在這個網(wǎng)購的時代，我們網(wǎng)購的貨物應(yīng)該很多，那么如果一多的話，我們在哪里看自己網(wǎng)購的貨物有多少或者是什么呢?那么今天我們就教大家查詢的方法，你知道淘寶查號待收貨是什么意思嗎?

這個說明貨物已經(jīng)打包出倉了，購買該商品的用戶，只能等收貨。

在哪看待收貨信息?

要查淘寶里面的待收貨信息，首先我們要在百度搜索界面中找到我們的淘寶網(wǎng)官方網(wǎng)址，找到我們的淘寶官方網(wǎng)站以后我們點(diǎn)擊網(wǎng)頁中的登錄。

登陸完我們的賬號以后頁面會自動彈出下面的對話頁面，我們會看到自己的一個待收貨的情況如下圖所示這里面我們也是賬號為代收數(shù)量為8。

如果我們不只想看我們代收貨的數(shù)量是多少還想看具體待收貨是哪些物品?那么我們只需要點(diǎn)擊上圖中的代收就可以了，在彈出的對話框中如下圖所示，我們會看到一些我們代收貨的基本信息，當(dāng)然在當(dāng)前頁面里面信息是不全的。

如果我們的代收貨數(shù)量很多那么我們就要根據(jù)下圖的提示操作，拉動我們的下拉菜單條就可以了，查看我們所購買的其他物品的一些信息。

在淘寶的信息界面，有個待收貨，也有一個代發(fā)貨，小編介紹了前者的意思，就是商品已經(jīng)打包好了，這里分為兩種情況，一種只是打包好了，準(zhǔn)備出倉，一種是已經(jīng)聯(lián)系了快遞發(fā)貨出去了。

淘寶客服怎么處理差評回復(fù)?四個環(huán)節(jié)缺一不可!

大家都知道中差評對店鋪的影響是很大的，當(dāng)?shù)赇佋u價中出現(xiàn)了中差評，淘寶客服會第一時間聯(lián)系客戶修改，在不肯修改的情況下就需要有技巧的回復(fù)降低影響，下面開淘小編跟大家介紹一下處理中差評的步驟!

一：看、查、檢查，速度!

看：看顧客購買的是什么產(chǎn)品，什么時候做出的評價，對方旺旺是否在線，給的評價內(nèi)容是什么。查：查看顧客所在地，什么時候購買的，對方所留的號碼是手機(jī)還是座機(jī)，再查看聊天記錄。

檢查：檢查聊天記錄中，跟顧客的關(guān)系相處的如何，從聊天中感覺下這個顧客是個什么樣的人，盡量獲取更多的信息。速度：中差評第一時間出現(xiàn)，第一時間著手處理，盡量找出多種方法可以聯(lián)系到顧客，因為時間一長顧客可能忘記了，或者衣服洗過了我們又不接受退貨，對雙方都會是一個不好的結(jié)果，時間一長，連我們自己去處理的耐心都會減低的，所以要第一時間處理的哦

二：差評處理要主動聯(lián)系顧客：旺旺在線的就先通過旺旺溝通，如果你是個對產(chǎn)品不是很了解的人，或者口才不是很有自信的時候，用旺旺溝通可以揚(yáng)長避短，這樣可以避免一些不專業(yè)而使顧客不信任。旺旺不在線就采取電話溝通：真誠，開朗，專業(yè)，換位思考，知彼知己。打電話之前最好選在晚上顧客有時間的時候或者中午，根據(jù)不同的時間擬好不好的開場白，比如吃飯了沒有啊 。

在星期天的時候可以這樣說：您好，您是XX是吧?...您好，周末愉快，現(xiàn)在吃過飯沒有啊?有個好的開場白，對你們的交流絕對有很大的作用，這就是給人的第一個印象。。

電話溝通一次之后，你心里都能感覺的到這個中差評能不能改好。

當(dāng)顧客答應(yīng)給你改的時候，別太高興了，因為有些是忽悠你的，但是絕大多數(shù)答應(yīng)了的都會改的，答應(yīng)之后問下對方大概什么時候有時間可以上旺旺來修改，問下現(xiàn)在方便不方便，不方便的話就約好下次時間，這樣我們心里也有底的啊，如果在約好的時間沒有來修改，可以再次給電話!這樣給電話就不會顯的很無禮。

1、產(chǎn)品與描述不符

這種情況會分兩種情況：

A、客戶提前溝通;B、直接差評

如果是客戶提前和你溝通，一定要積極解釋，進(jìn)行退換貨，不要有任何拖延，態(tài)度誠懇道歉避免中差評產(chǎn)生。如若買家不退換貨執(zhí)意給差評，那么也一定要強(qiáng)調(diào)：本店承諾寶貝質(zhì)量問題本店永久提供售后服務(wù)。

如果是直接差評，一定要和客戶進(jìn)行溝通，如能說服修改盡量修改(可以給一些提升差，紅包返現(xiàn)也可以)，如果客戶執(zhí)意不該，一定要對客戶遇到的情況予以解釋，不要去斗嘴，讓矛盾激化。

2、客服態(tài)度

這個是很多小賣家經(jīng)常遇到的問題，所謂人爭一口氣，佛爭一炷香，最好好多小賣家后悔莫及，其實此類問題是可以避免，如果已經(jīng)發(fā)生了，評價解釋參考話術(shù)：親愛的，真的很對不起，由于我們客服團(tuán)隊的服務(wù)不專業(yè)，沒有及時的解決您的問題，您的這個差評是我們客服團(tuán)隊的警鐘，作為店主我代表全店在此鄭重的向您道歉，那個對您無理的客服已經(jīng)被我嚴(yán)厲的批評了，扣了半月的工資，我們一如既往的履行我們7天無理由退換貨的、30天包修、90天內(nèi)提供售后服務(wù)，如果這款寶貝有任何問題您可以直接聯(lián)系旺旺：XX直接找我。

3、物流

其實物流問題是最好解決，這種客戶一般會直接差評的，遇到這用問題，我們可以和客戶溝通，然后道歉，不用修改差評的。因為此類差評我們能夠很好地利用(評論是給以后的潛在客戶看的，尤其是差評)。此類問題我們做如下回復(fù)：親，謝謝您，您讓我們感覺我們的快遞確實是我們的一大弊病，我們已經(jīng)和快遞公司進(jìn)行溝通，如下次在發(fā)生此類事件，我們將取消和他們的合作。

我看到一些新手賣家對出現(xiàn)的中差評回復(fù)都是什么不可理喻，就知道說顧客的錯，使我們顧客看到評價的時候，只看到兩方的爭執(zhí)而沒有看到真正的解釋，心里是出了一口氣，感覺很厲害，但是你知道帶來的卻是什么嗎 ?帶來的卻是因為你這樣的解釋，你的東西就賣不出去了。

在處理中差評的時候，淘寶客服要做到針對不同的客戶情況做出不同的解釋，才可以最大化的降低影響!如果大家對小編的回答還滿意，就請多關(guān)注幕思城電商哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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