店鋪就徹底完了。這只是延遲發(fā)貨的投訴扣分。

若是賣家涉及更多一般違規(guī)的行為，每次可扣6分。同樣處罰都是不低的。同時買家還會給予差評，降店的信譽和評分，這也是作為賣家最為擔(dān)心的。

從整體而言，經(jīng)常收到買家投訴的賣家是很難開好店的。像涉及售假等投訴，一旦成立，寶貝還會被強制下架。那么賣家對于寶貝的包裝工作都將付諸東流。

所以說能夠協(xié)商妥善處理的事件，賣家還是盡力爭取不要通過淘寶客服服去解決。盡力給買家一個好的處理結(jié)果。這樣還要再次光顧的可能性。

淘寶投訴商家的懲罰會根據(jù)大家違規(guī)的程度來定，如果商家本身沒有問題，那只要有充足的證據(jù)，是不會有任何懲罰的，但是，如果用戶投訴的情況真實存在，那就會依照情節(jié)的樣子程度來進行相應(yīng)的懲罰。

淘寶店被投訴了會影響店鋪嗎？影響多大？

我們開淘寶店的都不希望遇到被投訴的問題，因為被投訴之后真的挺麻煩的。今天我們就給大家說一說淘寶店被投訴了會不會影響店鋪?如果影響的話，那么影響會有多大?

我們在淘寶運營的過程中，假如被投訴了并且小二判定投訴成立的話，是會影響到淘寶搜索排名的，也會影響到寶貝的權(quán)重。下面我們具體來說一說不同的投訴分別有哪些影響。平臺針對被投訴商家的處罰分為A類和B類分別進行扣分、累計和執(zhí)行，這些處罰都會給商家?guī)聿煌瑢用娴挠绊憽?/p>

我們先來說一說A類處罰的影響。A類違規(guī)包含違規(guī)發(fā)布商品、炒作信用、違規(guī)出價三種行為：

一、當(dāng)商家由于A類違規(guī)行為被扣分時，每累計12分將進行一次節(jié)點的處罰，店鋪被屏蔽以及限制發(fā)布商品并作出公示警告12天的處罰措施。

也就是說，商家因違規(guī)發(fā)布商品被扣分，累計到了12分，商家店鋪就會被屏蔽，其中包含首頁導(dǎo)航、直通車、淘寶客等營銷平臺都無法搜索到你的店鋪，而且商家也不可以發(fā)布寶貝。

二、當(dāng)商家單次的違規(guī)行為已經(jīng)到達12分了，而前一次的處罰只有6分，那么兩次的扣分處罰將會做一次累計，并且進行合并處罰。

三、當(dāng)商家在接受A類違規(guī)處罰的期間，又再一次出現(xiàn)了A類的違規(guī)，那么新的處罰措施需要在前一次的處罰期滿了之后，才可以進行再次處罰。

我們再來說一說B類處罰的影響。B類違規(guī)包含發(fā)布違禁信息、盜用他人賬戶、欺詐、泄露他人信息、出售假冒商品的行為：

一、B類違規(guī)行為是嚴(yán)重的違規(guī)，一次性扣12分是需要通過考試才能恢復(fù)的，扣分滿48分，或者超過48分的情況下，將會永久封店，不得重新開店。

二、當(dāng)淘寶商家的違規(guī)扣分達到12分，而未到達24分的，商家會被屏蔽店鋪、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信息以及限制社區(qū)功能和公示警告7天。

三、當(dāng)商家的違規(guī)扣分達到24分，但未到達36分時，商家會被屏蔽店鋪、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信息以及限制社區(qū)功能和公示警告14天。

四、當(dāng)商家的違規(guī)扣分達到36分，但未達到48分時，會員將被處下架所有商品、限制發(fā)布商品、限制社區(qū)所有功能、限制發(fā)送站內(nèi)信、以及關(guān)閉店鋪和公示警告21天。

五、當(dāng)商家的違規(guī)扣分達到48分，或者已經(jīng)超過了48分，商家的賬號就被永久性封號。永久封號是恢復(fù)的。

六、當(dāng)商家在接受B類處罰的期間，再次出現(xiàn)了B類的違規(guī)行為，那么處罰措施將以新的處罰代替舊的處罰，而且是立即執(zhí)行。

今天我們給大家分享了淘寶店被投訴了以后是否會影響店鋪以及具體的影響有多大，通過以上的分析我們也知道了，一但投訴成立后果還是非常嚴(yán)重的。

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