淘寶/天貓商家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)下調(diào)，運(yùn)險(xiǎn)理賠問(wèn)答

為了減少商家的開(kāi)店成本，幫助商家成長(zhǎng)，淘寶、天貓?jiān)诠剂巳龑氁蝗⑸鈪⒅\免費(fèi)之后，現(xiàn)又公布了商家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)下調(diào)，最低每單只需1分錢(qián)。

一、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)下調(diào)

1、淘寶、天貓、淘寶特價(jià)版、天貓國(guó)際所有商家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)統(tǒng)一下降，5月24日0點(diǎn)正式生效。

2、最高降幅高達(dá)93%，預(yù)計(jì)商家全年運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本平均下降25%，最低由0.15元降低至0.01元，最高由3.3元降低至3元，不同風(fēng)險(xiǎn)率對(duì)應(yīng)的保費(fèi)不同程度下調(diào)。

3、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)與店鋪風(fēng)險(xiǎn)率相關(guān)。保險(xiǎn)公司根據(jù)淘寶系統(tǒng)記錄的商家的會(huì)員經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、商品類(lèi)型、信用評(píng)級(jí)等，再結(jié)合保險(xiǎn)公司的投保、理賠等風(fēng)險(xiǎn)因素綜合分析計(jì)算得到風(fēng)險(xiǎn)率，并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)率情況進(jìn)行每筆交易訂單的保費(fèi)定價(jià)。

變更前后費(fèi)率對(duì)比如下表：

TIPS：

1、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保費(fèi)是根據(jù)商家一段時(shí)間內(nèi)的退換貨等風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)做參考，并非一直不變，有部分商家的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)會(huì)出現(xiàn)上下浮動(dòng)。其實(shí)可以這樣理解，就像車(chē)險(xiǎn)，如果第一年車(chē)險(xiǎn)不出險(xiǎn)，第二年保費(fèi)就會(huì)降低。換句話(huà)說(shuō)，我們的產(chǎn)品質(zhì)量有保障，客服跟得上，退貨少，風(fēng)險(xiǎn)率就會(huì)降低。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也可以更便宜。同時(shí)真的撞了也不怕（極端退貨風(fēng)險(xiǎn)）。開(kāi)的更穩(wěn)當(dāng)（消費(fèi)者下單更安心 轉(zhuǎn)化率高）。

1）提高商品的質(zhì)量，避免消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后商品出現(xiàn)色差，貨不對(duì)板等問(wèn)題，減少因質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的退換貨。

2）提高商品詳情頁(yè)的真實(shí)性、豐富性，做好商品介紹，如短視頻、直播體驗(yàn)，讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)前充分了解商品信息。

3）做好客服售前售后服務(wù)，售前充分溝通，售后如消費(fèi)者提出退換貨，可通過(guò)客服補(bǔ)優(yōu)惠券等形式避免退換貨的發(fā)生。

2、什么是風(fēng)險(xiǎn)率

風(fēng)險(xiǎn)率是保險(xiǎn)公司根據(jù)淘寶系統(tǒng)記錄的商家的會(huì)員經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、商品類(lèi)型、信用評(píng)級(jí)等，再結(jié)合保險(xiǎn)公司的投保、理賠等風(fēng)險(xiǎn)因素綜合分析計(jì)算得到。因此對(duì)應(yīng)不同的訂單情況，保費(fèi)都是不同的。

3、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的價(jià)值

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是這么多年來(lái)在消費(fèi)者心也形成了一個(gè)非常強(qiáng)的心智，它可以算是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在我們電商場(chǎng)景的一個(gè)創(chuàng)新。

對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，商家參加運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)贈(zèng)送給到消費(fèi)者，是可以提升我們整個(gè)商品的成交轉(zhuǎn)化，我們看過(guò)數(shù)據(jù)，有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家，消費(fèi)者來(lái)店里面下單購(gòu)買(mǎi)的意愿度是會(huì)極大的提升。以及降低消費(fèi)者在退貨過(guò)程當(dāng)中和商家的一個(gè)糾紛，可以更好的幫助到我們商家的生意。

二、相關(guān)問(wèn)答

投保相關(guān)

1、問(wèn)如何確定每一單的保費(fèi)?

加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后，保險(xiǎn)公司根據(jù)您的店鋪的前三個(gè)月的交易、退貨及換貨情況評(píng)估您的風(fēng)險(xiǎn)率并確定每一筆訂單之保險(xiǎn)費(fèi)。在加入前，您可以在訂購(gòu)頁(yè)面查看預(yù)估保費(fèi)(訂購(gòu)路徑：商家中心-店鋪管理-商家保障-退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn))。

2、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)怎么收取?

加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后，保費(fèi)按單收取，每筆實(shí)物訂單在線發(fā)貨后，系統(tǒng)自動(dòng)從商家支付寶賬單扣除保費(fèi)，扣款順序?yàn)橛囝~一余額寶，暫不支持銀行卡扣款方式(具體一筆訂單是否投保運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，以訂單為準(zhǔn))；如未發(fā)貨，則不收取保費(fèi)。

3、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保單何時(shí)生效，保障周期多久?

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保單在商家發(fā)貨后生效，最長(zhǎng)保障90天。在保障期內(nèi)，消費(fèi)者在收貨后的退貨退款訂單均可發(fā)起理賠。

理賠相關(guān)

1、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付金額標(biāo)準(zhǔn)是什么？為什么和實(shí)際退貨的運(yùn)費(fèi)金額不一致?

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是幫助消費(fèi)者適當(dāng)減少損失的一種補(bǔ)償性質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的理賠金額是根據(jù)消費(fèi)者的收貨地址和商家在系統(tǒng)里預(yù)留的退貨地址進(jìn)行首公斤價(jià)格賠付(具體以保單為準(zhǔn))，故可能存在與實(shí)際支付的退貨運(yùn)費(fèi)不一致的情況。

2、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)能理賠幾次?

以購(gòu)物車(chē)形式拍下的每份訂單，將作為一個(gè)整體僅需投保一次。一筆交易訂單對(duì)應(yīng)一個(gè)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保單，一個(gè)保單只能理賠一次。訂單有多件商品，分開(kāi)退回，只獲得一次理賠(第一筆被商家確認(rèn)收貨的訂單可獲得理賠)；即一個(gè)保單對(duì)應(yīng)一個(gè)物流單號(hào)理賠一次。

3、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)多久理賠到賬？怎么查看理賠金？

消費(fèi)者在收到商品確認(rèn)收貨后，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起理賠。保險(xiǎn)公司會(huì)在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審理，審理通過(guò)后系統(tǒng)自動(dòng)完成理賠。如果消費(fèi)者選擇自行寄回，將直接理賠到消費(fèi)者的淘寶綁定的支付寶賬號(hào)；如果消費(fèi)者選擇菜鳥(niǎo)上門(mén)或驛站寄件，會(huì)由天貓/菜鳥(niǎo)為您先行墊付，在線支付快遞費(fèi)時(shí)會(huì)自動(dòng)抵扣，不會(huì)再次打款至消費(fèi)者淘寶綁定的支付寶賬戶(hù)。

4、換貨可以理賠嗎?

目前天貓平臺(tái)支持在確認(rèn)收貨前發(fā)起換貨且支持確認(rèn)收貨前換貨的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠。淘寶的確認(rèn)收貨后換貨訂單，暫不支持理賠，計(jì)劃在后續(xù)升級(jí)支持，敬請(qǐng)關(guān)注。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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