網店客服外包好做嗎？做外包客服注意什么？

網店客服是幫助網店買家答疑解惑，并引導進店買家成交。網店客服有網店自己直接招的，也有外包的，這也是常見的，可是外包的網店客服好做嗎?

沒做客服之前你肯定不會想到世界上原來有這么多奇葩，不過呢 ，心態(tài)放好，這個工作還是很好做的。

如果沒有做過這行想入行的，可以先練練打字，然后呢再找個小公司不需要經驗的，學習一下基本流程，工資低點也沒事。后面慢慢你就是熟手啦，去哪都可以找到相關的工作(畢竟這個崗位需求量還是蠻多)。

再來說說售前和售后吧，售前呢就相對簡單吧，介紹一下產品，回答一些基本問題，主要就是促成訂單成交，售后就麻煩點，都是找問題的，如果遇到不好說話的一整天就沒有好心情。

總而言之，做哪行都不容易。

做一名外包客服得注意什么?

1、學會對客戶微笑，也是對你自己的一個微笑，網店客服跟實體店銷售是不一樣的，一個是面對面，一個是文字對文字，一個可以感官上面看到客戶，客戶也可以感受到你的熱情，但是網店客服是冷冰冰的文字，如何讓你的文字出現(xiàn)溫暖，你能做的是第一個，給自己一個微笑，調整好你的心態(tài)，心態(tài)決定一切。

2、客戶永遠是對的，不要反駁客戶。客戶給你創(chuàng)造了銷售額，給了你業(yè)績，給你創(chuàng)造了利潤，客戶就是你的上帝，要學會引導客戶去認可你的理念，而不是用爭吵去跟客戶爭辯。否則還不如讓機器來做呢。

3、要用心傾聽，用心為客戶服務。把客戶成為你的朋友是線下銷售經常做的。所以，對于網店客服來說，甚至整個線上銷售來說，你也得這么去做。

4、如果是做售前客服一定要如實描述想客戶描述產品，要不然售后就會很麻煩，所以自己不懂得地方要多向自己同事請教，不能搪塞客戶，搪塞后會導致兩個結果，第一，客戶流失，第二，客戶在收到包后感覺跟店鋪描述的不一樣，然后退貨。

5、客服要明白顧客之后還有顧客，服務的開始才是銷售的開始，有的網店客服認為網上是做一次性銷售的，其實這么認為是大錯特錯的，好的一個客服可以讓客戶關注、成交、回購，所以，跟客戶的每次交流都是在進行二次營銷甚至更多。

網店外包客服這個的話好不好做?我認為是因人而異的，做客服，首先自己的態(tài)度要好，就算客戶發(fā)文字或者是打電話謾罵你，你也得保持很好的態(tài)度回應客戶。

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