淘寶專屬客服為什么預(yù)覽用不了或者收到消息不全?看下面最多同時設(shè)置2個測試預(yù)覽賬號，每個月只支持編輯修改測試賬號4次。

一、收不到預(yù)覽消息?

1、測試賬號必須是會員且有專屬關(guān)系，如果沒有綁定專屬客服關(guān)系，導(dǎo)致收不到消息，系統(tǒng)會提示訂閱關(guān)系不存在，沒有綁定的話去綁定一下(怎么知道有沒有綁定?可以去專屬客服-全店客戶列表里面搜過測試賬號試一下，搜不到就是沒綁定;會員融合淘寶商家就退會再重新入會;

2、測試賬號雖然綁定了專屬客服，但是是異常關(guān)系導(dǎo)致收不到消息(什么叫異常? 1.綁定在主賬號上 2.其他異常問題等。需要先處理異常的問題，處理方法看文檔：https://www.yuque.com/lryk5q/xcbp88/cq6iip )

3、測試賬號綁定了專屬客服也是會員也不是異常關(guān)系，但為啥還收不到消息?用測試賬號在聊天框朝專屬客服發(fā)句話，再發(fā)預(yù)覽消息試一下，如果還不行，就換個測試賬號

4、選擇發(fā)送的消息是不是【特價商品】?如果是特價商品的話，要求任務(wù)里綁定的單品寶活動處于開始狀態(tài)，否則會收不到預(yù)覽

二、收到的預(yù)覽消息不全?

1、如果日常觸達(dá)選擇的是人貨智能匹配模式https://www.yuque.com/lryk5q/xcbp88/gd9pp5;由于商品是千人千面的，因此測試賬號將無法收到商品內(nèi)容或者只有看到兜底商品是正常的，其他內(nèi)容可以正常收到。

2、預(yù)覽測試狀態(tài)下，由于任務(wù)并未實際生成，所以優(yōu)惠券是無法正常領(lǐng)取的，所以預(yù)覽情況下券無法領(lǐng)取是正常情況。

3、為啥只收到內(nèi)容(明明還配了商品看不到)，或者只收到內(nèi)容+商品(明明配了優(yōu)惠劵看不到)?用測試賬號在聊天框朝專屬客服發(fā)句話，再發(fā)預(yù)覽消息試一下，如果還不行，就換個測試賬號

4、為什么測試賬號收到的文案，商品，優(yōu)惠劵是亂排序的?預(yù)覽是亂的，這是預(yù)覽的正常情況，但正式發(fā)送時會第一排文案，第二排商品，第三排優(yōu)惠劵萬眾期待的預(yù)覽測試功能終于上線啦!!

具體是個什么能力?就是大家在專屬客服填寫了信息內(nèi)容后，可以設(shè)置自己的淘寶賬號作為測試賬號，在全量觸達(dá)用戶前，把消息發(fā)送到自己的帳號上預(yù)覽，檢查填寫的文案、鏈接、商品還有整體排版是不是沒問題，之后就可以放心的給專屬客戶發(fā)消息啦~~

三、預(yù)覽操作路徑

1、完成人群圈選和權(quán)益設(shè)置后，如下圖有【手機(jī)預(yù)覽】按鈕;

2、點擊【手機(jī)預(yù)覽】后，配置需要作為測試的淘寶用戶賬號，最多設(shè)置2個賬號，每個月只支持編輯修改這個測試賬號4次，請注意節(jié)約使用哦!

設(shè)置完淘寶賬號后點擊保存，然后點擊上圖的【發(fā)送】，在手機(jī)上確認(rèn)消息內(nèi)容都無誤后，再在主鏈路內(nèi)勾選【我已完成預(yù)覽檢查】，最后進(jìn)行真實的消息發(fā)送。

淘寶專屬客服設(shè)置在哪里？如何使用專屬客服？

賣家參加淘寶官方活動之后，為了更好的提高店鋪數(shù)據(jù)，一般都會去開通專屬客服，讓買家能夠感受到賣家的用心。專屬客服開通是有條件的，只要符合條件就可以設(shè)置專屬客服。那么專屬客服設(shè)置在哪里呢?

首先打開千牛工作臺的頁面，在搜索框里搜索“客戶服務(wù)”， 在“客戶服務(wù)臺”的頁面中的左邊選項框里，看是否顯示有“專屬客服設(shè)置”的選項，有即證明開通成功，沒有則沒有開通成功，開通成功后，點選“全店客戶管理”，就可以設(shè)置專屬客服的相關(guān)信息，專屬客服不是每個店鋪都有的，需要提交申請給淘寶小二，通過之后才可以開通使用專屬客服。

如何使用專屬客服?

1、賣家開通專屬客服之后，淘寶系統(tǒng)會自動拉取近30天符合店鋪設(shè)置要求的老客戶，最多可以拉取5000個老客戶，之后需要賣家自己設(shè)置拉取客戶。賣家也可以將邀請鏈接推廣至首頁、詳情頁，客服可以在詢單的頁面里自主邀請符合條件的客戶，直接發(fā)送邀請卡片，設(shè)置專屬客服通道，也可以把鏈接發(fā)送至站外的其他平臺。

2、店鋪去老顧客發(fā)起邀請之后，但是客戶拒絕邀請的，那么賣家三個月內(nèi)是無法再對買家發(fā)送邀請，當(dāng)老客戶主動解除關(guān)系量過大的話，那么淘寶平臺將暫停商家使用專屬客服的功能。店鋪邀請到老客戶之后，那么淘寶賣家就可以為客戶推送店鋪的服務(wù)，自動上新、自動提升貨、異常物流等提醒。

3、如果店鋪參加的是淘寶官方活動，那么賣家可以針對未購買的客戶進(jìn)行召回，通過發(fā)送優(yōu)惠券的權(quán)益，給予客戶一定的優(yōu)惠，從而提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，也能給客戶一個良好的購物體驗。

專屬客服主要目的是為了維護(hù)店鋪的老客戶，和老客戶建立良好的關(guān)系，從而提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。如果沒有資格開通專屬客服賣家也不要著急，只要好好的經(jīng)營店鋪，那么遲早會被邀請開通的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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