淘寶退款訂單評價具體介紹

2022-12-14|18:28|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：68

淘寶訂單退款有兩種主要情形，一個是收貨前，一個是收貨后。不過對于退款的交易，有的是已經(jīng)實際產(chǎn)生了商品服務和體驗，所以淘寶也針對這些情況保留了評價入口。

這意味著即使是退款成功的訂單，有的也是可以進行評價的，下面為大家進行具體介紹。

評價入口開放需滿足以下兩個條件：

a.淘寶訂單顯示“交易成功”狀態(tài)；

b.在評價期內(nèi)（主評：交易成功的15天內(nèi)，追評：交易成功的180天內(nèi)）。

若淘寶買家發(fā)起退款且退款成功，淘寶評價入口是否關閉主要參考上面兩點，也即若訂單處于“交易成功”狀態(tài)且在評價期內(nèi)，則評價入口仍開放；

若淘寶買家已作出評價，該評價不會因退款成功單方面就被屏蔽或處理；但若涉及異常評價問題，您可嘗試發(fā)起投訴。

也就是，主要看淘寶訂單狀態(tài)，當訂單處于“交易成功”狀態(tài)且在評價期內(nèi)，則評價入口仍開放。

溫馨提醒：

對于退款的交易，考慮到買家在這次購物中已有商品及服務的體驗產(chǎn)生，存在表達發(fā)聲的訴求，發(fā)表的評論也對后續(xù)消費者有一定的參考價值，故一定場景下會開放評價入口~

建議您可以在淘寶退款售后問題上積極響應高效處理，讓買家感受到您的真誠和用心，相信買家也會愿意在評價中對這次的購物體驗作出積極正面的表述，其他買家看到您真誠處理問題的態(tài)度，也會更有信任感！

關于淘寶退款訂單評價的說明就到這里了，希望能對大家有所幫助，感謝閱讀。

關于淘寶新版評價管理后臺的介紹

評價管理是我們經(jīng)營店鋪時的一個重要環(huán)節(jié)，我們需要借助評價管理后臺來掌握商品的具體評價情況，以便及時進行調(diào)整優(yōu)化。接下來為大家介紹一下淘寶新版評價管理后臺。

一、后臺入口

1、電腦端：可登錄淘寶網(wǎng)，進入：淘寶網(wǎng)首頁-千牛賣家中心-交易管理-評價管理。

2、無線端：可登錄千牛app，進入：千牛首頁，找到評價管理點擊進入，頁面拉到中間位置可以查看DSR。

建議您在電腦端操作評價管理的產(chǎn)品功能會更便利哦。

二、后臺管理

"評價管理"包含【1】數(shù)據(jù)概覽【2】評價管理2個模塊，您可查看店鋪整體評價相關數(shù)據(jù)、買家給出的評價，并進行回評、解釋以及處理異常評價等。

【1】數(shù)據(jù)概覽

a."評價統(tǒng)計"展示最近1周、最近1個月、最近6個月的評價統(tǒng)計數(shù)據(jù)；右側(cè)"累計評價"統(tǒng)計的是全部有效評價。

b."店鋪動態(tài)評分"展示一定時期內(nèi)的商品、服務、物流的動態(tài)評分波動圖。

c."評價治理"展示一定時期內(nèi)賣家發(fā)起異常評價投訴的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

d."信用與DSR"展示當前信用積分（=累計好評評價-累計差評評價），店鋪半年內(nèi)三項DSR指標得分。

【2】評價管理

a."買家已評價"目前展示近200天內(nèi)訂單的評價。（默認好評或無評語評價不展示）

b."已處置評價"展示近180天內(nèi)訂單中賣家主動發(fā)起的異常評價投訴的記錄。

c."歷史評價"目前可查看200天前的所有評價。

d."疑似評價處理"展示近180天訂單中平臺預警到的需要賣家處理的異常評價的記錄。

e."待淘寶賣家評價"展示近180天內(nèi)訂單中賣家未回評的訂單記錄，后續(xù)產(chǎn)品升級考慮會支持批量回評功能。

以上就是關于淘寶新版評價管理后臺的介紹，希望能對大家有所幫助，感謝閱讀。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。