買家版:如何處理淘寶運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議?

　　只要涉及錢，涉及利益，就會(huì)有糾紛，而運(yùn)費(fèi)作為淘寶實(shí)物交易中的一部分，關(guān)于運(yùn)費(fèi)的爭(zhēng)議也一直屢見(jiàn)不鮮。對(duì)此，為了使交易雙方能夠在交易過(guò)程中清晰了解運(yùn)費(fèi)承擔(dān)問(wèn)題，減少關(guān)于運(yùn)費(fèi)的糾紛，賣家應(yīng)當(dāng)對(duì)運(yùn)費(fèi)的組成和承擔(dān)進(jìn)行清晰、準(zhǔn)確的描述。

　　運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)的，賣家應(yīng)當(dāng)按照實(shí)際發(fā)生的金額向買家收取運(yùn)費(fèi)。如果由于賣家的商品、描述、承諾等出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議的，您應(yīng)當(dāng)在付款后，確認(rèn)收貨前或在淘寶系統(tǒng)提示的超時(shí)打款的時(shí)限內(nèi)提出退款申請(qǐng)。超出規(guī)定時(shí)限提出退款申請(qǐng)的，淘寶不予受理。

　　同時(shí)請(qǐng)您注意：運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)情況下，約定運(yùn)費(fèi)低于實(shí)際發(fā)生的運(yùn)費(fèi)的，不足部分淘寶不予處理;貨到付款交易產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，淘寶不予處理，需要您與您的賣家自行協(xié)商或通過(guò)其他途徑解決。

　　一、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題的處理原則

　　交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。如果交易存在約定不清的情形，淘寶無(wú)法確定是誰(shuí)的責(zé)任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。

　　【約定運(yùn)費(fèi)的爭(zhēng)議】

　　運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)的，賣家應(yīng)當(dāng)按照實(shí)際發(fā)生的金額向您收取運(yùn)費(fèi)。

　　1、 若您支付的運(yùn)費(fèi)高于實(shí)際發(fā)生的運(yùn)費(fèi)的，超出部分做退款處理。

　　2、 如果實(shí)際發(fā)生的運(yùn)費(fèi)與商品描述的運(yùn)費(fèi)不一致，或者商品描述中對(duì)運(yùn)費(fèi)做出兩個(gè)以上的不同描述的，賣家應(yīng)當(dāng)通過(guò)阿里旺旺向您進(jìn)行說(shuō)明，并征得您的同意。若未與您清晰約定而出現(xiàn)爭(zhēng)議的，淘寶以有利于您的描述進(jìn)行運(yùn)費(fèi)的處理。

　　【發(fā)貨涉及的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議】

　　如果賣家違反發(fā)貨要求(發(fā)貨問(wèn)題的爭(zhēng)議處理)，導(dǎo)致您未收到貨、拒絕簽收商品或者簽收后退回商品的，交易做退款處理，運(yùn)費(fèi)需要由賣家承擔(dān)。

　　【簽收涉及的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議】

　　1、 您依據(jù)簽收規(guī)范(簽收問(wèn)題的爭(zhēng)議處理)拒絕簽收商品或者退回商品的，交易做退款處理，運(yùn)費(fèi)需要由賣家承擔(dān)。

　　2、 若賣家按照約定發(fā)貨后，收貨人有收貨的義務(wù)。收貨人無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收商品，且賣家能夠有效舉證證實(shí)的，相關(guān)運(yùn)費(fèi)損失，承擔(dān)方式如下：

　　3、 收貨人拒絕簽收商品后，賣家應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系承運(yùn)人取回商品，若賣家怠于取回商品而產(chǎn)生額外的運(yùn)費(fèi)、保管費(fèi)等費(fèi)用，則需要由賣家自行承擔(dān)。

　　4、 若因您填寫(xiě)的收貨地址和(或)收貨人信息不準(zhǔn)確，或者未經(jīng)賣家同意自行要求變更收貨地址或收貨人信息，導(dǎo)致賣家發(fā)貨后無(wú)法送達(dá)的，運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。

　　【退換貨涉及的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議】

　　1、 買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議，但未就退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，需要由賣家承擔(dān)與其發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的運(yùn)費(fèi)。

　　2、 商品在換貨或維修過(guò)程中需要寄送且未約定運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式的，由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)需由賣家承擔(dān)。

　　3、 賣家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供退貨地址，或者提供退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致您無(wú)法退貨或操作退回商品后無(wú)法送達(dá)的，或者您根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后，賣家無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，交易做退款處理，退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。若賣家需要取回商品的，應(yīng)當(dāng)與您另行協(xié)商或通過(guò)其他途徑解決，淘寶不予處理。

　　4、 您根據(jù)協(xié)議約定或淘寶做出的處理結(jié)果操作退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用與賣家發(fā)貨時(shí)相同的運(yùn)輸方式發(fā)貨。除非得到賣家的明確同意，您不得使用到付方式支付運(yùn)費(fèi)。退貨后，賣家有收貨的義務(wù)。

　　5、 淘寶處理爭(zhēng)議期間，賣家同意退貨或換貨，但就運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)提出明確異議的，您應(yīng)當(dāng)先行退貨，賣家簽收商品后，由淘寶根據(jù)本規(guī)范對(duì)運(yùn)費(fèi)承擔(dān)做出處理。

　　【物流涉及的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議】

　　未經(jīng)您明確同意，若賣家使用到付方式(指在委托承運(yùn)人時(shí)不支付運(yùn)費(fèi)，而由收貨人在收貨時(shí)向承運(yùn)人支付運(yùn)費(fèi)的運(yùn)輸方式)委托承運(yùn)人發(fā)貨的，您有權(quán)拒絕簽收商品;您簽收商品的，到付運(yùn)費(fèi)超出約定運(yùn)費(fèi)的部分由賣家承擔(dān)。

　　【商品涉及的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議】

　　1、 如果您提供有效憑證證實(shí)收到商品有問(wèn)題或是因?yàn)橘u家的某項(xiàng)服務(wù)、承諾未履行而導(dǎo)致的退貨退款，運(yùn)費(fèi)需要由賣家承擔(dān);

　　2、 賣家所售商品為閑置商品的，您收到的商品與賣家在發(fā)布時(shí)描述不符的，或賣家沒(méi)有如實(shí)披露商品的瑕疵異?；驓v史維修情況的，交易做退貨退款處理，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

　　3、 支持“七天無(wú)理由退貨“或支持退貨承諾的商品

　　二、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題的舉證

　　如果買賣雙方對(duì)于運(yùn)費(fèi)價(jià)格有爭(zhēng)議，買賣雙方都有義務(wù)出具相應(yīng)運(yùn)費(fèi)價(jià)格證明(如帶有運(yùn)費(fèi)價(jià)格的發(fā)貨單等)，以便淘寶核實(shí)。

　　三、溫馨提示

　　如何避免交易出現(xiàn)運(yùn)費(fèi)問(wèn)題的爭(zhēng)議呢?

　　根據(jù)爭(zhēng)議處理的原則，如果是由于您個(gè)人原因需要退貨退款的，產(chǎn)生的相應(yīng)運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)，因此建議您在交易過(guò)程中

　　1、 購(gòu)買前詳細(xì)閱讀寶貝描述，確認(rèn)是否是您期望的商品;

　　2、 若對(duì)商品有疑問(wèn)，請(qǐng)您在購(gòu)買前和賣家多做一步商品信息的確認(rèn)，以免后續(xù)產(chǎn)生不必要的糾紛。

　　四、常見(jiàn)問(wèn)題

　　Q：如果我自己填錯(cuò)了收貨地址或者是旺旺上給賣家留言改地址，但是賣家沒(méi)有看到，現(xiàn)在貨物無(wú)法送達(dá)，產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)了，該誰(shuí)承擔(dān)?

　　A：如果是您填錯(cuò)地址，導(dǎo)致物流無(wú)法送達(dá)產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)，是需要您承擔(dān)的哦。

　　Q：我收到商品有質(zhì)量問(wèn)題需要退貨，淘寶通知我退回，但是賣家沒(méi)有給我運(yùn)費(fèi)，我是否可以發(fā)到付給賣家?

　　A：不可以哦，如果您需要發(fā)到付，必須阿里旺旺聯(lián)系賣家，明確征得他同意后方可，若擅自發(fā)到付，所產(chǎn)生的損失需要您承擔(dān)哦。建議您可以先墊付運(yùn)費(fèi)進(jìn)行退貨，同時(shí)保留相關(guān)運(yùn)費(fèi)單，待賣家收到退貨后要求賣家將您墊付的運(yùn)費(fèi)一并退還給您。

　　Q：我拍下一個(gè)寶貝后，發(fā)現(xiàn)其他賣家的價(jià)格更加便宜，但是之前拍下商品的那個(gè)賣家已經(jīng)發(fā)貨了，如果我到時(shí)候拒收商品 ，運(yùn)費(fèi)需要誰(shuí)承擔(dān)?

　　A：如果是您自己不需要商品而拒簽的，產(chǎn)生相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)損失，是需要您承擔(dān)的哦。

　　Q：如果需要購(gòu)買兩件衣服賣家才能包郵，現(xiàn)在因?yàn)樽约翰皇呛芟矚g，想退掉其中一件，那發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)是怎么算的?

　　A：如果您需要退回一件，剩余那件商品已經(jīng)不符合之前約定的包郵的條件，因此您需要向賣家支付相應(yīng)產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)哦。

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