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    什么情況需要京東刪單?這些情況要注意!

    2022-12-14|18:28|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:120

    什么情況需要京東刪單?刪單是指買家和賣家達成一致,取消訂單,而由賣家提交刪單申請,那么很多朋友就產生了什么情況需要京東刪單的疑問了,今天開淘小編用一篇文章,來解決大家關于什么情況需要京東刪單的疑問!



    什么情況需要京東刪單?有以下一些情況:

    情形1:商品脫銷/超賣(非標錯價格導致)

    可預先聯(lián)系客戶解釋,征得客戶同意的前提下,提交刪單申請(24小時內),并注明刪單原因;

    推薦話術:

    您好:我是京東XXX賣家,非常抱歉您訂購的XX商品暫時缺貨,您是否可以取消訂單,我們將盡快為您退款

    例外情況

    如用戶不同意:

    1、 與用戶協(xié)商,更換商品或告知用戶到貨時間,按約定時間發(fā)貨;

    2、 30%延遲發(fā)貨賠付

    情形2:價格/規(guī)格標錯導致大量下單

    第一時間商品下架處理,并聯(lián)系京東運營或京東客服,告知情況;

    推薦話術:由京東客服統(tǒng)一協(xié)調,避免被惡意投訴引起賣家更大損失

    情形3:頁面文字描述錯誤,導致客戶誤解下單

    沒有被惡意下單的前提下,直接聯(lián)系客戶,征得客戶同意的前提下,提交刪單申請(24小時內)并注明刪單原因;

    推薦話術:您好:我是京東XXX賣家,非常抱歉您訂購的XX商品文字描述錯誤給您帶來不便,如您確實需要此商品,我們將盡快為您發(fā)貨,如您不需要此商品,您看是否可以取消訂單,我們將盡快為您退款;

    例外情況

    如用戶不同意:

    1、 協(xié)商給予適當提升償,比如小贈品;

    2、 如被集中購買,請立即聯(lián)系京東客服或POP運營;

    情形4:商品發(fā)貨前查出瑕疵

    可預先聯(lián)系客戶解釋,征得客戶同意的前提下,提交刪單申請(24小時內)并注明刪單原因;

    推薦話術:您好:我是京東XXX賣家,非常抱歉您訂購的XX商品在發(fā)貨前檢查時發(fā)現(xiàn)有瑕疵,且此型號商品暫時無新品更換,因此您看是否可以取消訂單,我們將盡快為您退款,或者您可以更換其它款式,我們將盡快為您發(fā)出;

    例外情況

    1、 與用戶協(xié)商,更換商品或告知用戶到貨時間,并按約定時間發(fā)貨;

    2、 30%遲延發(fā)貨賠付

    情形5:3COD(SOP貨到付款)拒收

    確認商品已經回到賣家的前提下,提交刪單申請,并注明刪單原因;

    推薦話術:無需外呼

    例外情況 不賠付客戶

    情形6:京東快遞COD超區(qū)

    超區(qū)訂單會自動轉至賣家后臺異常訂單中,賣家可直接提交刪單申請并注明刪單原因;

    推薦話術:京東外呼

    例外情況 不賠付客戶

    情形7: 其他情形

    賣家可以選擇不自行外呼,但必須在24小時內提交刪單申請,并注明刪單原因;

    推薦話術:京東外呼

    例外情況

    超過24小時的刪單申請?zhí)峤粫获g回;

    京東審核不通過的申請會被駁回;

    被駁回的申請,賣家必須履約發(fā)貨;

    什么情況需要京東刪單的問題解決啦!希望大家注意,如果買家反饋未與商家達成同意刪單,那么刪單申請就會被駁回哦!繼續(xù)關注幕思城電商,可以了解更多關于京東的相關內容哦。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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