快手購物體驗(yàn)分快速提升攻略有哪些?
2022-11-30 | 13:20 | 發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店 | 閱讀:86
2022-11-30 | 13:20 | 發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店 | 閱讀:86
當(dāng)快手小店的購物體驗(yàn)分<4.5分時(shí),應(yīng)該如何提升購物體驗(yàn)分呢?本文將為您詳細(xì)解析,下滑獲得提升攻略~
(一)當(dāng)購物體驗(yàn)分<4.5分,請(qǐng)先判斷商品、客服、物流、售后、內(nèi)容所有維度是否均≥4.5分,如果不是,請(qǐng)優(yōu)先提升<4.5分的體驗(yàn)分維度
(二)如果您是帶貨主播,請(qǐng)先判斷是否分銷的貨主影響了您的購物體驗(yàn)評(píng)分,可在PC快手小店-購物體驗(yàn)分-合作商家樓層查看,購物體驗(yàn)總分標(biāo)識(shí)較低的分銷貨主,可能影響您的總體評(píng)分,請(qǐng)優(yōu)先考慮帶購物體驗(yàn)總分較高的貨主的商品。
以下為購物體驗(yàn)分各維度指標(biāo)的提分攻略:
一、商品
指標(biāo)——商品絕對(duì)質(zhì)量差評(píng)率
問題診斷——單項(xiàng)得分低于4.5分,該項(xiàng)指標(biāo)待優(yōu)化
提升攻略:
1、權(quán)益開通:
開通信任購可幫助降低差評(píng)率,開通攻略
https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=12660&layoutType=4
2、惡意差評(píng)可申訴:
如果買家存在惡意差評(píng)行為,賣家可以向差評(píng)發(fā)起投訴(路徑:我的小店-評(píng)價(jià)管理-投訴),收集證據(jù)(訂單號(hào)、聯(lián)系不上買家等證據(jù)截圖),快手小店將根據(jù)賣家提供的證明材料進(jìn)行審核,經(jīng)快手小店判定為惡意評(píng)價(jià)的,快手小店有權(quán)屏蔽或刪除該評(píng)價(jià)。具體可進(jìn)入快手電商規(guī)則中心查看相關(guān)規(guī)則。(規(guī)則鏈接:
https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=4kBpxOu4tu)
3、提分指南:
https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=7732&layoutType=4
指標(biāo)——商品品質(zhì)退單率(首因)
問題診斷——單項(xiàng)得分低于4.5分,該項(xiàng)指標(biāo)待優(yōu)化
提升攻略:
1、權(quán)益開通:
開通“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”可幫助降低品退率,去開通
https://s.kwaixiaodian.com/zone-origin/refund/freight-insurance/index
開通信任購可幫助降低品退率,開通攻略
https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=12660&layoutType=4
2、提分指南:
https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=8302
3、如何降低品退率:
(1)注意選品注意選品注意選品,賣家必須把控商品質(zhì)量,商品質(zhì)量拿捏了,避免品退訂單就成功了一半;
(2)在產(chǎn)品講解上,賣家需要如實(shí)描述,減少歧義,減少美顏,保證消費(fèi)者收到的商品與直播間的描述和展示一致;
(3)感官體驗(yàn)也很重要,改善商品的包裝添加使用說明和售后體驗(yàn)卡,或許有意想不到的好效果;
(4)改善物流,避免錯(cuò)發(fā)漏發(fā)商品,選擇可靠的物流方式和適合商品的物流包裝,避免商品破損; 最后,開通7天無理由、退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)、退款不退貨,提高服務(wù)保障,組織好客服售前、售中、售后的話術(shù),做好退、換貨服務(wù),降低用戶對(duì)商品的不滿。
(5)平臺(tái)在考核賣家時(shí)會(huì)剔除異常數(shù)據(jù),保證品退率數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。如果賣家對(duì)品退考核結(jié)果存在疑問,可以在申訴材料中提交相關(guān)證明材料,如果您對(duì)申訴結(jié)果仍然有異議,可以聯(lián)系客服并提供影響品退數(shù)據(jù)的相關(guān)材料。
二、客服
指標(biāo)——3分鐘回復(fù)率
問題診斷——單項(xiàng)得分低于4.5分,該項(xiàng)指標(biāo)待優(yōu)化
提升攻略:
1、權(quán)益開通:
開通機(jī)器人客服,可幫助提高3分鐘回復(fù)率。
2、提分指南:
https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=1117&layoutType=4
指標(biāo)——客服好評(píng)率
問題診斷——單項(xiàng)得分低于4.5分,該項(xiàng)指標(biāo)待優(yōu)化
提升攻略:
1、提分指南:
https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=6318&layoutType=4
2、如何提高客服好評(píng)率
(1)及時(shí)主動(dòng)邀評(píng)
根據(jù)計(jì)算公式,我們得知想要提升好評(píng)率指標(biāo),就需要增加用戶給出滿意的評(píng)價(jià)量,減少一般和失望評(píng)價(jià)量的占比,客服老鐵在快速有效處理完用戶的問題咨詢后,需及時(shí)的發(fā)送邀評(píng)話術(shù)并點(diǎn)擊會(huì)話窗口的【邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)】的按鈕,主動(dòng)邀請(qǐng)用戶對(duì)自己的服務(wù)過程做出評(píng)價(jià),會(huì)比等待用戶主動(dòng)評(píng)價(jià)和系統(tǒng)自動(dòng)邀評(píng)的參評(píng)率更高
(2)選擇性邀評(píng)
并非每通會(huì)話都建議咱們的客服主動(dòng)邀評(píng),也要根據(jù)進(jìn)線用戶的情緒和問題的解決進(jìn)度決定是否邀請(qǐng)用戶評(píng)價(jià),避免出現(xiàn)用戶問題還未解決就邀評(píng),計(jì)算得知1個(gè)中差評(píng),至少需要用4個(gè)好評(píng)才能將指標(biāo)拉回,如果因?yàn)檠u(píng)時(shí)機(jī)不當(dāng)獲得一個(gè)中差評(píng),那就得不償失啦
三、物流
指標(biāo)——及時(shí)發(fā)貨率
問題診斷——單項(xiàng)得分低于4.5分,該項(xiàng)指標(biāo)待優(yōu)化
提升攻略:
1、提分指南:
https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=452&layoutType=4
2、如何提高及時(shí)發(fā)貨率
指標(biāo)——異常攬收率
問題診斷——門檻不達(dá)標(biāo),該項(xiàng)指標(biāo)待優(yōu)化
提升攻略:
指標(biāo)提分:https://university.kuaishou.com/kwaishop/lessons/d210c80a44b44c8e8ab9c91d5d435063
四、售后
指標(biāo)——僅退款自主完結(jié)時(shí)長
問題診斷——單項(xiàng)得分低于4.5分,該項(xiàng)指標(biāo)待優(yōu)化
指標(biāo)——退貨退款自主完結(jié)時(shí)長
問題診斷——單項(xiàng)得分低于4.5分,該項(xiàng)指標(biāo)待優(yōu)化
提升攻略:
1、權(quán)益開通:
開通“極速退款”,去開通https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1429
2、提分指南:
https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=13151&layoutType=4
3、如何降低僅退款完結(jié)時(shí)長/退貨退款時(shí)長
(1)合理配置使用售后小助手推薦策略
為更好地幫助各位老鐵降低退款時(shí)長,平臺(tái)研發(fā)了可一鍵開啟 的熱門策略,開啟后系統(tǒng)審核將自動(dòng)代替人工,省時(shí)省力。各大熱門策略均免費(fèi)為大家提供,快手小店后臺(tái)可自行操作。
(2)拒絕退款要合規(guī)有效,降低不必要的拒絕
商家拒絕退款后的買家處理時(shí)長會(huì)計(jì)入考核,無形之中拉長了處理時(shí)效,一定要謹(jǐn)慎拒絕退款!如判斷拒絕是必要的操作。先與買家取得聯(lián)系,優(yōu)先建議買家修改或取消退款。如買家無法操作,拒絕之后也一定提醒買家及時(shí)處理退款。
(3)提升售后處理人員專業(yè)能力,快速響應(yīng)消費(fèi)者的售后問題,及時(shí)處理退款/退貨申請(qǐng)。
(4)合理分配售后處理人員,可以通過退款申請(qǐng)時(shí)間分配處理人員,高效處理退款/退貨申請(qǐng)。
(5)商品詳情頁和直播中清晰說明售后條件,減少不必要的未約定售后場景退款產(chǎn)生。
(6)不夸大宣傳、不虛假宣傳,減少因描述不符產(chǎn)生的售后溝通及退款處理。
指標(biāo)——商責(zé)糾紛率
問題診斷——門檻不達(dá)標(biāo),該項(xiàng)指標(biāo)待優(yōu)化
提升攻略:
1、權(quán)益開通:
開通“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”,去開通
https://s.kwaixiaodian.com/zone-origin/refund/freight-insurance/index
分行業(yè)開通“過敏包退”“壞了包退”“破損包退”“官方保真”
2、提分指南:
https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=6817&layoutType=4
五、內(nèi)容
指標(biāo)——直播間舉報(bào)率
問題診斷——單項(xiàng)得分低于4.5分,該項(xiàng)指標(biāo)待優(yōu)化
提升攻略:
1、提分指南:
https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=14692&layoutType=4
快手《購物體驗(yàn)星級(jí)》將于9月21日變更為《購物體驗(yàn)分》,內(nèi)容詳情:快手發(fā)布《購物體驗(yàn)星級(jí)》升級(jí)為《購物體驗(yàn)分》公告。
您好,購物體驗(yàn)分正式生效時(shí)間為9月21日,您可以在9月21日查看到購物體驗(yàn)分?jǐn)?shù)據(jù)。9月21日之后快手小店-購物體驗(yàn)分頁面仍然保留至舊版星級(jí)頁面到10月20日,供商家查詢數(shù)據(jù),舊版星級(jí)頁面可以通過【PC快手小店-購物體驗(yàn)分】查看。
相關(guān)問答:
問:為什么購物體驗(yàn)星級(jí)變成購物體驗(yàn)分了?
答:您好,為了給商家提供更加客觀的店鋪服務(wù)質(zhì)量評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),綜合性地反映商家的能力,快手平臺(tái)現(xiàn)將購物體驗(yàn)星級(jí)升級(jí)為購物體驗(yàn)分。
問:9月21日開始使用購物體驗(yàn)分那9月21日前的歷史訂單數(shù)據(jù)還會(huì)納入計(jì)算嗎?
答:您好,購物體驗(yàn)分考核商家近30天的歷史訂單數(shù)據(jù),會(huì)納入計(jì)算。
問:現(xiàn)在參與營銷活動(dòng)/PK連麥/開通快分銷權(quán)限等都需要使用購物體驗(yàn)星級(jí),后續(xù)還會(huì)使用嗎?
答:您好,后續(xù)會(huì)相繼變更成購物體驗(yàn)分,具體變更時(shí)間和變更標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)以規(guī)則變更公告為準(zhǔn)。
問:購物體驗(yàn)分的更新周期是什么時(shí)候?
答:您好,賣家購物體驗(yàn)分主頁每日更新,每一次頁面展示的數(shù)據(jù)為考核當(dāng)日之前的最新結(jié)果數(shù)據(jù);買家看到的商家體驗(yàn)分?jǐn)?shù)據(jù)按周更新,每周一進(jìn)行更新,該結(jié)果在當(dāng)周保持不變。
問:我是新入駐商家,我有沒有購物體驗(yàn)分,我的購物體驗(yàn)分是多少?
答:您好,新入駐商家的購物體驗(yàn)分為默認(rèn)4.50分,當(dāng)您的支付訂單累計(jì)到一定單量時(shí),購物體驗(yàn)分會(huì)根據(jù)您實(shí)際的得分情況更新。
問:(商家)別人分銷我的商品,會(huì)計(jì)入我的購物體驗(yàn)分考核嗎?
答:您好,若有達(dá)人推廣您的商品時(shí),購物體驗(yàn)分考核體系會(huì)針對(duì)雙方都進(jìn)行考核。
問:(推廣者)我推廣別人的商品,會(huì)計(jì)入我的購物體驗(yàn)分考核嗎?
答:您好,您分銷其他人的商品后,購物體驗(yàn)分也會(huì)考核您的數(shù)據(jù)。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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