網(wǎng)店延遲發(fā)貨賠款3萬元惹爭議

  網(wǎng)店國慶七天放假歇業(yè)，卻要賠償三萬多元違約金。網(wǎng)店負責(zé)人陳女士說，9月30日網(wǎng)店開始放七天長假，并在醒目位置打出紅色廣告，提醒買家9月30日至10月6日該店暫時停業(yè)，“7日正常上班，放假期間只接單不發(fā)貨，統(tǒng)一7日發(fā)貨”。

    7日陳女士突然接到淘寶通知，稱國慶期間因違約，已自動從該網(wǎng)點的2.5萬元保證金和支付寶賬戶中扣除了多筆違約金，總計3萬多元。查詢后臺才發(fā)現(xiàn)，9月30日晚開始，突然有買家拍下該店多款保健品，總計十萬余元，付款后立即申請了退款，并且于3天后以該店沒有發(fā)貨為由索要違約金。淘寶隨后按照相關(guān)規(guī)定，自動從網(wǎng)店賬戶中扣除這筆錢。

網(wǎng)店延遲發(fā)貨賠款3萬元惹爭議

    律師：這種買賣關(guān)系不成立

    廣東大公威德律師事務(wù)所律師鄧樹林表示，民事法律行為以意思表示要真實為核心要素，本案購買方訂貨后立即申請退款，電話也都存在不同問題，涉嫌造假，這種買賣關(guān)系在法律上根本不成立。在法院沒有判決認(rèn)定前，淘寶單方從網(wǎng)店的賬戶扣錢向買家支付違約金沒有事實和法律依據(jù)。商家可以向淘寶追回相應(yīng)款項，再由淘寶方向存在惡意的買家追回支付的違約金。

    淘寶：拿回違約金可能性較低

    淘寶客服工作人員表示，對于違約金的支付，淘寶已經(jīng)作了明文規(guī)定，在節(jié)假日，網(wǎng)店如果無人值班，應(yīng)把所有貨物下架，否則即便你注明了節(jié)假日休息，但如果買家拍了，你沒能在三天發(fā)貨，確實要承擔(dān)違約金?？头藛T表示，店家可以在網(wǎng)店投訴買家，會有專門的工作人員介入調(diào)查，但由于取證難，拿回已扣付違約金的可能性較低。

    解讀淘寶網(wǎng)店延遲發(fā)貨規(guī)定

    延遲發(fā)貨，是指除以下商品外，賣家在買家付款后表示不能即時發(fā)貨或未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，妨害買家高效購物權(quán)益的行為。賣家延遲發(fā)貨的，每次扣三分，同時須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元。

    比如：交易金額為700元,郵費是10元的交易，當(dāng)買家投訴賣家延遲發(fā)貨成立，賣家需要賠償給買家的金額算法是700*5%=35元(不包括郵費紅包的金額)，因賠償金最高不超過30元，所以這筆交易賣家需要賠償給買家30元。

    虛假發(fā)貨淘寶也會介入處理

    賣家因商品缺貨，貨源不足造成不能及時發(fā)貨，或者虛假發(fā)貨，此類行為可以被買家投訴。身為淘寶賣家如果你認(rèn)為，只在網(wǎng)上填寫快遞單號，顯示已發(fā)貨就能蒙騙過關(guān)，那就錯了。如果買家不能及時跟蹤訂單運送狀態(tài)，買家可以投訴此行為是虛假發(fā)貨，淘寶店小二依然會介入此事。

    延遲發(fā)貨對網(wǎng)店賣家的影響

    1、延遲發(fā)貨可能會引起買家申請退款，直接導(dǎo)致銷售下降。研究表明：15%的人會選擇不購買，37%會選擇轉(zhuǎn)店，48%會選擇等待或者尋找替代品。（數(shù)據(jù)來源網(wǎng)絡(luò)，只做參考）

    2、延遲發(fā)貨導(dǎo)致買家不能及時購買所需商品，降低買家服務(wù)的水平，導(dǎo)致買家不信任，不利于維護店鋪形象。而擁有一個良好的口碑，會產(chǎn)生更大的利潤價值。

    3、延遲發(fā)貨的投訴與店鋪經(jīng)營狀況息息相關(guān)。例如，店鋪內(nèi)由于某商品產(chǎn)生大量訂單后無法發(fā)貨，可能引發(fā)大批量延遲發(fā)貨投訴。如沒有及時有效地處理好，投訴一旦成立，會導(dǎo)致店鋪因節(jié)點扣分而屏蔽。

    網(wǎng)店賣家還應(yīng)注意在線時間的安排，遇到節(jié)假日或特殊時間下單的買家，積極與其溝通，商談好一致時間安排快遞送貨。還需要保存實時的聊天記錄，以備后患。

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