現(xiàn)在淘寶實(shí)行千人千面，而淘寶用戶畫(huà)像就是每個(gè)店鋪需要去研究的。淘寶用戶畫(huà)像其實(shí)指的是店鋪訪客的特征。其中不同買家會(huì)有不同特點(diǎn)，比如消費(fèi)水平，喜歡的風(fēng)格，關(guān)注的特點(diǎn)等。所以淘寶用戶畫(huà)像對(duì)于店鋪定位或是數(shù)據(jù)分析有很大的幫助，它可以讓系統(tǒng)有效精準(zhǔn)的推薦。那么淘寶用戶畫(huà)像怎么看?如何進(jìn)行人群投放?

淘寶用戶畫(huà)像怎么看?

淘寶人群畫(huà)像功能是生意參謀-市場(chǎng)行情中的付費(fèi)功能，需要訂購(gòu)市場(chǎng)行情專業(yè)版才可以使用。這是一款幫助商家多維度分析人群特征的工具。通過(guò)對(duì)詞維度下的人群分析，幫助賣家通過(guò)社會(huì)屬性、淘寶屬性、行為偏好等多視角分析人群特征。從而在店鋪裝修、商品風(fēng)格、商品定價(jià)等各方面更精準(zhǔn)的到達(dá)目標(biāo)用戶。

如何進(jìn)行人群投放?

選擇性投放，不是所有的人群都要去做投放，選擇性上要有取舍，覆蓋的太多，獲取到的流量精準(zhǔn)度上會(huì)很大的偏差，造成流量的不精準(zhǔn)，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率降低。而且投放太多的話，也就很大程度上造成浪費(fèi)花費(fèi)。

按階段去投放，如果是新店或者基礎(chǔ)不太好的店鋪，我們?cè)偻斗诺臅r(shí)候可以去投放智能新拉人群，喜歡店鋪新品訪客人群，這類人群作為優(yōu)質(zhì)人群，可以拿到不錯(cuò)的流量?，F(xiàn)在這個(gè)時(shí)候是需要流量為店鋪?zhàn)隽髁炕A(chǔ)的。所以這時(shí)候就不要放太多的人群上面，先把流量基礎(chǔ)打好，才能有更好的數(shù)據(jù)去分析人群。

如果店鋪有些流量基礎(chǔ)的，這種的店鋪流量跟不上，人群大不數(shù)也是不精準(zhǔn)的，因?yàn)榱髁烤珳?zhǔn)的話相對(duì)轉(zhuǎn)化就會(huì)高，自然搜索也能逐步跟上，這個(gè)時(shí)候我們投放的時(shí)候可以去投放喜歡相似寶貝或者收藏店鋪的訪客，以及人群屬性人群，目的就是為了強(qiáng)化標(biāo)簽，覆蓋系統(tǒng)更多的系統(tǒng)人群。

對(duì)于流量基礎(chǔ)稍好的店鋪，如何做投放，這個(gè)時(shí)候我會(huì)放開(kāi)人群流量，只要是優(yōu)質(zhì)人群都可以投放，但是也要去注意下競(jìng)店，如果店鋪流量流失的很多，注意瀏覽過(guò)同類店鋪和購(gòu)買過(guò)同類店鋪商品的訪客就不要去做投放了，不要總想著從別人那拿到流量，結(jié)果得不償失。

淘寶違背承諾怎么賠？延遲發(fā)貨怎么辦？

淘寶很多協(xié)議店鋪都可以開(kāi)通的，例如七天無(wú)理由退換貨或者運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等的承諾，這些承諾雖然能吸引買家下單，但是商家一旦開(kāi)通了這類承諾，一定要履行的，不然就會(huì)導(dǎo)致違規(guī)的。那么淘寶違背承諾怎么賠?延遲發(fā)貨怎么辦?

淘寶違背承諾怎么賠?

一、 一般情況下賣家主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商處理投訴的，就會(huì)取消扣分，提高賠付給消費(fèi)者的違約金，提高至商品成交金額的10%，最高不超過(guò)100元，最低不少于5元;平臺(tái)介入處理判定投訴成立的，取消扣分，除賠付消費(fèi)者外，還需向平臺(tái)支付同等金額的違約金。

二、 情節(jié)嚴(yán)重的，如大量延遲發(fā)貨的，還會(huì)采取扣A類6分、下 架/刪除商品等措施。

三、 大家電行業(yè)：原《淘寶網(wǎng)大家電行業(yè)管理規(guī)范》規(guī)定，違背 發(fā)貨時(shí)間承諾按照5%，最高100元，最低5元賠付消費(fèi)者，現(xiàn)按 照上述違背承諾規(guī)則處理。

四、 酷動(dòng)城市場(chǎng)：原《“淘寶酷動(dòng)城”市場(chǎng)管理規(guī)范》，規(guī)定，違背發(fā)貨時(shí)間承諾按照10%，最高200元，最低5元賠付消費(fèi)者，現(xiàn)按照上述違背承諾規(guī)則處理。

現(xiàn)在淘寶違背承諾的處罰比之前要更嚴(yán)重了，如果淘寶商家違背承諾，需要向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之十作為違約金。

延遲發(fā)貨怎么辦?

1.如果淘寶賣家逾期不發(fā)貨的，應(yīng)向買家支付實(shí)際成交金額的10%作為違約金。除特殊商品外，賣方必須在24小時(shí)內(nèi)向同一買方支付的違約金之和至少在5元以內(nèi)，最高不超過(guò)100元。

2.如果賣方承諾的禮物未能在期限內(nèi)送達(dá)，賣方還將按照上述規(guī)則支付違約金。如果禮物在店內(nèi)有單獨(dú)出售的鏈接，則按照出售禮物的鏈接上注明的價(jià)格計(jì)算違約金。如果禮物在店內(nèi)沒(méi)有銷售環(huán)節(jié)，也沒(méi)有明確的價(jià)簽，則由官方客服參照市場(chǎng)價(jià)計(jì)算違約金。

3.另外買家投訴超時(shí)發(fā)貨后，商家除了要向買家支付違約金外，還要向淘寶支付同樣金額的違約金。

所以賣家需要注意對(duì)于每個(gè)獨(dú)立產(chǎn)生支付的交易訂單(即購(gòu)物車未支付的訂單)，淘寶賣家應(yīng)該單獨(dú)發(fā)貨。未經(jīng)買受人同意，不允許合并成一個(gè)包裹交付，否則，買受人簽收后投訴商品數(shù)量少的，由出賣人承擔(dān)舉證責(zé)任。

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