淘寶天貓發(fā)布多項(xiàng)新規(guī)助力抗疫舉措
2022-12-07|14:16|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:67
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連日來,全國多地進(jìn)一步優(yōu)化疫情防控政策,其中杭州、廣州、深圳、武漢、昆明等10多個(gè)城市對出行措施進(jìn)行調(diào)整,物流、商流、客流等在逐步恢復(fù),為幫助受疫情影響商家恢復(fù)經(jīng)營,淘寶天貓針對發(fā)貨、換貨、開票、退款更新多項(xiàng)政策。
1、關(guān)于延遲發(fā)貨
全國范圍內(nèi),訂單付款時(shí)間從11月28日0點(diǎn)開始的,暫停天貓延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付,視物流恢復(fù)情況提前公告截止時(shí)間;淘寶訂單收/發(fā)貨地址,以及付款時(shí)間/應(yīng)發(fā)貨時(shí)間在表格范圍內(nèi)的,違背發(fā)貨時(shí)間承諾的賠付可暫時(shí)免除。
2、關(guān)于退款時(shí)效
淘寶天貓買家的收件地址或商家的退貨地址在疫情管控區(qū)域內(nèi),當(dāng)買家發(fā)起退貨退款申請,且商家同意退貨協(xié)議的,等待消費(fèi)者填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至21天。
3、關(guān)于延遲開票
天貓針對公司注冊地在疫情管控地區(qū)的商家,暫停延遲開票自動(dòng)賠付;應(yīng)開票截止時(shí)間在受影響時(shí)間段內(nèi),對遇到投訴主動(dòng)提供憑證的商家予以免責(zé);淘寶針對受疫情影響地區(qū)的賣家,針對未及時(shí)開票的“違背承諾”投訴處罰可暫時(shí)免除。
4、關(guān)于換貨收貨
商家換貨地址或買家換貨收貨地址在疫情管控區(qū)域內(nèi):換貨狀態(tài)為“待發(fā)出換貨商品”時(shí),買家投訴商家換貨延遲發(fā)貨問題免責(zé)。
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