在淘寶上買東西經(jīng)常碰到這樣的問題，那就是收到的商品和宣傳的商品有很大的差異，簡單點(diǎn)理解就是淘寶商品描述與宣傳不符，而這種情況是可以向淘寶店鋪申請(qǐng)賠償?shù)模敲慈绻梢运髻r又是怎么賠償?shù)哪?

1、淘寶規(guī)則是你買到描述不符的會(huì)支持你退貨退款。不會(huì)支持索賠要求的。除非你因?yàn)樯唐吩斐蓚Γ驗(yàn)榇耸吕速M(fèi)時(shí)間和精力不會(huì)有賠償?shù)摹?/p>

2、退了貨再投訴，可以投訴描述不符，你購買時(shí)的頁面有快照保留，并且你要出具你的物品確實(shí)與描述頁面描述不符的證明才行，否則基本會(huì)敗訴，淘寶小二一般會(huì)采用息事寧人的作法，勸你退了就算了。

3、如果買家收到的商品跟您的描述不一致的話，淘寶支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān);如果交易中買賣雙方?jīng)]有對(duì)商品的描述約定清楚，比如雙方約定均碼，但未約定具體尺寸;您與買家已經(jīng)達(dá)成了退款協(xié)議，但是未對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，則需要您承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)以及與您發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的退貨運(yùn)費(fèi);

4、您與買家未達(dá)成退款協(xié)議的，淘寶在介入后也無法確定是誰的責(zé)任，此時(shí)交易將做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān);

5、如果您出售的商品為閑置商品的話，閑置商品描述不符的問題請(qǐng)查看閑置商品的爭(zhēng)議處理;商品描述不符問題的淘寶舉證：如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致的話，且通過照片可以直接看出，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定;

6、如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此問題通過肉眼無法做出判斷的，比如材質(zhì)不符，您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件，比如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測(cè)憑證，以便淘寶合適處理。

淘寶商品不符的話可以要求退貨退款，但是想要獲得賠償?shù)脑掃€是比較難的，畢竟沒有給你造成什么損失，而且退貨的運(yùn)費(fèi)也是由商家承擔(dān)，買家是不用去管這些費(fèi)用的，就算你去找淘寶小二也沒有什么作用。

淘寶商品描述怎么寫？包括哪些內(nèi)容？

對(duì)淘寶賣家來說，商品的描述其實(shí)也是非常重要的，如果能夠?qū)懞蒙唐返拿枋?，那自然?duì)賣家來說也是非常不錯(cuò)的，同時(shí)在寫商品描述的時(shí)候，也需要好好去了解一下這個(gè)包括了哪些內(nèi)容。

1、首先要向自己的借貨商索要詳細(xì)的寶貝信息。寶貝圖片不能反映的信息主要包括：寶貝材料、寶貝產(chǎn)地、寶貝的售后服務(wù)、生產(chǎn)寶貝廠家、寶貝的性能等等。

了解這些信息，不是說每一樣都要非常詳細(xì)的寫出來，只是對(duì)于相對(duì)于同類產(chǎn)品有優(yōu)勢(shì)和特色的寶貝信息一定要詳細(xì)的描述出來，這本身也是產(chǎn)品的賣點(diǎn)。

2、買家的提問和用后反饋信息。這個(gè)也是大家收集寶貝描述信息的重要途徑。對(duì)于有心機(jī)的淘寶網(wǎng)商來說，這個(gè)信息渠道一般他們是非常重視的，因?yàn)榧纯赏晟谱约旱木W(wǎng)店的寶貝信息，同時(shí)也能夠輔助自己發(fā)現(xiàn)寶貝新賣點(diǎn)和做好市場(chǎng)分析。

3、到同行中去參考。淘寶網(wǎng)商有許多優(yōu)秀者，信用和后起之秀，都可以到他們的網(wǎng)店去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看他們的寶貝描述是怎么寫的，特別要重視自己的同行中做得好的網(wǎng)商。

4、留意生活，挖掘與寶貝相關(guān)的生活故事。

包括哪些內(nèi)容?

1、品牌介紹。

2、焦點(diǎn)圖(引發(fā)興趣)。

3、目標(biāo)客戶群設(shè)計(jì)---買給誰用。

4、場(chǎng)景圖(根據(jù)使用者的場(chǎng)景來設(shè)計(jì)圖片)。

5、商品詳情圖(包括全景和細(xì)節(jié)圖片)。

6、商品對(duì)比圖片，每一個(gè)特點(diǎn)的好處，都要有一個(gè)非這種特點(diǎn)的壞處的對(duì)比圖片，全部以圖片的形式來展式!

7、品牌詳細(xì)(逐步信任，包括廠家授權(quán)，檢驗(yàn)報(bào)告)。

8、為什么購買(優(yōu)點(diǎn)設(shè)計(jì))。

9、為什么購買。

10、同類型商品對(duì)比(價(jià)格質(zhì)量等)。

11、客戶評(píng)價(jià)。

12、給購買者購買理由—送戀人、送父母、送領(lǐng)導(dǎo)、送朋友 。

13、發(fā)出購買號(hào)召(為什么立刻、現(xiàn)在、馬上在我店購買)。

14、關(guān)聯(lián)推薦商品圖(只發(fā)布三張，但每張上面，都要有銷售件數(shù)，發(fā)布以下三個(gè)產(chǎn)品，第一，全店最熱銷的，第二，本類產(chǎn)品最熱銷的，第三，本類最可取代的產(chǎn)品，第四，本類最相關(guān)的產(chǎn)品，從以上四個(gè)產(chǎn)品里面選擇三個(gè)產(chǎn)品發(fā)布)。

15、購物需知(郵費(fèi)、發(fā)貨、退換貨等)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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