淘寶客服怎么提高轉(zhuǎn)化率？有些什么技巧？

現(xiàn)在的淘寶店，淘寶客戶要做的事情也比以前多了，主要現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)壓力也比以前要大得多，那么，這個(gè)時(shí)候轉(zhuǎn)化率很重要，只要聊天的客人大部分都可以買單的話，那么業(yè)績(jī)提升起來也很容易，今天，就讓我們來看看淘寶客服怎么提高轉(zhuǎn)化率吧!

首先，第一個(gè)最重要也是根本，就是提高自己的打字速度

只要有顧客發(fā)來消息，要快速的回復(fù)4個(gè)字在發(fā)一個(gè)表情。咨詢的顧客多的情況下，可以先回復(fù)一個(gè)表情，再4個(gè)字。比如。在的呢親~ 好的呢親~嗯嗯好的呢~等等 ，一定要記得最少也要回復(fù)4個(gè)字，不管是湊數(shù)也好。快速的回復(fù)不會(huì)讓客人覺得店鋪反應(yīng)慢，也能及時(shí)解決客人的問題，留住客戶。

第二，在介紹的產(chǎn)品的同時(shí)，要及時(shí)凸顯出產(chǎn)品的好處，簡(jiǎn)潔易懂的讓客戶更清楚店鋪里頭產(chǎn)品的特點(diǎn)。

第三，相關(guān)于咨詢產(chǎn)品介紹的，最好回復(fù)15個(gè)字?jǐn)?shù)以上的。如果有快捷短語也是可以的，最后在加上幾個(gè)表情。顧客5分鐘沒有回復(fù)的，一定要有一個(gè)結(jié)束語。比如：親愛的 您可以看看我們家店鋪有您需要的寶貝么 有什么問題隨時(shí)咨詢我們哈 我們會(huì)一一回答您問題哈 我們家寶貝質(zhì)量都很不錯(cuò)的，發(fā)貨非常迅速。有需要記得找我哦~ 最后還要加上幾個(gè)表情就可以的。

第四，換位思考，引導(dǎo)下單

客服接待顧客的時(shí)候，一定要學(xué)會(huì)換位思考，有部分顧客有意購買，但是不喜歡快速下單，會(huì)東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、樣式、發(fā)貨時(shí)間等等問題上不斷詢問，這個(gè)時(shí)候，我們一定要改變策略，不要急于讓顧客下單，而是要熱情的幫顧客一一解答，一旦以上的問題解決了，這個(gè)訂單也就很快成交了。

第五，饑渴式”銷售

利用怕買不到的心理，人們對(duì)越是得不到的、買不到的東西，就越想得到它、買到它。售前客服可以利用這種顧客怕買不到的心理，來促成訂單的完成。比如客服可以對(duì)顧客說：這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)是最后一個(gè)了，短期內(nèi)可能也不會(huì)再進(jìn)新貨，親不買就沒有了哦?；蛘哒f：今天是小店優(yōu)惠的截止日期哦，希望親可以把握時(shí)間哦，明天買的話可能就買不到這種折扣價(jià)了哦!之后大多數(shù)顧客會(huì)選擇下單，哪怕不是立刻。

第六，抓住時(shí)機(jī)再回訪客戶

在淘寶上購物，有的顧客天生就喜歡優(yōu)柔寡斷，他雖然對(duì)店里的產(chǎn)品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時(shí)售前客服就不妨等下再回顧客的信息，這個(gè)舉動(dòng)會(huì)讓顧客早點(diǎn)下決心購買的。

因此，在淘寶店鋪里面當(dāng)客戶的朋友們，請(qǐng)一定要仔細(xì)看完上面的內(nèi)容，然后利用到自己平時(shí)的工作當(dāng)中，采用對(duì)自己有幫助的方式，讓自己的轉(zhuǎn)化率快速提高起來，多賺點(diǎn)錢吧!好了，相關(guān)的內(nèi)容就介紹到這里，希望可以幫助到大家喲!

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