2022年京東春節(jié)商家服務時效調整

2022年春節(jié)假期（2月4日至2月10日）臨近，為提升消費者購物體驗，便于平臺商家做好店鋪運營管理工作，現(xiàn)對咨詢、發(fā)貨、售后、糾紛等服務時效規(guī)則進行調整。趕緊去瞧一瞧最新的消息吧！

一、咨詢400熱線服務時效

2022年1月28日（臘月二十三）至2月13日（正月初九）期間，商家可根據(jù)店鋪實際運營情況設置400電話工作和非工作時間，或將400服務熱線綁定為手機號供客戶咨詢。

請各位賣家朋友根據(jù)店鋪情況，可在店鋪首頁、商品詳情頁、咚咚等相應渠道設置假期時間安排，并合理安排人員值班，也可通過京麥移動端進行店鋪運營服務操作。

二、訂單服務時效

春節(jié)期間商家統(tǒng)一發(fā)貨時效要求

1.京東開放平臺春節(jié)期間商家發(fā)貨時效要求

2022年1月29日（臘月二十四）00:00:00-2022年2月11日（正月初七）23:59:59期間成交的訂單，需要在2022年2月15日（正月十一）前完成發(fā)貨?！緜渥ⅰ勘緯r效要求中“發(fā)貨”是指在物流公司系統(tǒng)內可查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉、派送、簽收等）。

2.特殊品類時效要求、商家自定義發(fā)貨時效說明，詳見《京東開放平臺2022年春節(jié)期間商家發(fā)貨時效要求》

3. 違規(guī)處理。2022年1月29日（臘月二十四）00:00:00-2022年2月11日（正月初七）23:59:59期間成交的訂單，若商家未履行《春節(jié)期間積分考核根據(jù)春節(jié)期間商家發(fā)貨時效要求》上述發(fā)貨時效要求，京東將依據(jù)《京東開放平臺發(fā)貨管理規(guī)則》和《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》進行處理。

取消訂單退款服務時效：

2022年2月4日（除夕）00:00:00-2022年2月10日（正月初六）23:59:59 期間，取消訂單退款的自動審核會暫停（含出庫前和出庫后），節(jié)后2月11日（正月初七）恢復。

三、退款/售后服務時效

京東自主售后系統(tǒng)服務時效：

1. 2022年2月4日（除夕）00:00:00-2022年2月10日（正月初六）23:59:59期間，自主售后服務單自動審核、自動收貨、自動退款及超時單提醒功能暫停倒計時，節(jié)后2月11日（正月初七）恢復?；蚩墒褂镁溡苿佣藖磉M行審核、收貨及退款處理。下載網址：http://jm.jd.com；使用路徑：工作臺->店鋪插件->售后客服->自主售后

2.2022年2月2日00:00:00-2022年2月10日（正月初六）23:59:59期間在此時間內的服務單為“待用戶發(fā)貨”狀態(tài)，現(xiàn)有規(guī)則：”7天未填寫運單號服務單將超時關閉”時效暫停計算，從11日（正月初七）起恢復計算。

售后服務產品服務時效：

1.SOP京配售后上門取件服務時效：

1月26日（臘月二十一）00:00:00至2月10日（正月初六）23:59:59期間，暫停客戶端用戶申請售后頁面的“上門取件”功能，節(jié)后2月11日（正月初七）恢復。

2.閃電退款服務時效：

2022年2月4日（除夕）00:00:00-2月10日（正月初六）23:59:59期間，閃電退款服務單“自動收貨”和“自動確認閃退”功能暫停倒計時。節(jié)后2月11日（正月初七）恢復。

3.極速審核服務時效：

2022年2月4日（除夕）00:00:00-2月10日（正月初六）23:59:59期間，極速審核服務單“超時自動審核”功能暫停倒計時，節(jié)后2月11日（正月初七）恢復。

四、交易糾紛系統(tǒng)服務時效

1.2022年2月4日（除夕）00:00:00-2月10日（正月初六）23:59:59期間，交易糾紛系統(tǒng)商家端處理時效及申訴時效保持不變；

2.糾紛單首次回復時效36小時，二次回復（含二次及以上）時效為24小時，超時不回復系統(tǒng)則自動申請京東介入；

3.待舉證時效為4個工作小時，超時京東將根據(jù)現(xiàn)有依據(jù)進行判責；

4.待執(zhí)行時效為24小時，超時將由京東代為強制執(zhí)行;

5.申訴時效為7個自然日。

五、先行賠付申訴時效

2022年2月4日（除夕）00:00:00-2月10日（正月初六）23:59:59期間，先行賠付申訴功能暫停倒計時，節(jié)后2月11日（正月初七）恢復。

六、京東平臺風向標機制調整

售后服務時長：

售后服務時長指標在春節(jié)期間暫停計算：2022年2月2日（臘月二十八）00:00:00-2月10日（正月初六）23:59:59期間用戶提交的售后服務單對應的售后服務時長數(shù)據(jù)將不計入到風向標模型的計算。

糾紛自主完成率與糾紛處理遵時率：

糾紛自主完成率與糾紛處理遵時率指標在春節(jié)期間暫停計算：

2022年2月4日（除夕）00:00:00-2月10日（正月初六）23:59:59期間產生的交易糾紛單對應的糾紛自主完成率與糾紛處理遵時率數(shù)據(jù)將不計入到風向標模型的計算?！緜渥ⅰ?、上述期間內交易糾紛率指標正常計算，不受影響。2、其余風向標指標項在春節(jié)期間不做調整，還請商家合理安排人員值班，也可通過京麥移動端進行店鋪運營服務操作。

請各位賣家朋友根據(jù)店鋪情況，可在店鋪首頁、商品詳情頁、咚咚等相應渠道設置假期時間安排，并合理安排人員值班，也可通過京麥移動端進行店鋪運營服務操作。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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