拼多多全定制商品標簽主要為了甄別普通商品和定制商品而上線的一種定制商品識別標簽，打了該標簽的商品在支付完成后，將在商家承諾的時間內(nèi)內(nèi)發(fā)貨完畢。當商家開始定制后，消費者退貨需與商家協(xié)商。定制商品承諾發(fā)貨時間是根據(jù)商品發(fā)布時選擇的承諾發(fā)貨時間，定制商品商詳下不露出7天無理由退貨服務(wù)標。本期我將為大家講解該內(nèi)容：

1、全定制標簽?zāi)転槎ㄖ粕唐纷鍪裁矗?/p>

1)商家可發(fā)起定制，進入定制后，消費者退款需要和商家協(xié)商，不支持急速退款;

2)生產(chǎn)過程中，消費者不可退款;

3)定制商品商詳下不露出7天無理由退貨服務(wù)標;

4)非質(zhì)量問題，不支持無理由僅退款;

2、商品如何有定制標簽?

a.商品已開通類目：全屋定制、眼鏡類目等其他定制需求類目，如有需求可聯(lián)系招商進行申請;

b.定制商品發(fā)布

定制類目商家可在商品發(fā)布-服務(wù)與承諾-是否定制勾選定制，并選擇對應(yīng)的承諾發(fā)貨時間。

3.商家后臺訂單管理

帶有定制標，且有開始定制功能，開始定制后按照要求上傳對應(yīng)定制資料

a.點擊【開始定制】按鈕，確認定制需求

在定制訂單生成后，訂單查詢頁會出現(xiàn)【開始定制】按鈕，我發(fā)現(xiàn)訂單生成若干小時內(nèi)(根據(jù)類目不同)內(nèi)開始定制按鈕為灰色不可點擊，1小時后按鈕變?yōu)樗{色可點擊;此外，在訂單生效后的若干個小時內(nèi)時，消費者若申請取消訂單，則系統(tǒng)會極速退款!

b.提交【定制憑證】，確認訂單已進入生產(chǎn)

訂單生成1個小時后，且點擊了開始定制按鈕的高服務(wù)分店鋪(根據(jù)類目不同)，對應(yīng)定制訂單不再支持極速退款;低服務(wù)分店鋪，點擊開始定制按鈕后需提交“開始進入生產(chǎn)的憑證”，憑證提交且合格的情況下，訂單不支持極速退款。

憑證上傳要求：

1)圖片：最多可上傳10張，每個圖片大小10M以內(nèi)，圖片所展示出來的模具、半成品、或成品需要與聊天窗口中和消費者確認的內(nèi)容一致。

2)視頻：最多可上傳3個視頻，每個視頻150M以內(nèi)，視頻所展示出來的模具、半成品、或成品需要與聊天窗口中和消費者確認的內(nèi)容一致。

c.憑證上傳完成后，訂單進入【已確認開始定制狀態(tài)】

備注：此時訂單顯示“查看定制憑證按鈕”，訂單不再支持極速退款。

4.售后教程：

場景1：定制訂單暫未發(fā)貨情況下，消費者申請退款

(1)若商品未生產(chǎn)或已生產(chǎn)的商品可二次銷售，能支持退款，點擊【同意退款】即可。

(2)若定制商品還未發(fā)貨，但已經(jīng)進入生產(chǎn)流程，且已生產(chǎn)的商品不可再次銷售，無法支持退款述求，選擇【堅持駁回】按鈕;

駁回退款前，建議先和消費者進行充分的溝通，了解清楚消費者申請退款的原因并和消費者進行耐心、詳細的解釋，點擊【先溝通】的按鈕，可進入溝通環(huán)節(jié)，系統(tǒng)已經(jīng)默認好專屬的話術(shù)，點擊【提交】后，話術(shù)會自動發(fā)送給消費者……

(3)若已和消費者充分溝通完畢，并告知消費者無法支持退款訴求，點擊【繼續(xù)駁回】按鈕，進入駁回頁面：此頁面需要提交商品已經(jīng)在制作的憑證，請商家拍攝消費者所需商品已經(jīng)在生產(chǎn)的實際場景圖片，圖片務(wù)必清晰、全面，可從圖片中明確識別出消費者所要求的商品確實已經(jīng)在生產(chǎn);憑證提交完畢后，點擊【提交】按鈕。

(4)所商品已經(jīng)生產(chǎn)完畢，但還未來得及發(fā)貨，商家在和消費者進行充分溝通后可選擇【堅持發(fā)貨】的按鈕，對訂單進行正常發(fā)貨處理。

場景2：定制訂單已發(fā)貨情況下，消費者申請退款

(1)定制商品已經(jīng)發(fā)貨，消費者申請退款，在合理的情況下，若可以滿足退款要求，點擊【同意退款】即可。

(2)若無法滿足消費者的退款要求，點擊【堅持駁回】按鈕，在駁回前建議和消費者進行耐心、充分的溝通，與消費者解釋清晰無法支持退款的詳實原因，此時商品物流及消費者和商家的溝通可能存在多種狀態(tài)，商家可根據(jù)實際情況選擇溝通緣由。

情況1：此時若商品在途，可選擇【定制商品物流在途，與消費者協(xié)商】，系統(tǒng)默認推薦好的話術(shù)，然后和消費者進行友好溝通，耐心解釋無法支持退款的詳細緣由。

情況2：若商品已簽收，但消費者對商品定制的數(shù)量、質(zhì)量等存在疑問，且商家認可問題屬實，可選擇【與消費者協(xié)商退款金額】，系統(tǒng)默認推薦話術(shù)，雙方具體溝通補償金額。

情況3：若商品已簽收，但消費者對定制商品的數(shù)量、質(zhì)量等有疑問，且商家不認可消費者提出疑問，可選擇【邀請消費者補充憑證】，系統(tǒng)默認推薦話術(shù)，雙方進入舉證環(huán)節(jié)。

情況4：若問題已經(jīng)溝通完畢，雙方已經(jīng)友好達成一致，商家可選擇【已與消費者協(xié)商并達成一致】,系統(tǒng)默認推薦好的話術(shù)。

情況5：若商品物流已簽收，但消費者反饋實際沒有拿到貨，建議與消費者友好溝通，并聯(lián)系物流確認問題發(fā)生的真實原因，此時可選擇【消費者物流已簽收但未拿到貨】，系統(tǒng)默認推薦話術(shù)。

(3)在已和消費者進行充分溝通的前提下，若仍堅持駁回退款，可根據(jù)實際情況選擇【因商品在途，與消費者協(xié)商】或【定制商品已簽收，不支持無理由退款】進行駁回，駁回需要提交物流在途或已簽收的物流憑證。

拼多多強制退款是什么意思？有什么注意事項？

作為拼多多商家，自然是不希望出現(xiàn)退款的情形，但是也有一些消費者會申請強制退款，不過有的商家還不知道其是什么意思，那么下面就來給大家介紹一下其具體含義吧!

拼多多強制退款，是指用戶收到的貨品與商家宣傳差異很大，會有明顯的品質(zhì)問題，用戶通過平臺客服介入，由平臺方處理強制退款。

有什么注意事項?

1、拼團訂單退款情況

拼團訂單不能直接申請退款，需要拼單成功后申請僅退款，也可以告訴客戶聯(lián)系拼多多客服解決;或者等到拼單未成功24小時后系統(tǒng)自動退款，微信付款的訂單1-3分鐘內(nèi)到賬。

2、僅退款訂單

1)未發(fā)貨：買家可以直接申請僅退款，訂單退款審核后24小時內(nèi)到賬(節(jié)假日可能會有延遲)。退款到銀行卡的，訂單退款審核后2-6天到賬，信用卡退款訂單退款審核后3-7天到賬。

2)已發(fā)貨：聯(lián)系客戶拒簽，并告知快遞打回。

3、退貨退款訂單

拼多多平臺也是支持7天無理由退換貨的。若是產(chǎn)品質(zhì)量問題或者發(fā)錯貨產(chǎn)生的退換貨，賣家承擔(dān)來回運費;非質(zhì)量問題退換貨，由買家承擔(dān)。

在拼多多上想要強制性的退款的話那么只能尋求拼多多官方客服了，因為商家的客服是和商家一起的，而拼多多客服的權(quán)限則會更大一點，很多商家還是會賣拼多多客服的一個面子的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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