很多淘寶賣家也需要做好店鋪的各項(xiàng)工作，在運(yùn)營(yíng)過程中，可能也會(huì)出現(xiàn)一些評(píng)價(jià)異常的情形，這種情況對(duì)店鋪有什么影響呢?評(píng)價(jià)異常到底有哪些類型呢?

淘寶異常評(píng)價(jià)異常通知，其實(shí)對(duì)淘寶號(hào)并沒有多大的影響。如果異常評(píng)價(jià)所通知的并不是差評(píng)，還是好評(píng)的情況，就意味著這筆訂單涉嫌虛假交易或者虛假評(píng)價(jià)。如果并沒有出現(xiàn)虛假交易的現(xiàn)象，直接跟淘寶申訴即可，還是有一定的機(jī)會(huì)能申訴成功。

有哪些類型?

1、沒有收到貨的虛假評(píng)價(jià)

場(chǎng)景說(shuō)明：買家實(shí)際未收到貨物，但對(duì)商品做出針對(duì)商品描述的評(píng)價(jià)

場(chǎng)景舉例：買家下單付款之后，賣家才剛發(fā)貨，買家的商品還沒有收到，就確認(rèn)收貨并對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，如：東西不好用，質(zhì)量差等與商品或者商品使用體驗(yàn)有關(guān)的評(píng)論。

注意事項(xiàng)：?jiǎn)渭儗?duì)商家服務(wù)或物流體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)不屬于該場(chǎng)景受理的范圍。

(若消費(fèi)沒有收到貨，但是已經(jīng)享受了商家店鋪現(xiàn)有服務(wù)或者流程，若消費(fèi)者表達(dá)此類感受，不屬于虛假評(píng)論范圍)

異常評(píng)價(jià)--評(píng)價(jià)泄露隱私

場(chǎng)景說(shuō)明：評(píng)價(jià)內(nèi)容帶有泄露信息，如姓名、電話、住址、微信號(hào)等行為的評(píng)價(jià)

2、注意事項(xiàng)：商家若主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者泄露信息，一旦核實(shí)情況屬實(shí)則評(píng)論內(nèi)容不處理，且保留對(duì)賬戶處罰的權(quán)利。

異常評(píng)價(jià)--辱罵侮辱的評(píng)論

場(chǎng)景說(shuō)明：評(píng)論內(nèi)容中出現(xiàn)有侮辱謾罵之意，或用粗野或帶惡意的話侮辱他人的信息。

2、評(píng)論內(nèi)容為對(duì)人的侮辱性詞匯、詛咒等;

注意事項(xiàng)：需要根據(jù)語(yǔ)境核實(shí)是否存在辱罵人身攻擊，未對(duì)人進(jìn)行言語(yǔ)攻擊，則不在辱罵侮辱受理場(chǎng)景中;

異常評(píng)價(jià)--廣告評(píng)論

場(chǎng)景說(shuō)明：評(píng)價(jià)內(nèi)容、圖片、視頻中包含招聘、招代理、做兼職、店鋪名稱、返利網(wǎng)址、qq號(hào)、手機(jī)號(hào)、微信號(hào)等其中任意一項(xiàng)內(nèi)容，明確表達(dá)了廣告或引流意圖的評(píng)論。

場(chǎng)景舉例

1、想在業(yè)余增加收入的，一小時(shí)幾十美元問題的噢，只要會(huì)上網(wǎng)購(gòu)物就簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單。這里能給你增加一份收入還能打發(fā)時(shí)間，心動(dòng)，還不如行動(dòng)噢

2、掃二維碼買真的便宜了一般，我只花了10元就買到了，質(zhì)量真的很好噢，評(píng)論內(nèi)容曬圖二維碼圖片

注意事項(xiàng)：需要根據(jù)語(yǔ)境核實(shí)是否存在辱罵人身攻擊，未對(duì)人進(jìn)行語(yǔ)言攻擊，則不在辱罵侮辱受理場(chǎng)景中。

異常評(píng)價(jià)--廣告評(píng)論

場(chǎng)景說(shuō)明：評(píng)論內(nèi)容與交易的商品、體驗(yàn)、物流、服務(wù)等沒有任何關(guān)系的評(píng)價(jià)、包含隨機(jī)寫的符號(hào)，古典詩(shī)詞段子、光是用來(lái)蹭淘氣值的句子等行為的評(píng)價(jià)。

淘寶異常評(píng)價(jià)怎么申訴？中差評(píng)怎么處理？

在淘寶上很多人買東西之前都會(huì)查看評(píng)價(jià)，因?yàn)檫@可以幫助他們判斷商品好不好，值不值得購(gòu)買等，不過正是因?yàn)檫@樣，有些人開始濫用評(píng)價(jià)的功能，比如亂給差評(píng)，或者在評(píng)價(jià)中植入廣告等，那么異常的評(píng)價(jià)怎么申訴刪除呢?

淘寶異常評(píng)價(jià)怎么申訴?

1、登錄賣家中心后臺(tái)，點(diǎn)擊“評(píng)價(jià)管理”進(jìn)入店鋪評(píng)價(jià)頁(yè)面;選擇“有評(píng)論內(nèi)容”的評(píng)價(jià)。

2、點(diǎn)擊“投訴主評(píng)”或者“投訴追評(píng)”按鈕，進(jìn)去評(píng)價(jià)投訴頁(yè)面;選擇合適的投訴類型，廣告、利用評(píng)價(jià)要挾、同行、泄露個(gè)人信息、辱罵等投訴類型進(jìn)行投訴。

3、選擇好投訴類型之后根據(jù)，系統(tǒng)提示上傳圖片憑證，描述投訴理由，授權(quán)相關(guān)聊天記錄時(shí)間;只有利用評(píng)價(jià)要挾、同行這兩類需要上傳截圖，在投訴前需要保存好相關(guān)截圖。

4、投訴提交后會(huì)顯示投訴狀態(tài)，小二會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理;投訴不成立的，顯示未灰色，后續(xù)也無(wú)法投訴。

中差評(píng)怎么處理?

1、心態(tài)：面對(duì)淘寶差評(píng)，良好的處理心態(tài)是與買家溝通的前提。

2、時(shí)效性：及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

3、溝通時(shí)間點(diǎn)的選擇：根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，面對(duì)什么樣的人群選擇時(shí)間點(diǎn)。

4、溝通工具的選擇：直接通過電話，說(shuō)明來(lái)意進(jìn)行溝通。

5、溝通判斷及補(bǔ)償：通過電話或者網(wǎng)絡(luò)溝通判斷買家的性格、脾氣，對(duì)不同的買家用不同的溝通方式進(jìn)行交流。通過試探，在不損害商家利益的情況下給買家切實(shí)利益的補(bǔ)償。

6、及時(shí)對(duì)中差評(píng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：對(duì)大的商家比較有用，可以分析出差評(píng)的原因(物流問題、客服服務(wù)問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等)。

7、也是有些是職業(yè)差評(píng)師，他們會(huì)專業(yè)給中差評(píng)，且通過中差評(píng)獲取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益給出的評(píng)價(jià)，如果遇到的是職業(yè)差評(píng)師，可以向淘寶網(wǎng)舉報(bào)。

淘寶上這種異常的評(píng)價(jià)現(xiàn)象還是很常見的，商家對(duì)于這種評(píng)價(jià)除了申訴外基本就沒有別的辦法了，不過好在淘寶也逐漸發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，所以推出了淘寶金箍棒功能，幫助商家去屏蔽各種惡意差評(píng)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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