拼多多售后有保障嗎？有什么退換貨規(guī)則？

網(wǎng)絡(luò)購物售后保障是重中之重，售后服務(wù)直接影響消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，甚至做得不好會(huì)導(dǎo)致客源的流失。作為電商新貴拼多多擁有巨大的客流量，拼多多商家入駐也越來越多。同時(shí)面對(duì)如此低價(jià)的商品，消費(fèi)者必然也有疑慮拼多多售后有保障嗎?

一.拼多多售后有保障嗎?

拼多多平臺(tái)售后還是有保障的，雖然是以低價(jià)商品為主，但是拼多多平臺(tái)有制定嚴(yán)格的平臺(tái)規(guī)則，比如退換貨規(guī)則、七天無理由退換貨等售后服務(wù)。

如果買家遇到售后問題，可以直接聯(lián)系商家,說明退換貨原因,同商家協(xié)商一致后，可以在拼多多訂單頁面申請(qǐng)“退貨退款”或者“僅退款”。

商家同意退款后,若需要買家退貨,需按照商家發(fā)送的退貨地址進(jìn)行退貨,并在售后詳情頁填寫退貨信息,填寫完成之后即可等待商家確認(rèn)收貨,完成退款。如果商家拒絕買家的退款申請(qǐng),買家可以在售后詳情頁申請(qǐng)拼多多介入處理。

二.有什么退換貨規(guī)則?

1.買家須在發(fā)貨后到確認(rèn)收貨15天申請(qǐng)退貨(特殊商品除外,如海淘商品),須在確認(rèn)收貨15天內(nèi)申請(qǐng)換貨(已確認(rèn)收貨才能申請(qǐng))。

2買家申請(qǐng)退款金額不得高于已實(shí)際付款金額。

3.若買家退換原因?yàn)?天無理由退貨,買家須承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

4.若產(chǎn)品因質(zhì)量問題、發(fā)錯(cuò)、丟件等形式導(dǎo)致退換貨,運(yùn)費(fèi)全部由商家承擔(dān)。

5.若因個(gè)人原因?qū)λa(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食等食品進(jìn)行拒收,商家有理由拒絕對(duì)買家進(jìn)行退款。

6若買家收到產(chǎn)品后超過7天未聯(lián)系商家或平臺(tái)客服處理退換貨需求,商家有權(quán)不予處理。

7.若買家自收到商品之日起7天內(nèi)根據(jù)賣家或系統(tǒng)提供的退貨地址進(jìn)行無理由退貨,賣家收到所退商品之日起3天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間,滿72小時(shí)為3天)未有異議但并未退款的,拼多多介入后有權(quán)對(duì)買家進(jìn)行退款。

8.若買家要求換貨,商家需在收到所退產(chǎn)品起3天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間,滿72小時(shí)為3天)安排換貨,逾期未發(fā)出換貨拼多多有權(quán)介入處理。

9.關(guān)于拒收:若為無理由拒簽,運(yùn)費(fèi)應(yīng)由買家承擔(dān)。有理拒簽的情況包括但不僅限于以下幾種:a、在賣家未發(fā)貨前,買家已申請(qǐng)退款表示取消訂單,后未經(jīng)買家同意而賣家強(qiáng)行發(fā)貨所導(dǎo)致的買家拒簽;b、買家驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物破損,或商品不符,然后拒簽。

如今電商行業(yè)競爭是非常激烈的，拼多多能發(fā)展至今也實(shí)屬不易，拼多多之前經(jīng)歷了假貨風(fēng)波，對(duì)拼多多的聲譽(yù)影響極大，但是拼多多也在經(jīng)歷風(fēng)波后極力挽回局面。所謂花無百日紅，往后拼多多想要發(fā)展得更好，必須嚴(yán)厲打擊平臺(tái)商家售假行為，同時(shí)必須更加地規(guī)范和改進(jìn)拼多多平臺(tái)的規(guī)則，為消費(fèi)者帶來更好的購物體驗(yàn)。

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