11月23日消息，天貓平臺日前發(fā)布關(guān)于下線《360質(zhì)保服務(wù)規(guī)范》的公示通知(以下簡稱公告)。

公告稱，為持續(xù)規(guī)范天貓服務(wù)，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，天貓擬對以下服務(wù)及對應(yīng)的服務(wù)規(guī)范(如有)進(jìn)行下線，請持續(xù)關(guān)注后續(xù)上線的相關(guān)新服務(wù)。

對于下線前已付款的交易仍需按照原服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)履約。本次規(guī)則于2022年11月22日公示，將于2022年11月29日開始生效。

《360質(zhì)保服務(wù)規(guī)范》顯示，360質(zhì)保服務(wù)是指商家承諾為消費(fèi)者提供更便捷、高效、低門檻的退貨/退款服務(wù)保障，當(dāng)消費(fèi)者購買其店鋪內(nèi)帶有“360質(zhì)?！狈?wù)標(biāo)識的商品后;

如商品在質(zhì)保期間出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)的商品問題，消費(fèi)者通過“質(zhì)量問題”等原因發(fā)起退貨退款申請且提供有效憑證的，商家應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)并為其提供退貨退款的服務(wù)。

商家應(yīng)當(dāng)履行“360質(zhì)?！狈?wù)但未履行的，商家應(yīng)以每個子訂單發(fā)放100元面額的賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付。商家完成體驗(yàn)賠付后，該未履行服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

商家承諾提供“360質(zhì)保”服務(wù)的條件如下：消費(fèi)者購買的商品有“360質(zhì)?！狈?wù)標(biāo)識;

消費(fèi)者在簽收商品之日起至訂單確認(rèn)收貨后的15天內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)的商品品質(zhì)問題并且消費(fèi)者通過“質(zhì)量問題”等原因發(fā)起退貨退款申請并提供有效憑證的，則商家應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者的申請。

有效憑證包括不限于商品存在問題的實(shí)物照片、商家承認(rèn)商品問題的旺旺聊天記錄截圖、質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的質(zhì)檢報(bào)告或者其他能有效證明商品存在問題憑證。

所有憑證需上傳原圖，內(nèi)容真實(shí)有效，憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

與此同時，天貓平臺還發(fā)布關(guān)于修改《天貓奢品“奢享售后”服務(wù)規(guī)范》的公示通知，為優(yōu)化奢享售后履約鏈路，平臺擬將修改《天貓奢品“奢享售后”服務(wù)規(guī)范》。本次規(guī)則于2022年11月22日公示，將于2022年11月29日開始生效。

其中，修改后，“奢享售后”服務(wù)，是指消費(fèi)者在天貓商家(以下簡稱商家)店鋪中購買帶有“奢享售后”服務(wù)標(biāo)識的商品時，消費(fèi)者可以在“奢享售后”服務(wù)的有效期及剩余服務(wù)次數(shù)內(nèi)在線上從已購商品訂單或“奢享售后”服務(wù)訂單發(fā)起“奢享售后”服務(wù)申請;

并由商家根據(jù)商品“奢享售后”服務(wù)內(nèi)容(如清洗、保養(yǎng)、維修服務(wù)，具體以“商品/服務(wù)詳情頁”為準(zhǔn))，由商家指定的快遞公司上門取送或消費(fèi)者自行寄回商品，以向消費(fèi)者提供品牌官方維修中心或品牌授權(quán)的售后服務(wù)。

天貓專賣店和旗艦店的區(qū)別有哪些？哪個好？

天貓店鋪?zhàn)鳛槠脚_重點(diǎn)打造的店鋪類型，要比普通的淘寶店更容易獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。其實(shí)天貓店鋪也分為幾個類型，其中專賣店和旗艦店是比較常見的，很多消費(fèi)者不知道怎么區(qū)分這兩種店鋪，那么天貓專賣店和旗艦店的區(qū)別有哪些？

一、天貓專賣店和旗艦店的區(qū)別有哪些？

1、屬性不同

天貓旗艦店必須要求是自己的品牌，一般都是廠家自己注冊成立的；專賣店就是只能賣一家的產(chǎn)品，并且只能賣同一個品牌的；

2、要求不同

天貓旗艦店是品牌擁有人或者公司自己開的商城店；專賣店需要獲得品牌擁有人或者公司授權(quán)才可以開店，相當(dāng)于一級經(jīng)銷商或者分銷商；

3、責(zé)任不同

天貓旗艦店是官方注冊的，要對品牌或者公司負(fù)責(zé)；而專賣店是經(jīng)過官方授權(quán)的，要對品牌負(fù)責(zé)，除了問題也會被品牌追責(zé)。

4、品牌差異問題

如果有自己的品牌，而且只經(jīng)營自己品牌的產(chǎn)品，一定要注冊天貓旗艦店，這會給店鋪帶來更多的流量，同時也會提升購買轉(zhuǎn)化率。天貓專賣店需要品牌所有者或者公司正式授權(quán)，才可以進(jìn)行開店，否則是不能使用品牌的。

5、商標(biāo)歸屬不同

天貓旗艦店需要有國家商標(biāo)局頒發(fā)的商標(biāo)注冊證或商標(biāo)受理通知書，即注冊商標(biāo)。天貓專賣店申請開設(shè)店鋪必須擁有品牌擁有者簽發(fā)正式授權(quán)書，授權(quán)書受地域限制。

二、哪個好？

綜合來看，天貓旗艦店會更好一點(diǎn)，雖然專賣店也是出售的旗艦店的商品，但是源頭廠家能夠?yàn)橄M(fèi)者提供的保障、服務(wù)還是更加強(qiáng)大的，所以很多消費(fèi)者也更愿意到旗艦店下單。

在天貓店鋪購物的時候，可以先看一下商家的資質(zhì)，如果是旗艦店，那么還是可以放心大膽的下單的，畢竟會更加有保障一些。

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