在淘寶店鋪運(yùn)營過程中，其實(shí)也容易出現(xiàn)一些異常的情形，比如說異常的評價，這時候賣家們也要學(xué)會判斷和甄別，然后及時處理，我馬上就來給各位介紹淘寶異常評價是什么意思。

1)利用評價要挾，包括：

買家索要好評返現(xiàn)：賣家店鋪無任何好評返現(xiàn)承諾，買家要求必須好評返現(xiàn)，否則就給負(fù)面評價/中差評，其買家目的是利用負(fù)面評價來要挾敲詐商家。

利用中差評謀取額外錢款或不當(dāng)利益：雙方溝通過程，買家存在主動利用中差評要挾為前提，脅迫賣家提供額外錢款利益或其他不當(dāng)利益(包含優(yōu)惠券、返現(xiàn)等)。注：若買家未出現(xiàn)上述要挾、脅迫賣家等惡意行為則不在受理范圍。

【場景舉例】：

①買家聯(lián)系賣家表示商品還可以，但希望獲得返現(xiàn)20元，否則給差評。

②買家提出商品不太滿意，商家愿意退貨退款并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，但買家仍要求額外補(bǔ)償200元，或要求不退回商品直接退款，否則給差評。

2)對未收到貨商品虛假評價：買家實(shí)際未收到貨物，但對商品做出的評價。注：買家單純對商家服務(wù)或物流體驗進(jìn)行評價不屬于該場景受理的范圍。

【場景舉例】買家購買商品后，賣家剛發(fā)貨幾個小時，買家還未收到商品，就確認(rèn)收貨并對商品進(jìn)行評價如“東西不好用，質(zhì)量差”等。

3)評價泄露隱私：評論內(nèi)容帶有泄露信息，如姓名、電話、住址、微信號等行為的評價。注：若商家存在主動引導(dǎo)消費(fèi)者泄漏信息行為，一經(jīng)核實(shí)則駁回投訴，并保留對賬戶處罰的權(quán)利。

4)評論內(nèi)容中出現(xiàn)辱罵或污言穢語：評論內(nèi)容帶有侮辱性字眼或詞匯等行為的評價。

5)廣告評價：評論內(nèi)容以發(fā)廣告為目的的評論，評論內(nèi)容帶有聯(lián)系方式、QQ/微信、其他店鋪名稱或跳轉(zhuǎn)鏈接、以及圖片引導(dǎo)等行為的評價。注：賣家商品包裝上自帶的二維碼不屬于廣告評價處理范疇。

6)無意義評價：評論內(nèi)容與交易的商品、體驗、物流、服務(wù)等不相關(guān)的評價內(nèi)容。包含隨機(jī)亂碼符號，詩詞段子、刷單炒作和蹭淘氣值等行為的評價。

7)涉政/暴恐/毒品及槍支信息：評價內(nèi)容包含涉政反動、槍/管制刀具及軍警用品、危險化學(xué)品等信息。

8)色情及低俗內(nèi)容信息：評價內(nèi)容包含色情淫穢、血腥暴力等低俗信息。

9)其他違反國家法律法規(guī)信息：評價內(nèi)容涉及非法用途工具/服務(wù)、賭博/博彩、偽造票證等。

什么是淘寶無意義評價？怎么辦？

其實(shí)在淘寶平臺上面進(jìn)行交易，不管是運(yùn)營店鋪的賣家，還是購物的買家，都應(yīng)該要多去了解一些平臺的專業(yè)術(shù)語，比如說淘寶無意義評價是什么意思呢?遇到這種情況應(yīng)該怎么辦呢?

無意義評價是指，評論內(nèi)容不含與本次交易的商品、服務(wù)、物流相關(guān)的任一感受的相關(guān)評價。主要有以下幾個場景：

1、評論內(nèi)容為【隨機(jī)中文、亂碼、圖片等】與商品、服務(wù)、物流無關(guān)的內(nèi)容。(注：若買家給的是中/差評，評論內(nèi)容為符號，暫無法判定為無意義評價)

2、評論內(nèi)容為【段子、歌詞、詩歌、新聞等】與商品、服務(wù)、物流無關(guān)的內(nèi)容。

3、評論內(nèi)容為【買A評B】，如用戶購買的是A商品，但是評價內(nèi)容與A商品完全無關(guān)，純粹在描述B商品內(nèi)容。

4、評論內(nèi)容為【蹭淘氣值】，如按照某種格式，湊字?jǐn)?shù)增長淘氣值，且無對商品、服務(wù)、物流相關(guān)評價內(nèi)容。

怎么辦?

(1)淘寶賣家首先要賣家中心，然后點(diǎn)擊評價管理進(jìn)入。

2)找到想要投訴的評價，點(diǎn)擊評價右側(cè)的“投訴主評”或“投訴追評”按鈕。

3)點(diǎn)擊后會彈出投訴類型的選擇列表，如果開通了極速處理權(quán)益，投訴類型的后面有括號提示“剩余N次極速處理權(quán)益”。如果沒有這個文案提示，那就是沒有開通權(quán)益或者當(dāng)天的權(quán)益次數(shù)已經(jīng)用完了。

(4)選中“無意義”的投訴類型。

(5)當(dāng)淘寶審核通過，評價折疊后，評價將在“已處置的評價”列表展示。評價上方將顯示“惡意評價投訴成立”，鼠標(biāo)懸浮在右側(cè)的“?”問號上，可查看對應(yīng)的投訴編號。評價右側(cè)將展示該評價的狀態(tài)“評價已折疊”。

(6)當(dāng)淘寶審核不通過，評價恢復(fù)展示后，評價列表也有相應(yīng)的提示。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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