在京東上購買東西的過程中如果遇到什么問題都是可以在線聯(lián)系客服的，有些人不喜歡在線聯(lián)系，更喜歡直接打電話，因?yàn)檫@樣溝通更加方便快捷，但是在撥打京東客服電話時不知道怎么轉(zhuǎn)人工，下面教大家。

京東客服電話怎么轉(zhuǎn)人工?

京東需要在客服中，發(fā)送“人工客服”，就能進(jìn)入聯(lián)系人工客服的界面中。

京東人工客服有哪些服務(wù)?

京東商城全天客服為24小時全天候服務(wù)，可為全國客戶提供電話、IVR語音、人工服務(wù)、電子郵件等各種服務(wù)。

國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)的競爭正經(jīng)歷著從價格戰(zhàn)向服務(wù)戰(zhàn)轉(zhuǎn)型的重要時期。目前，京東商城通過客戶服務(wù)中心升級，實(shí)現(xiàn)了24小時全天候電話服務(wù)。據(jù)悉，這是電子商務(wù)行業(yè)首次全天不間斷的客戶服務(wù)。

京東網(wǎng)上商城系統(tǒng)有著在線客服座席400個，可以為全國各地顧客給予電話、IVR視頻語音、人工服務(wù)、電子郵箱等方式的各種各樣服務(wù)項(xiàng)目。將來京東網(wǎng)上商城系統(tǒng)可能進(jìn)一步健全全國各地客戶服務(wù)中心的服務(wù)水平，并方案將在線客服座席擴(kuò)大至600個。

京東客服有哪些分類?

京東客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語音客服。文字客服是指主要以打字聊天的形式進(jìn)行的客服;視頻客戶服務(wù)是指主要以語音視頻的形式提供的客戶服務(wù);語音客戶服務(wù)是指主要以手機(jī)的形式提供的客戶服務(wù)。

京東客服電話24小時人工肯定是免費(fèi)的，這也是提升大家在京東平臺的購物體驗(yàn)的，不過享受京東的服務(wù)是免費(fèi)的，但是你自己撥打電話可能會產(chǎn)生話費(fèi)的，如果你的電話卡有免費(fèi)通話時間就不用擔(dān)心了。

京東客服電話打通后其實(shí)是人工智能進(jìn)行處理，如果想要轉(zhuǎn)接到人工還需要按提示進(jìn)行操作才行，不過有時候遇到客服繁忙的話可能第一次無法聯(lián)系上，這個時候建議大家多嘗試幾次就可以了。

京東客服工作怎么樣？有哪些工作職責(zé)？

隨著京東平臺的發(fā)展，讓不少用戶選擇在京東上開店發(fā)展，而在運(yùn)營的過程中也是會需要有客服來幫助店鋪運(yùn)營，但是很多用戶不知道京東客服工作到底怎么樣，下面一起來了解清楚。

京東客服的工作相對簡單和輕松?？头@個工作崗位是非常重要的，雖然在電商行業(yè)中，客服占據(jù)的人群數(shù)量差不多是最高的。但是，做為一個電商客服，是可以接觸到很多種類的事情的。很多獨(dú)立創(chuàng)業(yè)，自己做電商的人，也都是從客服這個工作開始的。

其實(shí)京東客服的工作相對還是比較簡單和輕松的。因?yàn)椋鳛橐粋€京東店鋪中的客服，是不需要像運(yùn)營人員一樣，要了解京東平臺的各項(xiàng)規(guī)章制度，而且，當(dāng)平臺有規(guī)則更新之后，還需要及時的學(xué)習(xí)，也不需要像美工人員一樣，需要有過硬的技術(shù)。

京東客服有哪些工作職責(zé)：

1、要熟悉店鋪內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答，對于店內(nèi)進(jìn)行的活動能夠清晰的了解，及時提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉庫及時溝通，主要以引導(dǎo)顧客購買為主。

2、客服給后臺下單后，要及時的把訂單出庫，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫好運(yùn)單號。對于大額產(chǎn)品，在出庫后最好在追蹤下產(chǎn)品的物流，有沒有收貨或者收貨后有沒有確認(rèn)收貨等，這樣在客戶追問的時候也可能自如應(yīng)答。

3、商品發(fā)貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)情況并及時的處理。反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對顧客的抱怨和不滿認(rèn)真傾聽，并給予合理的回復(fù)，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大限度地滿足顧客。

4、服務(wù)不單單是簡單的回復(fù)買家的問題，作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對方的角度去思考，說不準(zhǔn)還能多帶的朋友過來消費(fèi)，客服對待顧客不是一次性的服務(wù)，維護(hù)老客戶永遠(yuǎn)比找個新客戶靠譜。

5、有職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動找話題等。

6、要有促成單的技能與技巧，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點(diǎn)，突出放大優(yōu)點(diǎn)之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。

通過介紹，我們了解到京東客服工作怎么樣，其實(shí)工作相對簡單和輕松，但是也是需要客戶不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí)才行，面對一些情況需要及時進(jìn)行解決。

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