低價(jià)引流銷量不計(jì)入搜索和銷量展示調(diào)整(案例分析)

銷量作為消費(fèi)者購(gòu)物的一個(gè)較重要的對(duì)比參考。淘寶搜索一直在為凈化出真正有價(jià)值的銷量而努力，一貫堅(jiān)持，堅(jiān)決剔除影響整體公平公正的銷量產(chǎn)生渠道和來(lái)源。給予廣大賣家更公平的搜索環(huán)境，讓重視服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的賣家獲得更多展現(xiàn)機(jī)會(huì)，同時(shí)給予消費(fèi)者足夠的購(gòu)物安全感和信心，讓消費(fèi)者在淘寶與賣家共同打造的良好生態(tài)圈中，享受具備優(yōu)質(zhì)價(jià)值和服務(wù)的購(gòu)物環(huán)境。

自2013年公告“低價(jià)引流銷量不計(jì)入搜索和銷量展示調(diào)整”以來(lái)，淘寶從未停止努力。隨著市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，除了原低價(jià)類銷貨短時(shí)間炒作銷量以外，返利類促銷通過(guò)高額返利利益點(diǎn)快速累積銷量，也給賣家?guī)?lái)了價(jià)格惡意競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)影響正常消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。

所以淘寶決定關(guān)閉返利類網(wǎng)站/APP、或網(wǎng)站內(nèi)返利部分所引導(dǎo)的銷量對(duì)主搜銷量統(tǒng)計(jì)的影響。該決定同樣適用于阿里巴巴旗下一淘返利。此次調(diào)整于2016年6月19日生效。

前情回顧

現(xiàn)狀：

各位賣家，在尋求大家對(duì)于銷量如何調(diào)整更合理的意見(jiàn)之前，先通過(guò)兩個(gè)例子，來(lái)看看銷量的現(xiàn)狀：

案例1：

小甲是個(gè)主要經(jīng)營(yíng)鞋類的淘寶賣家，最近他進(jìn)了一批人字拖的貨，訂貨價(jià)和其它成本算下來(lái)，最終定價(jià)為29.9元。一直賣得也不錯(cuò)，買家評(píng)價(jià)也挺好，在主搜的搜索結(jié)果頁(yè)也能排進(jìn)前幾頁(yè)?？汕安痪茫l(fā)現(xiàn)自己在搜索結(jié)果頁(yè)的名次下降得很快，有幾個(gè)和他賣著同款拖鞋的新賣家倒是漲得飛快，他進(jìn)入了其中一家的寶貝詳情頁(yè)看了看，發(fā)現(xiàn)這個(gè)賣家才上架這批鞋子短短幾天，就賣出了小甲自己近一個(gè)月的銷量。原來(lái)這個(gè)賣家參加了站外某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的低價(jià)促銷活動(dòng)，把這款鞋以9.9包郵的價(jià)格進(jìn)行售賣。小甲一咬牙，也報(bào)名參加了幾個(gè)站外的低價(jià)活動(dòng)。過(guò)了幾天，看著自己猛漲的銷量，再對(duì)比自己越來(lái)越多的虧損，小甲苦笑，這一個(gè)夏天，又白忙活了。

案例2：

小乙是個(gè)新手買家，喜歡追隨潮流，所以逛淘寶都采用銷量排序的方式篩選商品，但是她常常發(fā)現(xiàn)，她進(jìn)入某些銷量很大的商品詳情頁(yè)后，一個(gè)巨大的銷量數(shù)字?jǐn)[在那，但是卻沒(méi)有任何評(píng)論，賣家的星級(jí)也很低，不知不覺(jué)，小乙心里生出了許多對(duì)淘寶和這類賣家的不信任感，她在淘寶購(gòu)買的欲望越來(lái)越低。

現(xiàn)狀影響：

上邊所示的兩個(gè)案例，在淘寶網(wǎng)，已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮。

淘寶已經(jīng)接到多個(gè)像案例一這類利用外站低價(jià)折扣暴炒銷量的反饋，而像案例二中利用虛假交易炒作銷量的賣家一直都是平臺(tái)的頑疾。這些情況暴露了淘寶現(xiàn)有銷量的計(jì)算方式仍然存在著一定的漏洞，而且銷量的展示邏輯讓部分不誠(chéng)信的賣家炒作銷量的成本很低。

從長(zhǎng)期來(lái)看，這對(duì)于構(gòu)筑買家的購(gòu)物信心、對(duì)于賣家經(jīng)營(yíng)環(huán)境的公平、對(duì)于平臺(tái)購(gòu)物商業(yè)生態(tài)圈的發(fā)展，其影響都是極其巨大且惡劣的。

因此，為了保持買家對(duì)平臺(tái)的信心，讓買家買得可靠買得爽，同時(shí)也保障賣家在搜索排序上的相對(duì)公平，避免某些不誠(chéng)信的賣家魚(yú)目混珠，我們希望能對(duì)淘寶網(wǎng)的銷量計(jì)算邏輯和展示邏輯做一個(gè)調(diào)整。

意見(jiàn)征集

初步方案：

1、主搜刨除大量存在低價(jià)引流現(xiàn)象的一些固定來(lái)源產(chǎn)生的銷量：

(1)計(jì)算邏輯調(diào)整為：

對(duì)于大量存在低價(jià)引流現(xiàn)象的一些固定來(lái)源產(chǎn)生的銷量，將不計(jì)入搜索排序中，除已經(jīng)確定的聚劃算、天天特價(jià)外，還會(huì)考慮增加折800、團(tuán)800來(lái)源的銷量不計(jì)入搜索，后續(xù)如發(fā)現(xiàn)有類似行為特征的網(wǎng)站來(lái)源，也會(huì)考慮同樣處理(處理前會(huì)提前告之大家)。

(2)展示邏輯調(diào)整為：

主搜的搜索結(jié)果頁(yè)銷量展示數(shù)據(jù)，考慮刨除掉折800、團(tuán)800來(lái)源的銷量。

2、銷量計(jì)算節(jié)點(diǎn)從“拍下付款”，考慮調(diào)整為“交易成功”：

(1)計(jì)算邏輯調(diào)整為：

銷量計(jì)算節(jié)點(diǎn)從“拍下付款”計(jì)算銷量，可能考慮調(diào)整為“交易成功”計(jì)算銷量。

(2)展示邏輯調(diào)整為：

詳情頁(yè)首屏的銷量展示方式從“30天內(nèi)售出X件”調(diào)整為“30天內(nèi)，已付款X件，交易成功X件”，其他頁(yè)面也可能考慮陸續(xù)調(diào)整為展示交易成功的銷量。

意見(jiàn)反饋

1、對(duì)于“主搜刨除某些固定來(lái)源的超低價(jià)引流銷量”大家都贊同么?

從反饋結(jié)果來(lái)看，80%以上的賣家都贊同搜索中刨除超低價(jià)格引流的銷量。大家認(rèn)為，用超低價(jià)格價(jià)引流的銷量計(jì)入搜索，除了會(huì)引發(fā)賣家之間的價(jià)格戰(zhàn)之外，還會(huì)降低賣家給消費(fèi)者帶來(lái)服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)也會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)淘寶的認(rèn)知只停留在“賣廉價(jià)貨的地方，這對(duì)平臺(tái)、對(duì)賣家、對(duì)消費(fèi)者都是很大的傷害。

另外，除了之前賣家們提到的折800、團(tuán)800外，大家還指出，淘寶U站中存在的低價(jià)炒作現(xiàn)象也應(yīng)該得到重視。

除此之外，部分消費(fèi)者也參與了反饋，幾乎全部的消費(fèi)者都贊同搜索不計(jì)入低價(jià)引流而來(lái)的銷量，他們希望在淘寶看到真正高質(zhì)量的性價(jià)比高的商品。

2、對(duì)于銷量計(jì)算節(jié)點(diǎn)從“拍下付款”，考慮調(diào)整為“交易成功”大家的態(tài)度如何?

(1)大部分賣家對(duì)于詳情頁(yè)首屏的銷量展示邏輯變更為“30天內(nèi)，已付款X件，交易成功X件”認(rèn)為可行。大家覺(jué)得這樣能讓消費(fèi)者看到更為詳細(xì)的寶貝交易狀況，而且對(duì)于明顯具有銷量炒作痕跡的商品，這種展示方式也可以給消費(fèi)者提個(gè)醒。

(2)對(duì)于銷量計(jì)算節(jié)點(diǎn)從“拍下付款”變更至“確認(rèn)收貨”，很多賣家存在疑慮。大家認(rèn)為調(diào)整銷量計(jì)算節(jié)點(diǎn)對(duì)于一些預(yù)售、季節(jié)性商品的正常運(yùn)營(yíng)有著負(fù)面影響，如果要遏制銷量炒作行為，加大炒作銷量的懲罰力度，提高舉報(bào)受理的效率更重要，而要想根治銷量炒作，還需要平臺(tái)和搜索去引導(dǎo)賣家向?qū)Ｗ⒎?wù)、專注質(zhì)量得去發(fā)展。

3、那平臺(tái)接下來(lái)打算怎么做?

(1)除了大家普遍關(guān)注存在低價(jià)引流現(xiàn)象的網(wǎng)站(如折800等)之外，對(duì)于其他賣家反饋較多的以及平臺(tái)排查的大量存在低價(jià)引流現(xiàn)象的網(wǎng)站和U站，本次調(diào)整也將其不計(jì)入主搜排序和展示所用的銷量，以此來(lái)保證搜索的相對(duì)公平。當(dāng)然，我們也期待著這些網(wǎng)站的改變。

(2)詳情頁(yè)首屏的銷量展示方式從“30天內(nèi)售出X件”調(diào)整為“30天內(nèi)，已付款X件，交易成功X件”，調(diào)整后詳情頁(yè)首屏的效果圖如下：

以上2個(gè)方案，預(yù)計(jì)在8月中旬開(kāi)始陸續(xù)進(jìn)行。

(3)對(duì)于賣家存疑的銷量計(jì)算節(jié)點(diǎn)的調(diào)整，平臺(tái)將會(huì)對(duì)這個(gè)方案進(jìn)行進(jìn)一步的論證。

4、本次哪些網(wǎng)站或U站引導(dǎo)的銷量不計(jì)入搜索?之前有網(wǎng)站不計(jì)入搜索的么?

去年開(kāi)始，為了構(gòu)筑相對(duì)公平的搜索環(huán)境，淘寶就將站內(nèi)存在大量低價(jià)引流現(xiàn)象聚劃算的銷量不計(jì)入搜索。

本次暫時(shí)不計(jì)入搜索的網(wǎng)站和U站主要是根據(jù)賣家的反饋和平臺(tái)的排查得出的，主要為：

(1)超低折扣U站： VIP團(tuán)購(gòu)、淘牛品 、九塊郵、淘800淘優(yōu)惠、撿寶貝、特價(jià)樂(lè)購(gòu)、秒殺通、 特價(jià)貓 、搶牛品 、 樂(lè)享特價(jià)、精品街、聚折團(tuán) 、天天淘實(shí)惠、我愛(ài)潮流等。

(2)外部大量存在低價(jià)引流現(xiàn)象的網(wǎng)站：團(tuán)800、折800、口袋購(gòu)物等。

以上涉及的網(wǎng)站產(chǎn)生的銷量數(shù)據(jù)將暫時(shí)不計(jì)入主搜排序和展示所用的銷量，以保證搜索的相對(duì)公平。

5、以后，淘寶仍然會(huì)跟本次涉及的第三方導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站合作嗎?

在這里，特別需要說(shuō)明——這一舉動(dòng)，不是針對(duì)第三方導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站的，站內(nèi)的類似的存在大量低價(jià)引流現(xiàn)象的聚劃算、天天特價(jià)等網(wǎng)站引導(dǎo)的流量，也是不計(jì)入搜索的。

淘寶也沒(méi)有意圖“干掉”或者“封殺”任何第三方的導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站;特別是一些越來(lái)越多的優(yōu)質(zhì)模式導(dǎo)購(gòu)站點(diǎn)，對(duì)淘寶、對(duì)賣家、對(duì)買家?guī)?lái)的幫助是非常大的。

只是希望通過(guò)這次的調(diào)整，為消費(fèi)者打造一個(gè)多元化的平臺(tái)，同時(shí)為賣家打造一個(gè)相對(duì)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境(如部分超低價(jià)第三方導(dǎo)購(gòu)站點(diǎn)，為賺取更多利潤(rùn)，以“用戶就喜歡超低價(jià)商品”為由，針對(duì)賣家報(bào)名的商品進(jìn)行隨意砍價(jià)，賣家只能做虧本引流)。

更希望第三方導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站，能夠更加多元化的發(fā)展，歡迎這些以前只通過(guò)超低價(jià)模式來(lái)運(yùn)作的第三方導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站，后續(xù)能夠進(jìn)行不同的轉(zhuǎn)型，期待日后能與華麗轉(zhuǎn)身的他們進(jìn)行更多合作。

6、對(duì)于炒作銷量，淘寶后續(xù)還會(huì)怎么做?

(1)會(huì)加大對(duì)炒作銷量處罰的力度：嚴(yán)厲打擊通過(guò)88W店長(zhǎng)聯(lián)盟、雙贏網(wǎng)、旺掌柜、谷得網(wǎng)、百利網(wǎng)、好信譽(yù)173、信譽(yù)18年、NNT互動(dòng)信譽(yù)平臺(tái)、啦啦提升信譽(yù)等200多個(gè)專門(mén)從事炒作的網(wǎng)站、YY頻道 和QQ群進(jìn)行炒作的行為，剔除相關(guān)銷量，并嚴(yán)厲處罰相關(guān)炒作商家!

(2)歡迎大家對(duì)炒作平臺(tái)的舉報(bào)以及對(duì)炒作銷量的商家和商品的舉報(bào)。

7、搜索日后的調(diào)整方向是怎樣的?銷量在其中的角色是什么?

淘寶搜索產(chǎn)品一路發(fā)展過(guò)來(lái)，經(jīng)歷了最原始的下架時(shí)間輪播，到2010年開(kāi)始加入商品質(zhì)量和人氣因素，再到2013年初已經(jīng)全面開(kāi)啟了個(gè)性化時(shí)代探索，在這個(gè)發(fā)展歷程中銷量為消費(fèi)者為賣家為市場(chǎng)貢獻(xiàn)了巨大價(jià)值，但在個(gè)性化時(shí)代更加強(qiáng)調(diào)的是對(duì)消費(fèi)者及其所需服務(wù)的細(xì)分和理解，所以銷量會(huì)被逐步弱化，取而代之的是搜索越來(lái)越強(qiáng)調(diào)商品質(zhì)量以及賣家服務(wù)的重要性，買家認(rèn)可的美的店鋪，也會(huì)獲得更好展現(xiàn)。

搜索這次的調(diào)整也正是鑒于當(dāng)前銷量使用機(jī)制上存在的問(wèn)題所進(jìn)行的一次優(yōu)化，對(duì)于影響整體公平公正的銷量產(chǎn)生渠道和來(lái)源，淘寶將堅(jiān)決剔除，對(duì)于不合理被惡意利用的銷量披露上的問(wèn)題這次將進(jìn)行優(yōu)化，搜索與全站同步，讓銷量更純凈。

淘寶希望與賣家共建一個(gè)小而美的生態(tài)圈，真正的“小而美”不是讓顧客關(guān)注價(jià)格，而是使顧客關(guān)注價(jià)值和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)共贏的局面。不受限制的低價(jià)折扣和打折賺人氣的自殘玩法，終歸會(huì)被掃入歷

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