運營只正確的詳情頁設計思路疏導

　　工作是有方法的，而有方法就是有一定的目標、有結果。那么我們在做詳情頁的時候，需要一個正確的思維方式，一個清晰的思路去實行、去達到：找原因，想辦法、去解決。

　　找原因：

　　通過學習與檢查，發(fā)現(xiàn)詳情頁存在哪些細節(jié)問題。

　　想辦法：

　　通過不同細節(jié)，不同的原因，用針對性的方法。

　　去解決：

　　當每一個原因都通過對應的方法解決的時候，那么你一定會等到一個好的結果!

　　詳情頁：是什么，解決什么

　　是什么：

　　詳情頁是內(nèi)容的體現(xiàn)，構成它的有：促銷、關聯(lián)、特點、功能、細節(jié)、實物展示、參數(shù)等等。

　　解決什么：

　　詳情頁最大的作用是吸引顧客瀏覽，用痛點讓顧客留在詳情頁，用：特點、功能、細節(jié)、實物展示、產(chǎn)品資質等等打消顧客心中的顧慮，給最終決心購買下一個定心丸!最后加上引導咨詢客服，最終促成成交，提升轉化! 最終的出它的核心：吸引瀏覽、抓住痛點、打消顧慮、決心購買、引導咨詢。

　　需要我們注意什么呢

　　

　　A布局

　　

　　定位：產(chǎn)品定位與人群定位

　　產(chǎn)品定位：奠定主調，以投影儀為例：商務、家用、商住兩用、便攜、智能等等

　　人群定位：奠定基調，在人群這里，分為受眾人群與消費人群。受眾人群代表市場潛在顧客，消費人群代表直接面對客戶。記住產(chǎn)品是最終目的是效果給顧客用的，所以你的一切內(nèi)容都是給顧客看的。顧客需求決定你最終結果展現(xiàn)。

　　文案：主流與痛點

　　主流：在設計文案的時候一定要貼近當下主流，最當下最流行的元素，最容易被人接受的內(nèi)容。還有要靈活表現(xiàn)。

　　痛點：解決顧客的真正問題所在!這里舉一個咖啡機的例子：膠囊咖啡機，針對都市青年，時尚白領，在城市快節(jié)奏的生活中，睡眠時間不夠很明顯的，所以為了早上能多睡一會，就會造成早餐時間的減少，但是膠囊咖啡機的出現(xiàn)，它只要簡單四步，就可以在最短的時間內(nèi)沖出一杯香濃的咖啡。即省時，省事，高效，正是這類人群所需要的必買原因。

　　視覺：整體性、舒適性、差異性

　　整體性：視覺的整體性主要體現(xiàn)在顏色搭配與排版上，建議參考產(chǎn)品定位與人群定位來選擇顏色搭配，在排版上通過PS作圖的時候用網(wǎng)格切割不同的版塊，放置不同的內(nèi)容。記得要和美工好好溝通!

　　舒適性：視覺的舒適性除了顏色、排版之外，還有就是文案與字體了，文案決定了你需要用哪幾種字體，所以在字體上簡潔性、統(tǒng)一性、協(xié)調性都必須具備!

　　差異性：視覺的差異性主要來自于對手產(chǎn)品的對比：外觀對比，功能對比，特點對比、價格對比等等。

　　引導：客服咨詢

　　客服咨詢：在詳情頁當中插入客服引導，提升詢單率，也是為了提高顧客體驗，從而提升轉化。下面看方法：

　　

　　B標題

　　在標題中，我們要看到3個點：廣告詞、搜索排序、注意事項

　　廣告詞：看圖，紅色字部分?？梢蕴顚懀夯顒有畔?，促銷信息，產(chǎn)品特點等等，還可以加超鏈接!

　　

　　搜索順序：看圖，意思是標題中的關鍵詞在京東數(shù)據(jù)庫中有同義詞存在，就會搜索出商品，不分順序先后。

　　

　　注意事項：這里針對三種修改標題的方式做出解釋。

　　全改：指得是修改整個標題，會引起寶貝排名上下浮動。

　　增加：無影響

　　刪減或修改某一個關鍵詞：會造成寶貝在該個關鍵詞的排名上下浮動。

　　C主圖

　　常見為牛皮蘚現(xiàn)象較多，現(xiàn)在京東已經(jīng)加入了：商品主圖質量標準、執(zhí)行報告、京準通-快車新增RTB廣告位。

　　牛皮蘚：看圖

　　

　　小技巧：在更換主圖的時候，直接上下架更新快!

　　D絕對詞

　　常見情況有：商品下架與打假

　　商品下架：指的是在詳情中使用絕對詞等違規(guī)用詞(詳情參考新廣告法)，被京東檢索到會導致產(chǎn)品直接下架!特別值得注意的是：圖片上的絕對詞與違規(guī)用詞，因為不是文本，是不會被系統(tǒng)自動檢索到的。如果沒有及時檢查，那么就會出現(xiàn)下面的情況!

　　打假：虛假宣傳或詳情頁稱有專利授權等字樣，但無上傳專利授權整數(shù)，被不法分子惡意下單，投訴工商等，導致商家蒙受到不必要的損失!

　　E評價

　　在評價維護里，要記住2點：回復;如何回復。

　　回復：好評、中評、差評，一定要做好評價維護，不要讓不好的評價內(nèi)容直接傷害到產(chǎn)品、店鋪形象、售后服務等等!不要求你一定要100%做到位，但是樣子要做足!因為評價是給還未購買的顧客看的!

　　如何回復：根據(jù)客戶評價進行分析回復!看栗子：

　　

　　分析：1、客戶很失望;2、很臟;3、客服不管;4、外觀磨損;5、客觀因素：手機拍照差

　　解決問題：1、安撫情緒;2、核實：客服、外觀問題;3、如何最終解決問題;4、最后回復，也可以麻煩顧客給你追評!

　　標準回復：尊敬的顧客，很抱歉給您帶來不愉快的購物體驗!我們查看您與客服的聊天記錄后已經(jīng)對客服做出深刻檢討處理!再給您去電確認表鏈臟與外觀磨損問題之后，已經(jīng)與您協(xié)商換貨處理!后續(xù)有任何問題第一時間聯(lián)系我們，我們會積極主動幫您解決!感謝您對我們的支持與理解!

　　F關聯(lián)促銷

　　關聯(lián)與促銷有3個地方：促銷信息、頂部關聯(lián)、底部關聯(lián)

　　

　　注意事項：

　　1， 優(yōu)惠信息正確性：價格、時間、規(guī)則。

　　目的：避免售后問題

　　2， 關聯(lián)產(chǎn)品必要性：值得買、搭配套餐、其他熱賣產(chǎn)品

　　目的：提升店鋪銷售與店鋪訪問深度，減少直接跳失率

　　G模板

　　在這里推薦兩個常用模板給大家：PC與無線端

　　PC模板：

　　

　　無線端模板：

　　

　　H總結

　　核心：一切為了顧客。

　　留住顧客：吸引眼球，痛點打擊，文案營銷。

　　吸引的是顧客的眼球，留住顧客;痛點抓住的是顧客購物的必買性，這樣才能有成交的可能;最后文案策劃與營銷的落地，才能更進一步增加顧客購物欲望。

　　提高轉化：打消顧慮，增強決心，促成成交。

　　打消的還是顧客的顧慮，他所擔心的售前、技術、售后、物流等細節(jié)問題，提升顧客體驗，增加顧客的下單決心，最后引導顧客咨詢客服達成成交，提高轉化!最后建議加上回訪，即了解顧客方面真實存在的需求與問題，還是解決確認收貨時間長的問題，在這里給各位提個醒：京東的顧客確認收貨時間是20天哦!

　　工作方法與打架案例分享

　　最后給大家分享一個提高工作效率的方法：《如何在最壞的情況下做出最好的決定與打假案例分析與解決方法》，內(nèi)容以穿插形式展現(xiàn)。

　　A問題是什么?

　　現(xiàn)在發(fā)生了什么，最壞的結果是什么。

　　舉個栗子：產(chǎn)品下架，商品因為絕對詞被系統(tǒng)檢索下架、店鋪扣分，最壞的隱藏結果是后面還會帶著打假人的投訴!

　　B問題的起因是什么?

　　導致結果的原因是什么，是哪部分環(huán)節(jié)出錯。

　　依然是栗子：產(chǎn)品下架，原因剛才說道是被絕對詞下架的，但是我明明檢查了一邊，文字當中沒有絕對詞啊，怎么就被下架了呢?……這個時候我們就要認真去看下架原因，結果再重新找一遍原來是：圖片有“最/最佳”的絕對用詞被系統(tǒng)下架了，那么這個就告訴我們一個信息：系統(tǒng)自動檢索的是文字，而圖片上的絕對詞是無法被系統(tǒng)自動檢索到的。那么這就要靠我們自己去一個一個檢查了!

　　C解決問題的方法有哪些?

　　自己解決or請教別人

　　依然是栗子：產(chǎn)品下架

　　先看自己解決情況下我們要做什么：當我們知道是絕對詞下架的時候，我們首選會根據(jù)原因去整改，修改圖片上的絕對詞后重新上架，我想這個大家都會，然后修改后重新上架。

　　再看請求別人幫助我們要做什么： 但是這個時候你會遇到一個問題就是當你點擊上架的時候系統(tǒng)會提示你：因為系統(tǒng)檢索下架，商家無法自住上架。那么這個時候你就要去問別人了!當然在這里甜品電商會告知大家下一步怎么處理：發(fā)郵件給運營，讓運營幫忙審核!具體格式如下：

　　郵件主題：XX旗艦店審核商品

　　郵件正文：XX總/經(jīng)理：

　　您好!

　　店鋪名稱：XXX旗艦店

　　商家ID：XXX57

　　SKU：XXXXX7987

　　原因：因詳情頁有絕對詞被系統(tǒng)下架，現(xiàn)已經(jīng)修改完成，麻煩XX總幫忙審核一下!

　　D哪一種適合我?

　　當你找出原因，并針對原因得出很多解決方法的時候，那么你就要選一個最適合自己實際情況的方法并立即實行它!

　　這里要舉個新的栗子：打假

　　這也是剛開始提到的最壞的隱藏后果!如果你被打假了，那么你看到這個訊息出現(xiàn)的地方為：1，后臺重載工單;2，運營通知。要是第二種那么，你還是幸運的。在這里我們要基本要走完三步：處理對象，時間節(jié)點，結果與反思。

　　處理對象：

　　“我”：也就是自己，當一個人遇到打假的時候，最開始的時候是懵的，然后會去找原因，最后找方法解決，那么這個過程中你的心態(tài)并不穩(wěn)定!所以在這里要告誡大家：認真審視自己的，千萬不要在最糟糕的時候做任何決定!

　　“上級”：如果你是個運營，那么一般你上面肯定還有個上級，那么面對上級的時候，你要做的就是在找出原因后，將情況明確的表達，告知給上級，并將最壞的結果告知對方，聽取對方意見，已經(jīng)確定對方內(nèi)心能承受的代價是多少!

　　“打假人”：面對打假人的時候，建議大家找一個溝通在行的人來(為什么這么建議呢，因為心態(tài)和避免出現(xiàn)更壞的情況!)，然后就想談生意一樣：你知道對方想要什么，對方也知道你想要什么，打個電話過去，接通證明有的談，沒接通的話你懂得。一般都是能接通的，通過與對方的殺價，雙發(fā)就價錢上達成一致，OK!付定金給對方，撤訴后給尾款，要注意的事：讓對方提供一個“和解函”，這個是職業(yè)打假人必備的，你只要提供個郵箱等著接收文件，然后發(fā)給京東!基本事情完結!

　　時間節(jié)點：工單時效與運營通知期限

　　工單時效：就是后臺顯示你收到仲裁工單的那一刻開始算起24小時內(nèi)，超過24小時扣分。處理的越快越好啦!

　　運營通知期限：如果是當天上午通知你的，那么一般是下午2點前就必須要有答復，記?。罕仨?

　　結果與反思：代價與避免

　　代價：一般打假的賠償結果是：退一賠三，但是你和打假人協(xié)商的結果是：不滿500塊的產(chǎn)品，賠500;超過500快的產(chǎn)品至少賠3倍的一半!!

　　避免：在知道如何避免前，先算一筆賬：如果我是從開始接到工單或者通知到事情解決，自己解決(心態(tài)好)的最少得經(jīng)歷5步才能解決，如果是找其他人幫忙解決的最少8步!但是，你避免這個問題出現(xiàn)只需要1步：提前認真檢查詳情頁，不打擦邊球即可!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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